首先，在今年的工作中，最重要的任务是前装修工作。自4月份开始上班以来，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

其次，为了更好地协助部门经理做好日常工作，我一直进行常白班制。这意味着我每天都要参加工作，每天都要监督和参与各项服务工作。虽然这样的工作很辛苦，但为了不辜负领导的期望，我每天都坚持上班，除了因伤不能参加工作的几天病休外，其他时间我都参加工作。这样，我们二三楼就没有因监督不力或人为因素出现意外。

另外，我还合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，为了让服务员既能做好公司工作又不耽误家里的事情，我们采取了领班每天跟班的方式，使领班能够即时监督服务员的工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样，每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

此外，我还配合经理做好各项接待和安排工作，在工作期间发现问题及时处理，并将疑难问题及时上报给领导。作为领班，最主要的工作就是配合部门经理完成各项任务。开张初期，各项工作有待理顺，我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。在接待工作中，我注意到很多顾客，有些是住宾馆的，有些是来庆贺的，面对众多陌生的面孔，加上大部分工作人员也是新手，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，确保开张接待工作顺利进行。同时，我也及时记录并上报给经理存在的问题，以免给初来的顾客留下不良影响。并且，我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。

我还负责做好楼层的安全、防火和卫生工作。安全问题始终是我们平时工作的重中之重，每天我都强调安全问题，并在查房时特别注意床铺上面、地板上面和楼道内地毯上面的烟头等潜在隐患。为了做好卫生工作，我们制定了“三净”“三度”“二查”制度，即房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等。“三度”指的是床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度。“二查”制度指的是搞完卫生后，本人自查，要求领班复查。我们还坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在的问题并解决，力争将疏漏降到最低。

此外，我还以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。作为领班，我要以身作则，身先士卒，这是我做好工作的关键。除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，并在发现问题时不仅指出问题所在，而且亲自重做示范，以免同样的错误再次发生。这样，新员工能够快速适应工作，老员工也能够带领新员工。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题、引导顾客开门、指导顾客使用客房设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。

在做好服务工作的同时，我也抓好思想工作，力求实现团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作，只有做好思想工作，其他工作才能顺利进行。在我们二三楼这个小团体中，为了达到适当的团结，充分发挥小团体的整体作用，我不断了解每个员工的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们总是以公司的投资和未来发展为话题，通过讨论就业难、前景发展良好和公司效益来引导员工思想，使他们深刻认识到公司的利益就是员工的利益，从而更加投入到工作中。

最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成，并及时向上级领导反馈工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心深处满意，才能更加热忱地投入到工作中。只有工作人员身心愉悦地面对顾客，才能让顾客有真正宾至如归的感受。

在过去的一年里，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待了很多外来顾客，出售了很多客房，经济收入也很可观。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在未来的一年里，我将不遗余力地带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作的新局面。

酒店人员个人工作总结精品14

今年以来，在酒店各级经理的正确领导下，工程部同事的大力支持和各部门的积极配合中，本人按照酒店的规章要求，圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩。具体汇报如下：

一、从酒店筹备开始，根据工作安排，一直配合施工单位对酒店装修进行跟踪管理。对施工质量及要求提出意见和建议，保证施工顺利完成，而且运行正常。特别是在酒店开业前期，从家具安装到设备运行，能够与工程部同事一道加班加点，提高效率，为酒店顺利开业做出我们应有的贡献。

二、在日常工作中，自觉遵守酒店的各项规章制度，能够独立处理好酒店工程上的各项任务和领导交给的各项工作。做到眼看、鼻闻、耳听和手摸，提前发现设备缺陷，防患于未然，及时排除故障，绝不留下后患。

三、我主要负责酒店设备的运行维修及供水和供电等设备的正常运转。我尽量克服人员少、范围广、任务重等困难，做到定期保养设备，每天巡视，及时处理异常情况。并对酒店外围灯光、直饮水设备、消防设备、高低压变电室、空调机房、水泵房、弱电机房和材料仓库等进行安排防御措施。为了确保酒店设备的安全正常运行，就要提高员工的专业技术水平和突发性事故的应变能力。准确判断迅速排除各种设备故障，保证了酒店设备的正常运行。在节约能源、降低能耗方面，首先对酒店的水、电、空调等设备设施加强管理。检查维修力度，加大了对空调过滤网的清洗，提高制冷、热效果。对功率较大的机电设备，加强巡查，确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏的现象。

四、在业务学习方面，能够自觉积极主动，互相交流、互相学习，取长补短，不断增强业务知识水平。特别注重设施的维护保养，有计划地进行培训，收到了良好的效果。

五、认真学习贯彻各类会议。本人按照酒店领导每次召开的有关会议精神，做到认真传达，贯彻领会会议精神，把会议精神落实到实际工作中去，以此指导自己的日常行为，并做为工作标准，努力提高工作效率和服务质量。

一年来，我尽心尽力地为酒店做了大量工作，不论分内的还是分外的都能积极主动去做。但是有些工作与领导要求的还有一定的差距，决心在今后的工作中一定认真总结，进一步提高个人思想素质及技能，为酒店再上一层楼做出最大的贡献。

20xx年的工作目标是提高维修效率，节能降耗，加强业务技能培训，不断充实自己。与其他部门多进行沟通，严格控制各项能耗指标。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我一定在新的一年中改正以往的不足和缺点，完善自身的思想意识和知识技能以及人际关系。在新的一年里，用心对待每一件事，努力奋斗。