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2024年酒店普通员工个人总结集锦1

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

(一)经营创收

去年8月到12月，酒店经营收入达到万元，其他业务收入万元，总收入达到万元。其中，餐饮部收入为万元，房务部收入为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价为元。酒店营业成本为万元，毛利额为万元，综合毛利率为。营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出为万元，利润总额亏损了万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

为了解决实际工作中遇到的问题，各部门逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，并将其落实到每一个工作岗位上，同时与个人的工资挂钩，并以每月的绩效考核为检查标准。目前，酒店的各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，真正将“制度管人”落到了实处。

(三)安全创稳定

酒店通过制定“大型活动紧急预案”等安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一起意外安全事故。在酒店总经理的关心和指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况并提出要求。保安部门安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失，保证了酒店的安全稳定。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以对外协调为主，建立良好社会关系

酒店自8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期。由于酒店的消防未验收，导致营业执照及相关手续未办理，各相关职能部门对我们酒店进行了多次检查并下发处罚单。通过总经理办公室的对外协调和沟通，我们申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，我们认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

我们加强了酒店的资产管理和债权债务管理，加大了各部门的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。我们认真设置整体资产账簿，并对帐外资产进行备查登记。对酒店的债权债务进行认真清理，每月及时收回各项应收款项。对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制。会计人员定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，确保万无一失。

2024年酒店普通员工个人总结集锦2

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20__年，迎来了充满期望的20__年。

回首我来到酒店的这x个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存。虽然只有短短x个月，但对我而言收获是丰硕的。在这段时间里，每一天的经历、每一件事、每一个人都让我感受到了这个过程的含金量。我深深感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合与生活上的照顾。

首先，让我们来看看工作方面的总结。在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况。作为综合部的一员，我每一天负责收餐票，虽然这个工作很琐碎，但它能体现出我们酒店在管理上的严格性和先进性。质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要的安全保障部门。作为服务行业，质量检查更是重中之重。无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪容仪表，都会影响我们酒店的经营发展。我从最初只会看到问题，到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。

另外，我还参与了酒店的内部宣传工作，主要是负责板报的编辑与发布。透过出版报，我不仅提高了自己的写作水平，还增强了语言表达能力。在评估期间，我承蒙x总的信任，在王经理的帮助下整理了两份评估材料。然而，我深切地感受到自己的语言罗列功底与逻辑思维的欠缺。在一线服务中，我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识。通过与专家的接触，我了解到专家的喜好，并及时将信息反馈，以便更好地服务。正好在评估工作即将结束的时候，__大学生供需见面会在__召开。虽然我事先做好了准备，但是楼层服务员确实忙，所以我没有参加招聘会。然而，我被她们废寝忘食、加班加点的精神所感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。我被这样一个团结、奉献、务实的群众所感动。奉献是无私的所以温暖，激情是火热的所以发亮。这就是企业的财富、壮大的资本！

其次，让我们来看看学习心得。作为事业单位下属的经营类场所，__国际饭店有其独特的优越性。从管理体制到发展规模，它都已成为同行业中的佼佼者。员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染。领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时也切身为员工的利益思考。他们有识大体、顾大局的观念。虽然这是一个新兴的企业，但它更是一个具有生命力和创造力的企业。在这里的每一天，我都能看到了期望。

然而，事物的发展是具有两面性的。作为新兴企业，面对市场竞争的浪潮冲击，它必然会展露出柔弱的一面，也必然会产生矛盾问题。只要我们找到解决问题的途径，我们就会更上一层楼。竞争也是企业最大的发展动力。关键是要掌握竞争的技巧，避免被竞争所淘汰。我们要增强创新意识，勇于打破传统观念、经营观念、管理创新。逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结。最后，我祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾。祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺。祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

2024年酒店普通员工个人总结集锦3

随着20xx年的即将过去，我们满怀信心地迎接20xx年的到来。在各位领导的支持和指导下，过去的一年，我们酒店全面践行了"安全、经营、服务"三大主题，并且全年的营收和利润表现非常理想。在辞旧迎新的时刻，我们回顾总结了过去一年的工作、成绩、经验和不足之处，以便于发扬优点、避免缺点，在新的一年里努力取得更好的成绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店全年实现四项关键业绩

我们酒店的领导团队根据酒店发展趋势制定了全年的工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体思路。这一总体思路在科学决策和全年各项工作的开展中起到了关键作用。酒店董事长亲自带领全体员工，团结一致，共同努力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了一定的贡献，取得了令人满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房间提奖励等经营措施，我们增加了营业收入。客房出租率和平均房价相比20xx年都有一定的提高。

2、管理创利。我们通过加强管理，挖掘潜力，控制成本，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，严格控制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，加强员工在"仪表、微笑、问候"等方面的培训，强化管理人员的现场督导和质量检查，逐步提升前台部门和各个岗位的服务水平。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体员工共同努力，圆满完成了每次接待任务。

4、安全创稳定。通过制定安保方案等安全预案，我们做到了日常的防火、防盗等安全措施，杜绝了意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，我们实现了每天工作万无一失，保持了安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，酒店焕发新的面貌

结合酒店的经营、管理和服务等实际情况，我们与时俱进，提升自身素质，转变观念。在市场竞争的激烈环境中求得生存，使我们的酒店焕发出令人欣喜的新面貌。主要表现在全体员工的积极状态上。我们经常召开大会和小会，不断强调管理层的紧迫感和上进心，培养员工的积极态度。酒店的管理服务并不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在于员工的主观能动性，精神状态，对酒店的忠诚度和敬业精神，以及对管理和服务内涵的理解和应用。

三、存在的问题

1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具备专业水平的管理人才，导致管理上存在漏洞，服务质量有时较低，服务意识有时淡薄，客人投诉有时发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。