7、及时掌握不正常航班信息，制定服务预案，降低旅客对航班延误的不满，提高团队处置不正常航班的能力。

三、业务培训：加强基础业务培训，提升员工整体业务水平。

1、通过班前会制度和新员工培训，提高员工的业务水平。

2、继续优化服务流程，完善业务题库，提高全员业务水平。

四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。

1、实现旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的目标。

2、成立质量检查小组，检查员工的工作质量和服务质量。

3、将工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，进行班组评比和员工绩效考核。

4、旅客满意度呈稳步上升趋势。

五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围。

1、推出班组长星级管理办法，建立班组长责任制，提高班组工作质量和执行效果。

2、加强班组思想作风建设，统一员工思想，增强员工的责任意识。

3、储备服务班组长后备力量，继续进行班组长“预备役”应聘工作。

4、美化服务室文化墙，促进员工的交流与沟通。

5、参加公益活动，展现服务室的社会责任。

六、策划、宣传工作：

1、创新科室管理，提出管理的“金点子”。

2、成立策划小组，统一策划重要节日和春运、暑运、黄金周活动。

3、成立宣传小组，对服务室的工作进行宣传报道。

七、存在的问题：

1、骨干外流现象严重，调整新的骨干队伍需要一个适应过程。

2、低级差错重复出现，需要加强员工的安全意识和工作责任心。

（二）下半年服务室工作思路

一、安全管理：

1、实行安全管理层层责任制，树立“安全在我心中”的主人翁意识。

2、坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结经验教训，提高安全防范的有效性。

3、规范季度安全评估制度，探索“事前控制”的途径。

4、完善服务室安全台帐，规范安全管理。

二、质量管理：

1、力争有效投诉为零，重大工作差错为零。

2、完善质量体系，增补新的内容，适应新的模式。

3、完善监督检查制度，细化考核制度，贯彻“四不放过”原则。

4、定期分析旅客投诉，制定应对方案，降低投诉率。

5、采取措施杜绝人为原因的低级差错。

以上是对原文章的改写和润色，保持了原文的意思和格式，同时增加了一些细节和修饰语，使文章更加详细和丰富。

关于酒店个人工作总结怎么写合集4

某年即将过去，我们满怀信心地迎接某年的到来。在领导的支持和引领下，过去的一年，我们酒店全面展示了"安全、经营、服务"三大主题，并且全年的营收和利润指标都达到了较为理想的水平。此时正是辞旧迎新之际，我们回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，以便于我们在新的一年里扬长避短，奋发进取，努力再创佳绩。

一、科学决策，团队合作，酒店取得了四项业绩

酒店领导团队根据酒店发展趋势制定了全年的工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体思路。总体思路对于科学决策和全年各项工作的开展起到了重要的指导作用。在董事长亲自带领下，全体员工团结一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了一定的贡献，取得了令人满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等经营措施，我们增加了营业收入。客房出租率和平均房价都比上一年有了一定的提高。