2、管理创利。通过加强管理，深挖潜力，节约成本，合理利用人力资源等方面，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库存等方面，我们倡导节约，严格控制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，强化员工的基本行为准则培训，加强管理人员的督导和质量检查，逐步改善前台服务部门的形象，不断提高员工的服务水平。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门的全体员工齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待任务。

4、安全创稳定。通过制定安保方案等安全预案，我们做到了日常的防火、防盗等工作，杜绝了意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，我们群防群控，确保了每天工作的安全稳定和高效运行。

二、与时俱进，提升发展，酒店焕发新气象

结合酒店的经营、管理和服务等实际情况，我们与时俱进，提升自身素质，转变观念。在市场竞争的大潮中生存下来，使我们酒店焕发出了令人欣喜的新气象。主要表现在全体员工的精神状态积极向上。我们经常召开各种会议，不断强调管理层的紧迫感和上进心，培养大家的工作热情。酒店的管理和服务并不需要高科技，也不需要深奥的学问。关键在于人的主观能动性，人的精神状态，对酒店的忠诚度和敬业精神，对管理和服务的真正理解和运用。

三、存在的问题

1、员工整体素质不高，特别是缺乏具备专业水平的管理人才，导致管理上存在漏洞，服务质量有时较低，服务意识淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够大，缺乏营销意识，营销手段单一，固定的客户群体不大。

3、规章制度的执行不够坚决，存在随意性和照顾面子的现象。没有真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好和干坏工作效果一样的现象。管理机制还需要进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用还有进一步压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节约成本，提高效益。上述问题主要是由于领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没有跟上所致。在新的一年里，我们要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

四、明年的主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度和工作流程，逐步建立起以"制度管人"和以"工资拉开档次"为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的方式对员工进行在岗培训。对于一些中层骨干员工还要有计划地进行外派培训学习。同时要进行岗位大练兵，每月和每季度进行考核考试，通过竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销团队，建立起以专业营销人员为主，动员全体员工进行营销的大营销网络。并建立相应的奖励机制，最大限度地调动每个人的工作积极性。

酒店行政部门年终工作总结

一、前台接待方面。

从xx年x月至x月期间，我担任前台接待工作，作为展现公司形象的第一人，我为领导和客户提供了方便，引导他们到相关办公室。在这一年的时间里，我共接待了约1000人次的用户。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

我参与了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供优质的会议服务。通过这些经历，我不仅学到了更多的待人接物和服务礼仪知识，还积累了宝贵的经验。

2.内部会议管理

根据各部门的需求，我合理安排会议室，以避免会议时间冲突，并注意做好相关登记工作，同时保持会议室的卫生和公共物品的整洁，为本部门人员提供更好的服务。在一年的时间里，我共安排了500次以上的内部会议。

3.视讯会议管理

在总部或省分召开视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度没有出现任何一次会议延时情况。在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好相关登记工作。在一年的时间里，我共录入了1000多份报销单据和20多份合同。

四、综合事务工作。

从xx年x月开始，由于部门人员变动，我被调至办公室，负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截止到12月底，我共接待了约300次公安查询，并保持热情的态度，严格按照公司规定办理。我收发了约90份外来文件，并确保及时上传和下达，没有延误或错过任何事项。我还提交了20篇信息采编稿件，并参与编辑了2期联通之窗杂志。

我认真做好了笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，并及时联系维修网点进行电脑的维护和维修工作，与他们加强沟通，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会。我在**联通诚信演讲活动中获得了第一名，在**联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

关于酒店个人工作总结怎么写合集5

跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点。昌隆是一个团结友好的集体，开展了各种活动和潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟。与此同时，昌隆的生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间，我已经在昌隆工作了半年。在这半年里，我学到了很多，也改变了更多，让我在做人和处事方面得到了锻炼。下面是我在这半年来的工作总结。

当我刚开始在昌隆饭店当服务员时，很多东西我都不懂。领班安排熟练的员工来带我。她非常热情主动地和我打招呼：“小妹，不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐。如果不懂也不问，那你永远都不懂了。”她的热情主动给予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作，不低估自己，更不能让别人看低自己。我相信别人能做到的，自己也能做到。经过十几天的努力，我的服务工作也取得了进步，曾经在员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬，心里很乐滋滋的。

偶然的机会，我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点。试用期是两个月，两个月来决定我是否适合做这样的工作，是否能够承担这份工作。刚开始在商务中心上班时，公司全面推行六常管理。那时候资料很多，对于我这个刚接手的职员来说有些忙不过来，经常要延长时间才能下班。最后，在主管的帮助下减少了我的工作量，顺利地完成了我的工作。感到很欣慰。经过一段时间，在主管的带领和指导下，我慢慢适应了这份工作。两个月后，我转正为正式员工。既然我选择了这份工作，那我就要尽我所能、全力以赴地完成我的工作职责。

商务中心主要负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。在承担这个职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每一位客人以及昌隆的每一位同事。但在工作生活中，我存在一些不足。例如：

1、对于刚出社会的我来说，胆子小，接触的东西不多。而且，我只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多。和同事们在一起的时候，我很少主动和他们交流。这样也许导致在他们的眼中，我是个独来独往、很偏僻冷漠的人。其实，我是个乐观直爽、善于交友的人。我相信从事酒店行业的每一位职员都应该懂得礼节、礼貌，保持乐观直爽的态度。

2、工作半年了，我没有自己订过机票。都是在主管的帮助下订过几张。如果偶然主管不上班，客人要来订机票，我担心会出错。

3、在打资料的过程中，有时候资料很多，我忙不过来，没有仔细查看。其实，有时候会出现错别字，或是多一个字或少一个字。