4、曾经背熟过各部门领导的手机号码和电话号码，但不经常使用，久而久之会淡忘。偶尔要打电话起来，就要翻翻本子。

5、做事情没有顺序，反应迟钝。有时候急需的文件没有及时打印出来。

在工作中，我存在很多不足的地方。但我今后会努力改进，为了日后更好地开展工作，我要注意以下事项：

1、严格遵守酒店的管理制度，配合主管的各项工作，热爱本职工作。

2、增强保密性，不泄漏公司、酒店、饭店及客人的各类资料。

3、熟悉各部门领导的手机号码和电话号码。

4、每天保持商务中心清洁、整齐，保持资料齐全，一切有序。爱护各种设备和设施。

5、有空时，上网查找相关专业知识，多进行操作，提高我的专业技能。平时也多看书，关注新闻，创新我的思想。见到同事要主动热情地打招呼，多与同事们沟通，增强我的胆量。

曾经在潜能培训游戏中，我看到被罚的同事吃苦瓜。这让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎样的困难，都要及时解决问题，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一直有苦的味道。但我要学会习惯性地尝试它，即使很艰难，我也不会气馁。我深信，在人生的路途中，还有甜的味道等着我。

关于酒店个人工作总结怎么写合集6

回顾过去的一年，我部在酒店领导的关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理方面做出了一系列的努力。以下是我的工作总结。

首先，我们进一步健全和完善了酒店的安全防范体系。

一方面，我们重新调整了防火委员会的人员组成。总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。这样的调整确保了安全管理目标责任的落实。

另一方面，为了确保酒店的安全，我们建立了一套完整的安全防范制度。这包括火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。这些制度的建立使得我们的工作有章可循、有据可依。

此外，我们还加强了对员工的宣传教育。通过有计划、多形式的宣传、教育、培训，我们提高了员工的消防安全意识。今年以来，我们共培训员工怎么样使用灭火机__人次，进行了消防安全知识考试__人次，观看了消防安全影像资料__人次。同时，我们还将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。通过这些工作，我们使员工们懂得了防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高了预防火灾的警惕性。

其次，我们落实了安全检查，确保酒店的安全。

为了确保消防安全工作的真正落实，我们每周在晨会上强调安全防范的重要性，并布置了相应的安全检查内容。针对餐厅装修的施工场地，我们加强了巡逻检查的次数，并派保安专人进行监护。同时，我们严格执行动火审批制度，确保没有审批不准动火，没有操作证不准动火。通过这些措施，我们真正将安全工作落实到实处。

关于酒店个人工作总结怎么写合集7

今年即将过去，回顾这一年，在酒店的领导和同事们的关心和鼓励下，我克服了各种困难，出色地完成了全年的工作，得到了领导和同事的肯定。全年我都保持全勤上班，没有请假、迟到或早退的情况；我的服务质量和工作水平有所提高，没有客人投诉；我尊重领导，团结同事，工作为重。现在我将向各位领导和同事汇报我在今年所做的主要工作以及明年的打算，请大家指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻炼，我逐渐克服了心浮气躁、做事没有耐心、敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风。在这一年里，客人对我的投诉很少，表扬很多，我和同事之间的关系也变得融洽，争吵和风凉话都减少了，取而代之的是互相鼓励和关心。这使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说，除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生。尽管整天都在打扫卫生，但以前总是会因为一些借口而放弃一些地方的清扫，留下了死角。在这一年里，我在打扫房间和环境卫生时非常细心，不放过任何污渍和灰尘、毛发。如果高处够不着，我会拿凳子；如果抬不动，我会和同事一起抬。以前不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙，我都会想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年里，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语。如果有不懂的地方，我会向经理和其他老同事请教，回家后会仔细琢磨并练习。平时在日常生活中，我也经常使用礼貌用语，改掉了以前的陋习，养成了良好的习惯。在不知不觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌。在客人中间，我受到了好评，得到了领导和同事的赞扬。

3、服从安排，任劳任怨。我始终尊重领导，不耍心眼。对于领导安排的事情，我从不打折扣，保质保量地完成。今年除了做好客房服务工作，由于前台人员不齐，我也参加了前台接待的工作。起初，我对前台工作不了解，没有信心，有些畏难情绪。但在酒店领导的关心和帮助下，我克服了自身的困难，认真学习、多方请教，并不断演练。最终，我能够胸有成竹地处理前台工作，不乱方寸。我出色地完成了前台的工作任务，并被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，我变得更加成熟，我的服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增。总体上，我能够恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，让领导放心，让客人满意。但是，我也有一些需要改正的地方。比如，我有时会斤斤计较，与同事因一些小事起争执；在工作中存在惰性，工作热情不够高涨，有时会消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，借助去年的势头，严格约束自己，认真学习和研究工作服务中的技巧，提高自己的服务水平。我要从小事做起，以高起点、高要求为目标，让每一个客人都满意。我要和酒店的其他同事一起，为每一位客人带来一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店的推荐和意见

在这个信息网络时代，知识是生存的基础。然而，酒店在信息收集和利用方面还有很大的提升空间。只有走出去，才能了解更广阔的世界和行业的先进服务和管理水平。我希望酒店能够多组织员工走出去学习，以提高酒店自身的竞争力。同时，我也希望酒店的领导能够平时多关心员工的日常生活，多为员工着想。如果能够组织一些文化体育活动，不仅能让员工得到锻炼，还能丰富他们的业余生活。这样，每个员工都能以饱满的精神状态投入到工作中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

关于酒店个人工作总结怎么写合集8

员工培训及对客服务

为了提高酒店对客服务的质量，规范各管区、各岗位的服务用语是非常重要的。由于客房部各岗位的服务用语存在不规范、不统一的现象，以及部分员工的腼腆和自身素质不高等情况，我们组织了多次员工培训来疏导这些问题。通过培训，我们规范了服务用语，并加强了对客礼貌服务的要求。此外，我们还为不同岗位的员工提供了不同工种的培训，每周定期进行一次1小时的培训，并不定时进行案例分析培训，从而提高员工的规范化服务工作，为客人提供规范化的服务。

卫生方面

为了确保客房的出售质量，我们坚持床上用品一客一天一换，并根据客人的要求随时更换巾类。作为酒店主要的收入来源，客房的质量非常重要。为了确保客房的质量合格率，我们严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管和经理抽查，层层把关。我们要求员工对公共区域进行片区划分，并明确责任到人，定岗、定时进行清洁，并进行不定时的巡查，以确保清洁工作的及时性和准确性，力争将疏漏的发生降到最低。

物品配备及维护

酒店开业时，布草投入不足，加上开业时的破损和赔偿等因素导致布草严重不足，而洗衣厂的洗涤不及时更进一步增加了客房部楼层的工作难度。另外，由于我们所使用的设备都是外地采购的，没有及时进行维护保养，设备在不同程度上出现问题，从而减少了机器的使用寿命，增加了成本。我们已经向相关部门反映了以上问题，并希望能够得到解决。

关于酒店个人工作总结怎么写合集9

时间匆匆而过，转眼间，新的20--年已经来临。作为---酒店的总经理，在过去的一年里，我制定了严格的酒店发展计划，并与各部门领导和同事们共同努力，为---酒店的发展做出了积极的贡献。

在过去的一年里，尽管市场并不顺利，但我们认真改进，积极扩大业务。虽然最终的业绩并不出色，但这一年的工作经验使我有了很大的成长。

现在，回顾过去一年的情况，虽然在工作中取得了一些成果，但也存在一些不足和需要总结的方面。在这里，我对这一年的个人情况进行如下总结：

一、思想调整

作为---酒店的总经理，我在这一年的工作中承受了很大的思想压力。一开始工作就遇到了很多问题，甚至对自己的工作都感到力不从心，没有更多精力去思考酒店其他方面的细节，这也导致了一些问题的出现。