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酒店个人年度工作总结及来年计划精品1

20xx年，在公司领导及同事们的支持和帮助下，我按照公司的要求，成功地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上取得了新的突破，并且取得了一些重要的改变。下面是我对过去一年工作情况的总结：

一、规范服务用语，提高客户服务质量

为了展现作为酒店员工的专业素养，我们注意到管家部各个岗位的服务用语存在不规范和不统一的现象。因此，经理和部长多次对新老员工进行了培训，包括客房做房程序和规范的服务用语。这样做的目的是提高对客服务的质量。

二、确保客房销售质量

我们坚持床上用品一客一换，根据客人要求随时更换巾类用品。作为酒店的主要收入来源，客房的质量对于我们来说至关重要。我们采取了严格的“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，以确保客房质量合格率。此外，我们还号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，回收客用一次性低值易耗品，并且在退房后拔掉取电牌，做房时关灯关空调，定时地开关走廊和电梯口的灯。通过这些措施，我们为酒店节约了不少电费。

三、维护客房设施

客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，我们在设施设备的保养上严格执行规定，定期对床垫翻转，定期上蜡保养家具，正确操作和使用房间的电器和设施设备，以延长其使用寿命。尤其是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，以减少对地毯的洗涤次数，保持地毯的整体卫生。

另外，我们合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。在工作期间，如果发现问题，应及时处理；如果遇到困难，应及时上报领导。我们加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。同时，我们监督和检查楼层服务人员的服务工作，并且在提供服务的同时，注重思想工作，使团队能够团结友爱、相互帮助、共同进步。我们认真履行职责，认真完成上级交办的其他工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

酒店个人年度工作总结及来年计划精品2

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20__年，迎来了充满期望的20__年。

回首我来到酒店的这x个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存。虽然只有短短x个月，但对我而言收获是丰硕的。在这段时间里，每一天的经历、每一件事、每一个人都让我感受到了这个过程的含金量。我深深感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合与生活上的照顾。

首先，让我们来看看工作方面的总结。在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况。作为综合部的一员，我每一天负责收餐票，虽然这个工作很琐碎，但它能体现出我们酒店在管理上的严格性和先进性。质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要的安全保障部门。作为服务行业，质量检查更是重中之重。无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪容仪表，都会影响我们酒店的经营发展。我从最初只会看到问题，到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。

另外，我还参与了酒店的内部宣传工作，主要是负责板报的编辑与发布。透过出版报，我不仅提高了自己的写作水平，还增强了语言表达能力。在评估期间，我承蒙x总的信任，在王经理的帮助下整理了两份评估材料。然而，我深切地感受到自己的语言罗列功底与逻辑思维的欠缺。在一线服务中，我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识。通过与专家的接触，我了解到专家的喜好，并及时将信息反馈，以便更好地服务。正好在评估工作即将结束的时候，__大学生供需见面会在__召开。虽然我事先做好了准备，但是楼层服务员确实忙，所以我没有参加招聘会。然而，我被她们废寝忘食、加班加点的精神所感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。我被这样一个团结、奉献、务实的群众所感动。奉献是无私的所以温暖，激情是火热的所以发亮。这就是企业的财富、壮大的资本！

其次，让我们来看看学习心得。作为事业单位下属的经营类场所，__国际饭店有其独特的优越性。从管理体制到发展规模，它都已成为同行业中的佼佼者。员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染。领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时也切身为员工的利益思考。他们有识大体、顾大局的观念。虽然这是一个新兴的企业，但它更是一个具有生命力和创造力的企业。在这里的每一天，我都能看到了期望。

然而，事物的发展是具有两面性的。作为新兴企业，面对市场竞争的浪潮冲击，它必然会展露出柔弱的一面，也必然会产生矛盾问题。只要我们找到解决问题的途径，我们就会更上一层楼。竞争也是企业最大的发展动力。关键是要掌握竞争的技巧，避免被竞争所淘汰。我们要增强创新意识，勇于打破传统观念、经营观念、管理创新。逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结。最后，我祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾。祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺。祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

酒店个人年度工作总结及来年计划精品3

我于20__年x月x日在x酒店担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20__年主要工作业绩及存在的不足。

一、做好人事基础工作

在我加入酒店后的第一项工作是人员招聘。由于x招聘市场比较局限，我们将重点放在网络招聘上。我们定期在网上更新发布的招聘信息，并根据x人才市场的招聘时间，亲自前往人才市场进行现场招聘。我们按照酒店各岗位的入职标准进行筛选，通知候选人进行面试、审批、通过、录用。员工入职后，我们会根据各部门的工作安排对新员工进行入职培训，并每次培训都进行意见反馈，不断完善培训内容。此外，x酒店还为我们提供了各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。

二、完善人事档案管理

我按月整理员工的资料，并对各部门员工的情况进行分析。根据酒店岗位编制，我每月统计全酒店员工数、新员工人数、离职人数、需要招聘的人员、需要签订合同的人数、每个部门的总人数等信息，并上报需转正人员和失职问责情况。此外，按照集团要求，我每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。起初，由于交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，给我们的人事专员带来了很多麻烦。这次经历让我深刻认识到，在人事工作中，绝不能有丝毫的马虎，因为一点小疏忽可能对员工造成无法弥补的损失。

三、保障员工福利机制

从x月份开始，我开始配合行政人事部门完成x酒店的社保开户及员工参保工作。由于之前没有接触过社会保险，一开始，我对这项工作感到迷茫，甚至想过放弃。然而，我清楚这项工作的重要性，因此我经常往返于社保局和办公室之间。通过不懈努力，我掌握了基本的社会保险知识和流程，并成功开通了x酒店的社保账户，并陆续办理了员工参保手续。未来，我还需花更多时间学习社会保险知识，以便更好地为员工提供服务。

四、规范行政工作流程

在担任人事助理的同时，我还兼做一些办公行政工作。例如，安排日常例会、协助各部门进行培训计划的制定，以及组织和协调一些活动。通过这些日常工作，不仅充实了我的工作内容，还锻炼了我的协调能力和组织能力。

我很幸运能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。自从x回来后，我开始系统地整理我的工作，但仍存在不足。x月份，x监察室对我们x项目进行了检查，并针对我负责的工作提出了需要整改的地方。在监察室的指导下，并与同事们的配合下，我用了一个月的时间将我的工作规范化、系统化。

我发现只有先理顺自己的工作思路，才能更有效、更高效地开展工作。例如，对x传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，只有将每次需要签字存档的文件按类别进行归档保存，才能保证工作的连贯性和有效性。

在过去的x个月中，虽然取得了一些工作成绩，但也存在许多不足之处：

由于我本身经验不足，常常粗心大意，在工作中总会出一些小差错。此外，我在做事时考虑不够全面。因此，我需要在今后的工作和生活中更加仔细、认真，以减少工作中的失误。

酒店个人年度工作总结及来年计划精品4

一、品牌管理，酒店主抓八大工作

在品牌管理中，酒店需要主要关注八个方面的工作。

1、人员调整

酒店销售部划分了前台等岗位，并增加了销售人员的数量。酒店总经理班子分析了人员调整的原因，发现主要是管理人员的责任。为此，酒店果断地调整了销售部经理，并增加了竞争上岗和促销工作责任心。

2、渠道拓宽

销售部的经营指标难以按时完成，因为之前缺乏科学的依据。为了解决这个问题，酒店总经理班子在调整了部门经理后，制定了下半年的“销售方案”。除了原有的协议公司、网络订房、上门散客三个销售渠道外，还增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，并设立了渠道主管负责管理。同时，按照各渠道客源占总客源的比例，合理分解了销售指标。