今年即将结束，新的一年即将到来。为了迎接崭新的未来，我们酒店准备了许多活动，希望在过年期间吸引更多的顾客，取得更好的业绩。作为酒店的一名普通员工，我一直紧密跟随领导的方针，对自己的工作兢兢业业，从不放松。我相信通过自己的努力，我将能够在未来的日子里取得更高的职位。

在酒店工作中，最重要的是仔细认真地工作，热情主动地对待来访客人。这是一名优秀的酒店员工应该具备的素质。虽然这些条件看起来很简单，但长期保持下去并不容易。毕竟，工作久了会产生疲倦感，这对工作的开展是不利的。因此，我一直在思考如何保持自己对工作的新鲜感。我的工作是接待酒店客人，所以我几乎时刻与客人打交道。为了保持良好的工作态度，我不断学习知识，并积极锻炼身体。学习让我内心平和，酒店业务繁多，相关知识也很广泛，所以我常常向酒店的前辈请教，了解更多与酒店相关的故事。此外，利用下班时间锻炼身体也很重要。因为白天基本上都是站着工作，所以必须好好调整身体状态。

我能保持良好状态的另一个重要前提是对工作充满热爱。我有个习惯，那就是要么不做，要么就做到最好。这也可以算是我的一个强迫症。所以在做事的时候，我总是怀着激情。我的表现自然得到了大家的认可。许多同事都称赞我做事认真负责。虽然这让我有点惭愧，因为我知道自己还有许多需要提高的地方，比如加强对业务的熟练度，改善与人沟通交流等等。学习是一项永无止境的任务，所以我必须沉下心来，努力工作。

在新的一年里，我不会辜负酒店领导们对我的帮助和指导。我将继续发扬酒店的精神，努力把自己的工作做得更加周到。

酒店个人年度工作总结及来年计划精品7

自20xx年x月x日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，xxx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在许昌酒店行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，经过不断努力，实现部门销售收入xx万元，为酒店的发展贡献了自己的绵薄之力。过去的一年是xxx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下，酒店的销售工作得以顺利开展。

首先，销售部在这一年的发展中逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。在各部门共同努力下，将酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，并争取做到最大程度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月的审计工作会议，仅这两次接待就实现了销售收入x万元。

同时，我们加大了商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议，根据不同季节制定不同的销售方案，并有针对性地走访客户。在整理客户档案时，我们分类定期回访，不断开发新客户。在过去的一年中，我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷地感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

其次，销售部做好了所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。我们还采取了一系列措施，如在中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，在酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

然而，我们也要意识到还存在一些不足之处。首先，酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需要补充2-3名销售代表。其次，对外销售需要加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，我们的散客相对较少。因此，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急。第三，销售部人员合理的工资结构急需确定，因为没有合理的薪资结构是无法实现销售目标的。第四，销售部在接待工作中有时不够细致，对一些细节不够注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。第五，有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误，做到及时沟通，从而减少错误的发生。

总的来说，过去一年xxx大酒店在销售工作方面取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。我们将继续努力，加强销售力量，拓展市场，提高服务质量，以推动酒店的持续发展，并为客人提供更好的住宿体验。

酒店个人年度工作总结及来年计划精品8

跨出校门踏上昌隆是我人生中一个重要的转折点。昌隆是一个团结友好的集体，通过各种活动和潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟。与此同时，昌隆的生意也越来越红火。现在我已经在昌隆工作了半年，这半年来，我学到了很多，也有了很多改变，对我的做人处事方面进行了锻炼。接下来是我对这半年工作的总结。

当初来到昌隆饭店当服务员的时候，我对很多事情都不太了解，所幸领班安排了一些熟练的员工来帮助我。她非常热情主动地对我说：“小妹，不要害怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不问的话，你就永远不会懂。”她的热情和主动让我感到非常亲切，也增加了责任感。我下定决心要努力工作，不要低估自己，更不能让别人看低自己。我相信，只要别人能做到的，我也能做到。经过十几天的努力，我的服务工作也取得了进步，还曾在员工例会上被主管表扬过。得到表扬让我感到非常开心。

偶然的机会，我被调到酒店前厅部商务中心工作，这又是我人生中的一个新起点。试用期是两个月，这两个月的表现将决定我是否适合这份工作。刚开始上班时，正值公司进行全面的六常管理，工作量非常大，对于刚接手的我来说压力很大。经常需要加班才能完成工作。最后，在主管的帮助下减少了我的工作量，顺利地完成了任务，让我感到非常欣慰。在主管的指导下，我慢慢适应了这份工作。两个月后，我成功转正，成为了正式员工。既然我选择了这份工作，我就会全力以赴，尽我所能地完成我的工作职责。

商务中心的工作主要是处理打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。在担任这个职位期间，我始终怀着微笑和耐心对待每一位客人和同事。然而，在工作和生活中，我也存在一些不足之处，例如：

1.作为一个刚刚出社会的人，我有些胆小，接触的东西也不多。另外，由于我在商务中心独自工作，与同事们交流的机会也不多。因此，我很少主动和他们交流，这可能导致他们认为我是一个孤僻冷漠的人。其实，我是一个乐观直爽、善于交友的人。我相信从事酒店行业的每个员工都应该懂得礼节、礼貌，保持乐观的态度。

2.工作了半年了，我还没有自己订过机票，都是在主管的帮助下订购的。如果偶然主管不在，客人要来订票，我担心会出错。

3.在处理资料的过程中，有时候资料很多，我忙不过来，没有仔细检查。结果，有时候会出现错别字或者多一个字少一个字的情况。

4.曾经背过各部门领导的手机号码和电话号码，但由于不经常使用，久而久之会忘记，偶尔需要打电话时还要翻阅笔记本。

5.有时候我做事情没有顺序，反应迟钝。有时候紧急需要的文件没有及时打印出来。

在今后的工作中，我会努力改进这些不足之处，并更加积极地提升自己的能力。我相信，通过不断的努力和学习，我会变得更加优秀，为昌隆的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够与同事们更好地合作，共同创造出更好的工作氛围和业绩。谢谢大家！

酒店个人年度工作总结及来年计划精品9

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、___年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。