2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、 加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在___6年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

酒店个人年度工作总结及来年计划精品10

我于20__年担任__经理，在__领导的监督和支持下，我与__同事一道，认真履行岗位职责，完成了__各项工作任务。现做如下总结：

一、从实际情况出发，认知和解决__的各项工作问题

我和其他三位经理在加强对新员工岗位职责、岗位要求和岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导。我们采取了老员工带新员工、突出表现的新员工与其他新员工之间互相交流学习的方式，以帮助新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。对于老员工因上班时间长、休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，与其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调来同事以补充人员空缺，缓解本部门员工休班难的问题。通过人性化的管理方式，我们成功调动了员工的工作积极性和工作热情。

二、加强对员工的培训

根据以往的经验，我们在员工培训方面重点培训了员工的服务意识、服务技能以及岗位职责和要求。今年，我们积极响应酒店倡导的“建设环保型绿色酒店”的方针政策，在原有的培训计划上制定了绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上加强了相关内容。我们号召员工努力将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水、用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识。我们将节能降耗的措施从小到大、从点到面贯彻传播开来。通过实际行动，努力将节能降耗措施做到实处。

三、存在问题以及整改措施

一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但对服务和管理的理论知识储备不够，工作开拓创新不够，对细节问题的考虑不够。我只注重工作质量，对工作态度和工作作风的要求较少。我在争取上级支持多、和同事协作、共同处理问题上做得还不够。针对这些问题，我将加强理论学习，进一步提高自身素质，创新工作思路，集中精力解决工作中存在的各个问题。我将采取切实可行的措施，确保工作保质保量地完成。同时，我还将加强对员工的督促和培训，主动与同事沟通，多采纳大家的意见，共同协作处理问题。

衷心感谢领导一年来对__工作的支持、监督和指导，以及对我个人的帮助。我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心和饱满的工作热情，与班组成员一道努力工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

酒店个人年度工作总结及来年计划精品11

自今年三月接手前厅部并兼职PA的工作对我来说是一个不小的挑战。在进入工作状态之前，我有两个主要目标：一是熟悉工作环境并与员工相互认识，以减少陌生感，迅速融入到九鑫大家庭中；二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自己的状态和管理方式，初步建立与新老员工以及其他部门之间的良好合作关系。此外，我还参加了老师的培训，强化了规划化管理和程序化操作，以提高服务质量。

我相信凭借多年的酒店从业经验和谦和的个性，我已经迅速融入到这个圈子中。然而，员工优质服务的可塑性和部门工作的高效性仍然是一个任重而道远的目标，需要通过50天的培训来实现。

总台工作总结：

总台这一年来的工作人员流动较大，新手较多。虽然工作基本开展，但仍存在很多不尽如人意的地方。在对客服务方面，我们存在一些问题，如缺乏主动热情服务意识、态度生硬、责任感差、团结协作不够、劳动纪律一般等。这些问题的出现可能是因为人手紧张、工作时间长、疲劳等原因，也可能是因为思想管教不到位、过分袒护不符合规范的行为等原因。因此，我们需要提升服务质量和加强内部管理。

从现有的接待员工作情况来看，还有很大的提升空间。

运营情况：

运营情况暂时省略。

20__年工作计划：

随着一号楼改造的完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐。为了配套一流的前台服务队伍，总台的工作需要做以下调整：

1. 设立前厅部组织机构及人员编制，以保证工作效益和顾客方便。

2. 规范岗位工作细则和服务流程，以指导员工工作是否达到最低要求。

3. 强调整体运作，加强沟通协调，实现高效的服务。

4. 加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，提高员工的安全防范意识和节能减排意识。

5. 加强客户拜访工作，完善客史档案系统，熟悉并与重要客户保持联系。

6. 建立酒店营销公关通讯网，重点建立完善的客史档案，分类记录客户信息，并邀请客户参加重大活动。

7. 培训工作要注重培养爱岗敬业、团结奉献精神和良好的礼仪姿态。

PA的工作总结：