4、对于重要航班保障任务，成立专机保障小组，并制定人性化服务保障方案。

5、改进信息报告制度，通过员工每日工作单，及时了解员工的工作情况。

6、顺利实施与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。

7、及时掌握不正常航班信息，制定服务预案，降低旅客对航班延误的不满，提高团队处置不正常航班的能力。

三、业务培训：加强基础业务培训，提升员工整体业务水平。

1、通过班前会制度和新员工培训，提高员工的业务水平。

2、继续优化服务流程，完善业务题库，提高全员业务水平。

四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。

1、实现旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的目标。

2、成立质量检查小组，检查员工的工作质量和服务质量。

3、将工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，进行班组评比和员工绩效考核。

4、旅客满意度呈稳步上升趋势。

五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围。

1、推出班组长星级管理办法，建立班组长责任制，提高班组工作质量和执行效果。

2、加强班组思想作风建设，统一员工思想，增强员工的责任意识。

3、储备服务班组长后备力量，继续进行班组长“预备役”应聘工作。

4、美化服务室文化墙，促进员工的交流与沟通。

5、参加公益活动，展现服务室的社会责任。

六、策划、宣传工作：

1、创新科室管理，提出管理的“金点子”。

2、成立策划小组，统一策划重要节日和春运、暑运、黄金周活动。

3、成立宣传小组，对服务室的工作进行宣传报道。

七、存在的问题：

1、骨干外流现象严重，调整新的骨干队伍需要一个适应过程。

2、低级差错重复出现，需要加强员工的安全意识和工作责任心。

（二）下半年服务室工作思路

一、安全管理：

1、实行安全管理层层责任制，树立“安全在我心中”的主人翁意识。

2、坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结经验教训，提高安全防范的有效性。

3、规范季度安全评估制度，探索“事前控制”的途径。

4、完善服务室安全台帐，规范安全管理。

二、质量管理：

1、力争有效投诉为零，重大工作差错为零。

2、完善质量体系，增补新的内容，适应新的模式。

3、完善监督检查制度，细化考核制度，贯彻“四不放过”原则。

4、定期分析旅客投诉，制定应对方案，降低投诉率。

5、采取措施杜绝人为原因的低级差错。

以上是对原文章的改写和润色，保持了原文的意思和格式，同时增加了一些细节和修饰语，使文章更加详细和丰富。

关于酒店年终总结个人版集锦5

我公司各部门都取得了可喜的成就。作为公司的出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在甲流期间仍按时到银行、保险等公共场合办理业务。