三、监控管理

监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。酒店开业以来，监控设备一直处于24小时不间断的运行状态。因此部分设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障等。在酒店领导和梁总的大力支持下，部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。

今年以来，监控人员发挥了工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件。由于发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。因此基本没出现大的险情。包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力地说明了良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障。当然，相关的人员也功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致地将巡更工作做到实处。

四、内部的管理

自X年以来，部门遵循部门的管理目标，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标。经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束。对员工进出酒店的物品进行了检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。

五、培训工作

部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求。并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识，使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。

六、开拓新项目

部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度。从8月份至11月份，共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水，但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，部门也考虑到客人车辆的真正安全。在今年10月份，在部门的申请下，为一号门安置了一个岗亭，大大加强了对一号门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。

七、外单位合作

多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。

八、存在的问题

一号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。二号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生。管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都有所提高。

今年酒店成功地接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间的工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的肯定。

回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下，虽然我们取得了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，我们一定会再接再厉、精益求精，将工作做得更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。

酒店宾馆个人年终总结精品4

自从我于20__年开始工作以来，我已经在酒店财务领域工作了十年。我从最初的酒店收入审计员逐步晋升为日常账务会计员、资产核算会计员和财产管理会计员。在这个过程中，我不仅在工作和个人发展上从领导和同事们的帮助和指导中受益，也通过自身的不断努力，在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力等方面得到了进一步提高，并取得了一定的工作成绩。我对自己的职业发展和未来的工作充满信心和希望。为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我总结了自己参加工作以来的情况。

首先，在工作中我注重提升个人修养和学习。我意识到财务工作的重要性，并设定了一些学习目标。首先是加强政治思想和品德修养，及时了解行业动态，学习先进的管理方法，改善工作效率。其次是通过各种媒体学习最新的会计准则、税法等政策法律，不断提高理论水平，按照国家的财经政策和程序办事。再者，我努力钻研业务知识，积极参加酒店相关部门组织的各种业务技能培训，服务前线，脚踏实地工作。最后，我不断改进学习方法，注重学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，提高自身综合能力。

其次，我严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作。我始终以高度的责任感和事业心，自觉服从酒店和领导的安排，努力完成各项工作任务。根据具体岗位的要求，我分别在收入审计岗位、日常账务会计岗位、资产核算岗位和财产管理岗位上做出了具体的工作。在收入审计岗位上，我要求自己熟练掌握工作内容和程序，审核和监督前台结账和餐厅结账，及时反映酒店每日收入情况，保证资金收回准确无误。在日常账务会计岗位上，我按照财务制度和预算收支科目处理日常业务，准时向主管部门报送财务、统计月报和季报，主动帮助各部门合理使用各项资金，严格执行国家财经制度。在资产核算岗位上，我指导酒店各部门编制年度资本性支出预算，监督和检查资本性支出情况，保证项目符合批准要求。在财产管理岗位上，我建立明细账进行财产管理，定期进行财产盘点，监督和检查各部门财产管理工作，保证酒店财产安全。

在这一系列的工作中，我总结了一些经验和收获。首先，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，还要有严谨细致耐心的工作作风。只有坚持原则、落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。其次，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，处理好各方面的关系，保持良好的工作状态。最后，保持心态平和，取长补短，才能不断提高自己，取得进步。同时，无论在什么岗位上，哪怕是看似枯燥的工作，都应该用心做好，善于从中找到乐趣，不断创新。

展望未来，我将继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，通过不懈的努力和持续的学习，我将能够实现自己的职业发展目标，并取得更好的工作成绩。

酒店宾馆个人年终总结精品5

一、前台接待方面。

从xx年x月至x月期间，我担任前台接待工作，作为展现公司形象的第一人，我为领导和客户提供了方便，引导他们到相关办公室。在这一年的时间里，我共接待了约1000人次的用户。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

我参与了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供优质的会议服务。通过这些经历，我不仅学到了更多的待人接物和服务礼仪知识，还积累了宝贵的经验。

2.内部会议管理

根据各部门的需求，我合理安排会议室，以避免会议时间冲突，并注意做好相关登记工作，同时保持会议室的卫生和公共物品的整洁，为本部门人员提供更好的服务。在一年的时间里，我共安排了500次以上的内部会议。

3.视讯会议管理

在总部或省分召开视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度没有出现任何一次会议延时情况。在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好相关登记工作。在一年的时间里，我共录入了1000多份报销单据和20多份合同。

四、综合事务工作。

从xx年x月开始，由于部门人员变动，我被调至办公室，负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截止到12月底，我共接待了约300次公安查询，并保持热情的态度，严格按照公司规定办理。我收发了约90份外来文件，并确保及时上传和下达，没有延误或错过任何事项。我还提交了20篇信息采编稿件，并参与编辑了2期联通之窗杂志。

我认真做好了笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，并及时联系维修网点进行电脑的维护和维修工作，与他们加强沟通，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会。我在**联通诚信演讲活动中获得了第一名，在**联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

酒店宾馆个人年终总结精品6