前台是酒店的门面，代表着酒店的形象。因此，我们的前台工作人员必须保持淡妆，穿着工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的好印象！这也有助于提升我们自己的形象和修养，对我们未来的发展有积极的影响。

三、前台业务知识的培训

前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房办理、电话转接、提供信息、行李寄存、接送机信息查询与核对、订单检查与核对、排房、交接班等等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语

前台接待员需要具备一定的英语能力，这对于与来自外国的客人进行服务是基本要求。我本以为作为一个英语专业的人，这对我来说不是问题。但在接待外国客人的时候，我发现自己遇到了很多问题。我已经有一年多没有接触英语了，许多单词都变得生疏，对酒店设施设备的名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了许多以前没有接触过的单词，如各种设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理：无论何时都不能忘记学习，不断充实自己。只有不断学习，我们才能不断进步，提升自己的能力。

五、以整体利益为重

不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的一年里，我发现了自己的许多不足之处，比如与领导和同事的交流不够顺畅，工作中也有不足之处。同事们给了我一些建议，例如在客人较多的时候我会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢同事们给我的意见，正是因为你们，我才意识到了自己的不足，并有机会去改正。这对我帮助很大！虽然前台的工作有时琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。我会用心去做每一件事。感谢领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店宾馆个人年终总结精品9

跨出校门踏上昌隆是我人生中一个重要的转折点。昌隆是一个团结友好的集体，通过各种活动和潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟。与此同时，昌隆的生意也越来越红火。现在我已经在昌隆工作了半年，这半年来，我学到了很多，也有了很多改变，对我的做人处事方面进行了锻炼。接下来是我对这半年工作的总结。

当初来到昌隆饭店当服务员的时候，我对很多事情都不太了解，所幸领班安排了一些熟练的员工来帮助我。她非常热情主动地对我说：“小妹，不要害怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不问的话，你就永远不会懂。”她的热情和主动让我感到非常亲切，也增加了责任感。我下定决心要努力工作，不要低估自己，更不能让别人看低自己。我相信，只要别人能做到的，我也能做到。经过十几天的努力，我的服务工作也取得了进步，还曾在员工例会上被主管表扬过。得到表扬让我感到非常开心。

偶然的机会，我被调到酒店前厅部商务中心工作，这又是我人生中的一个新起点。试用期是两个月，这两个月的表现将决定我是否适合这份工作。刚开始上班时，正值公司进行全面的六常管理，工作量非常大，对于刚接手的我来说压力很大。经常需要加班才能完成工作。最后，在主管的帮助下减少了我的工作量，顺利地完成了任务，让我感到非常欣慰。在主管的指导下，我慢慢适应了这份工作。两个月后，我成功转正，成为了正式员工。既然我选择了这份工作，我就会全力以赴，尽我所能地完成我的工作职责。

商务中心的工作主要是处理打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。在担任这个职位期间，我始终怀着微笑和耐心对待每一位客人和同事。然而，在工作和生活中，我也存在一些不足之处，例如：

1.作为一个刚刚出社会的人，我有些胆小，接触的东西也不多。另外，由于我在商务中心独自工作，与同事们交流的机会也不多。因此，我很少主动和他们交流，这可能导致他们认为我是一个孤僻冷漠的人。其实，我是一个乐观直爽、善于交友的人。我相信从事酒店行业的每个员工都应该懂得礼节、礼貌，保持乐观的态度。

2.工作了半年了，我还没有自己订过机票，都是在主管的帮助下订购的。如果偶然主管不在，客人要来订票，我担心会出错。

3.在处理资料的过程中，有时候资料很多，我忙不过来，没有仔细检查。结果，有时候会出现错别字或者多一个字少一个字的情况。

4.曾经背过各部门领导的手机号码和电话号码，但由于不经常使用，久而久之会忘记，偶尔需要打电话时还要翻阅笔记本。

5.有时候我做事情没有顺序，反应迟钝。有时候紧急需要的文件没有及时打印出来。

在今后的工作中，我会努力改进这些不足之处，并更加积极地提升自己的能力。我相信，通过不断的努力和学习，我会变得更加优秀，为昌隆的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够与同事们更好地合作，共同创造出更好的工作氛围和业绩。谢谢大家！

酒店宾馆个人年终总结精品10

我是_，目前在_项目质检科担任质检员，主要负责对_桥桥队的施工进行监督和现场质量控制。_年对我们来说是不寻常的一年，我们必须要更加努力，在这一年建好_，赢得胜利，为未来在_高速市场上奠定坚实的基础。在努力的同时，我们也要回顾过去一年的工作，并精心安排接下来一年的工作，为自己设定目标，明确方向。下面我将对我_年的工作进行总结：

(一)工作方面：

1、援建项目，初次担任质检员

_年_月_日，我被调到__项目质检科。由于之前一直在施工队担任测量员，对质检员的工作不太熟悉，一开始还不太适应。以前我只是在路上观察别人的质检工作，教外委施工队施工技术。我知道要做好质检工作，必须要有扎实的技术基础。所以刚去的时候，白天我会跟随科长王友去现场帮助外委施工队放样，主要是桥梁和涵洞的位置放样，晚上回到质检科进行学习，熟悉图纸，了解一些基本的技术规范，遇到问题会向其他同事请教。在_项目中，我学会了使用莱卡全站仪，进一步了解了测量施工放样工作，还第一次接触了中桥和小桥的放样工作，初步了解了路基交段的验收工作以及桥梁和涵洞等结构物的施工过程。

_项目是一个援建项目，由于工期紧张，每个人都在紧张地工作着。后来由于路上人员有限，我负责管理一台胶轮镐头机和链式搞头机，用于处理路基的排水沟岩层。_的地形山地较多，有些路段担心链式搞头机会压坏路面，因此搞头机的使用和调配工作非常重要。在孔经理和王友的指导下，我能够合理安排它们的使用。在_项目中，我还负责编写一些内业资料，如排水沟和一些附属构造物等。我意识到编写内业也非常重要，需要仔细学习图纸，根据图纸合理进行作业。在项目中的中期，我还和周利一起管理桥梁和渡槽的施工。我简单学会了渡槽的施工工艺，了解到桥梁施工过程中需要注意每个细节，而渡槽则需要与当地的水系相结合，因地制宜，做好前期准备工作。

在_项目的最后一个多月，我依然负责质检工作，主要监督和指导标尾土路肩的施工。我帮助施工队有效地完成工作，在土路肩的培土过程中，由于经验不足，导致宽度不一致、高低起伏等问题出现，甚至不得不重新做。后来，我去另一段路段观察曹师傅带领的施工队是如何做的，按照他们的方法进行施工，使土路肩看起来更加平顺。在土路肩的施工过程中，还涉及到土方量的调运和计量。由于_路工期紧迫，采用了路基成型一段、垫层完成一段的方式，紧接着就是水泥混凝土和沥青混凝土的铺设。这给土石方的调运工作带来了困难，因为取土的地方就在已铺设完黑色路面的右侧塌方处。为了节约成本，避免在路面上留下太多泥土，我们决定让施工队和车队都使用小车，并购买一些大塑料布，将路面的一侧铺上，让车辆停在塑料布上，尽量保持路面的清洁。在_项目中，每天都很紧张，感觉有些疲惫，但每天都很充实。我学到了很多以前没有接触过的工作，也发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将更加勤奋踏实地学习。

2、_项目取得优异成绩

_年_月_，我来到__项目质检科。由于主线桥和h匝道跨线桥同时开工，我被分配到桥队。对我来说，这是一次很大的考验，因为之前没有接触过现浇桥梁工作。我也没有从事过现浇桥梁施工质检的经验，真的是非常困难！我不得不重新开始学习图纸，将图纸与实际情况进行比较，遇到不懂的地方就向林芳经理和高余师傅请教。那段时间让我意识到管理桥梁施工并不容易，特别是在浇注混凝土时，经常需要加班到半夜甚至整夜。我记得在k0+000主线桥和h匝道跨线段浇注梁体时，我们全项目部的人都参与其中，白天晚上轮流值班，全程监督混凝土的浇注过程，以避免意外发生，影响施工和梁体质量。虽然非常辛苦，但最终我们在业主要求下，提前竣工了这两个大桥，没有影响到乐宜路的正常通行。这也为我们赢得了沈高公路的荣誉，证明我们是一支能够打硬仗的施工队伍！

当然，在取得荣誉的同时，我们在施工过程中也遇到了许多困难，出现了很多问题。例如，在桩基与系梁的连接过程中，有时施工队的钢筋接头长度不够，柱头清理不干净；波纹管在穿过腹板后，焊接定位筋时容易烤漏等等（在施工过程中遇到的问题还有很多，我就不一一列举了）。对于第一次进行现浇桥梁施工质检的我来说，这一切都是非常陌生的。在施工过程中，我也没有太多关注，只是查看施工队绑扎的钢筋数量，以为一切都顺利进行。直到林芳经理和高余师傅提醒我，在一些环节中可能会出现问题，我才发现了上述问题，并及时进行了补救。我及时对接头长度不够的钢筋进行双面焊接处理，清理不干净的柱头使用吸尘器清理或多次冲洗；对于电焊烤漏的波纹管，我们用大透明胶布多次缠绕，以确保在浇注混泥土时不会发生渗漏。

在接下来的一个月里，我在办公室主要负责桥梁的内业工作，这让我熟悉了内业工作，并学会了如何使用aotucad软件绘制桥梁的平面图。在_项目的三个月中，我对现浇桥梁的上部结构施工和桥梁的放样有了初步的认识，为接下来一年的桥梁质检工作增加了信心。

(二)思想方面：

这一年的工作经历让我在思想上有了一定的进步，改掉了以前的懒散习惯。但我仍有很多不足之处，有时在面临问题时不够冷静，无法做出决策，也缺乏与同事之间的沟通。我希望在今后的工作中能够更加锻炼自己，提高自己的能力和业务水平，加强与同事之间的沟通，踏踏实实地做事，避免走弯路。遇到问题要多问、多学、多沟通，让自己的思维更加成熟，为今后的工作打下坚实的思想基础。

(三)_年工作计划：

1、做好质检工作。利用闲暇时间学习图纸，下班后及时填写工程日报单并报到工程科。每天施工队完成当天的工作后，考虑下一步的工序，看看是否能够继续工作。如果遇到材料短缺等问题，及时向领导反映，避免影响正常施工，为施工队提供良好的服务。

2、作为青年知识分子，积极发挥自己的作用，做好对新毕业生的传帮带工作。要摆正自己的位置，以积极的工作态度面对新的工作和挑战，学习勇往直前的精神，坚持不懈地完成任务，为新毕业生树立榜样。

3、在工作中要提高团队意识，将项目视为自己的家，将同事们视为家人。在工作中不进行勾心斗角，不挑拨离间，不自私自利。在生活中相互帮助，相互关心，看到同事有困难时不袖手旁观，尽可能为建设项目贡献自己的力量。

以上就是我在过去一年里所做的工作、遇到的困难及解决方法以及在思想方面的一些反思。同时，我还制定了_年的工作计划，希望在这一年里取得更好的成绩，做好工作，把控好质量，提高服务水平。我相信我们能够将_项目打造成为一项优质工程，为沈高公路开局制胜，“把沈高公路的大旗插到处”。

酒店宾馆个人年终总结精品11

进入__酒店已经六个月了，我先后从事了财会和出纳工作。在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了部门领导和同事的认同。在经理和同事们的耐心指导下，我对__酒店的会计账务处理有了一定的了解，并且深刻体会到了作为一名财务人员，严谨认真的工作态度是多么重要。

在会计工作中，我的主要职责是根据原始凭证编制记账凭证，制作三大报表，报税和保险等工作。天芯系统是我们使用的主要财务软件，其中凭证录入是我们工作的基础，所以我必须非常细心，并注意设置往来科目对象别。此外，我还要注意一些需要自制原始凭证的记账凭证不得遗漏，并且摘要的书写要符合酒店的要求，以方便查找凭证。