一、思想方面

我个人认为，一个人的成熟度主要表现在思想认识的进步程度。虽然有些人可能会以工作业绩来衡量一个人的成熟程度，因为工作业绩是能看得见的劳动成果。但对我来说，我更注重思想认识和政治意识的提高。在过去的一年里，我逐渐增强了责任感和使命感。从大的方面来看，我对农行的思想和行动都与农行紧密相连，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础。我主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定地为农行发展贡献力量。从小的方面来看，我克服了心理状态不稳定的问题。以前，我常常因为急躁、冲动和压抑而在言语和行动上表现得偏激。很多狭隘的想法经常让我感到抑郁和焦虑。但这些问题已经成为过去，今年我最大的进步之一就是能够很好地调节自己的心态。我在危机公关和心理压力下能够很好地控制自己。面对困难和挫折，我学会了用积极的思维方式和全局的眼光来看待问题。我逐渐接受了这样的思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给予他人方便，多些付出，少些索取。我努力用积极的心态面对工作和生活中的困难和挫折，每天都争取一点进步。

二、生活方面

生活上取得独立的地位是人生奋斗的目标之一，包括思想上、经济上和行动上的独立。现在，我的工作使我在经济上取得了独立，这促使我在其他方面也取得了自主权。这一点非常重要，意味着我对自己的生活拥有了决定权。别人只能对我提出建议，而我有权决定自己的生活。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排自己的生活，这是我人生的胜利！现在，我经济上自由了，行动上自由了，思想上更自由了。只有在这样的条件下，我才能毫无顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也逐渐学会了与他人友好相处，坦诚地进行批评和自我批评，使我的生活更加和谐。

三、工作方面

今年，我的最大进步之一就是在写作水平上取得了进步，并能在写作过程中展现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用心用脑地工作，善于总结和借鉴好的经验和做法，这成为我工作的一大优势。令我自信的是，我能够在高强度的工作流程中同时处理多项工作。今年，我的工作非常繁琐，但我能够井然有序地开展工作，并在危机处理中表现出镇定和沉着。我的工作内容包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表，填报房地产开发贷款监测情况表，同时配合业务岗开展业务操作工作；每季度撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时，我还积极配合完成月度贷款预测表和内外部现场检查。我能够按时完成所有这些工作，这让我感到自豪。但是，最让我感到骄傲的是，我能够赢得同事们的信任和支持。由于我被安排的工作量很大，操作起来肯定非常紧张，但我的同事们总是在工作中帮助和支持我，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮助我。这对我来说是一笔宝贵的财富，我会永远铭记在心。

酒店服务员年终工作总结集锦6

餐厅是我们市区一家营业不久的新餐厅。我来到这里工作也有一段时间了，我是这家餐厅的一名服务员。像我这样的服务员在这里有很多。在这个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很开心。我非常喜欢服务行业，尤其是在工作的同时还能得到顾客的肯定，这使我更加开心。

我们餐厅的风格是比较传统化的，包括设计、菜式和员工服装都呈现着古色古香的特点。我觉得这点很值得一提，因为这种风格吸引了很多消费者前来一探究竟。随着越来越多的顾客，我们的工作也变得更加忙碌了。

在这家餐厅工作的这段时间里，我觉得应该回顾一下自己的服务员工作。

首先，作为一名服务员，我一直很喜欢自己的工作。这是我对这个行业的热爱。我一直希望在服务的同时得到更多人的肯定，这样我才能有价值，才能被称为一名真正的服务员。

在餐厅的日常工作中，我感到非常充实。每天我们的餐厅从早上x点开始营业，由于不做早餐，我们上班时间比较晚。我会早早地到达餐厅，开始新的一天。由于我们餐厅的名气渐渐变大，一般不到十一点就会有顾客来吃饭。虽然我们餐厅的服务员人数相对较多，但是在忙碌的时候，大家都希望自己能多一双手。

作为一名服务员，我们需要具备耐心、细心和责任心。在顾客点餐时，我们要保持态度端正并时刻保持微笑。这些是餐厅的基本素养，必须具备。同时，我们还要对餐厅的菜单非常熟悉。当顾客需要推荐菜品时，我们要保持耐心，并熟练地介绍菜品的特点和口味。平时，我们要花时间了解每道菜的特点和口感，熟悉每道菜的名称，这样才能满足顾客的需求。当顾客要结账时，我们也要保持态度端正和耐心，不让顾客等待。这些都是一名服务员的基本技能。在日常工作中，我们要有足够的耐心，服务好每一位顾客，不与顾客发生争执，这是最不允许的。

由于我们上班较晚，工作也比较紧张。因此，我们每天晚上九点下班。虽然很充实，但也很满足。这就是一天的工作。

在这家餐厅工作的收获不仅仅是工资，更重要的是我在服务中表现出色。我每天都完成自己的工作任务，从来没有与顾客发生过争执。我一直提醒自己要做一名优秀的餐厅服务员。

在这段时间里，我不仅学到了很多关于服务的知识和技巧，还提升了自己的沟通能力和团队合作精神。我也更加了解了顾客的需求和喜好。通过与顾客的互动，我能够更好地理解他们的需求，并提供更好的服务。

总结来说，我非常喜欢在这家餐厅工作。我享受着服务他人的乐趣，同时也得到了顾客的认可和满意。我会继续努力提升自己的服务水平，成为一名更优秀的服务员。

酒店服务员年终工作总结集锦7

20__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们的关心和鼓励下，我克服了各种困难，出色地完成了全年的工作，得到了领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，没有请假、迟到或早退的现象；服务质量和工作水平有所提高，没有客人投诉的情况；我尊重领导、团结同事，注重工作。现在我要向各位领导和同事们汇报我在20__年所做的主要工作和明年的打算，并希望能够得到指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。在过去的一年中，我逐渐克服了心浮气躁、做事没有耐心、敷衍了事的毛病。我养成了耐心细致、周到的工作作风。一年来，客人对我的投诉很少，表扬却很多。和同事之间的关系也变得融洽了，争吵和风凉话的次数减少了，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。这使我对工作更加充满了信心。在酒店的日常工作中，除了接待客人，我主要负责打扫客房和环境卫生。虽然整天都在打扫卫生，但以前我总是因为一些地方太高、不起眼或不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角。但在过去的一年中，我对打扫房间和环境卫生非常细心，不放过任何污渍和灰尘、毛发。对于高处够不着的地方，我会用凳子或者和同事一起抬，对于墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙，我也会想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在过去的一年中，我努力参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习了服务技巧和礼貌用语。我对于不懂的地方会向经理和其他老同事请教，并在回家后仔细琢磨和练习。平时在日常生活中，我也经常使用礼貌用语，改掉了以前的陋俗，养成了良好的习惯。在不知不觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌。在客人中间，我得到了好评，也得到了领导和同事的称赞。

3、服从安排，任劳任怨。我平时尊重领导，不耍心眼。对于领导安排的事情，我不打折扣，保质保量地完成。今年除了做好客房服务工作，我还参加了前台接待的工作。起初，我对前台工作不了解，没有信心，有畏难情绪。但在酒店领导的关心和帮助下，我克服了自身困难，认真学习、多方请教，不断地演练。最终，我胸有成竹，遇事不乱，顺利地完成了前台的工作任务，并被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年中，我总体上能够恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，让领导放心，让客人满意。但是，我也意识到了一些不足之处。比如，我在工作中斤斤计较，经常为一些鸡毛蒜皮的事情和同事起争执。工作中还存在着惰性，工作的热情不够高涨，有时会表现出消极怠工的态度。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风。借助去年的成果，我将严格要求自己，认真学习和研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平。我要从小事做起，以高起点、高要求的态度，让每一位客人都感到满意。我要和酒店的其他同事一起，为每一位客人带来一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店的推荐和意见

在这个信息网络时代，知识就是生存的基础。然而，酒店在信息收集和利用方面还有很大的提升空间。只有走出去，我们才能了解到更多的知识和经验。我建议酒店多组织员工去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时，我也希望酒店的领导们能够更多关心员工的日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅可以让员工身体得到锻炼，还可以丰富他们的业余生活。这样，每一位员工都能以饱满的精神状态投入到酒店的工作中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

酒店服务员年终工作总结集锦8

我深刻认识到作为一名酒店服务员，除了热情之外，还需要具备良好的服务能力。在酒店工作中，我们可能会遇到突发事件，比如客人突然心肌梗塞昏厥。如果我们等待医务人员到来，客人的生命可能会受到威胁。即使我们再热情，如果没有一点急救常识，我们也无法帮助到客人。因此，我认为作为酒店服务员，我们至少需要具备以下几方面的服务能力。

第一，语言能力。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具。语言体现了服务员的精神涵养、气质底蕴和态度性格。客人最关注的是服务员的言行举止。因此，服务员在表达时要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，时刻保持心平气和、礼貌有加。使用表示尊重和谦虚的语言词汇，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等，可以缓和语气。另外，服务员还要根据不同的场合和客人身份进行适当得体的表达。

其次，交际能力。酒店是一个人际交往集中发生的地方，服务员每天都会与同事、上级、下属以及大量的客人进行广泛接触。良好的交际能力是服务员实现与客人良好互动的基础。服务员需要妥善处理与客人的关系，让客人感到被尊重、被重视和被优待。客人的这种感受对酒店的经营和品牌形象有着重要的影响。

另外，观察能力也是一项重要的服务能力。服务员需要能够准确地观察客人，判断客人的需求，并提供及时的服务。有些客人会直接告诉服务员他们的需求，这种服务相对容易。但还有一些客人的需求是服务员需要主动发现的，这就需要服务员具备敏锐的观察能力。服务员需要善于想客人所想，在客人提出之前就能够及时、妥帖地提供服务。

此外，记忆能力也是一项重要的服务能力。服务员需要记住各种服务项目、价格以及其他相关信息，以便能够及时回答客人的问题。如果服务员能够迅速准确地提供所需的信息，不仅能够满足客人的需求，还能够展示出服务员的专业能力。

此外，应变能力也是一项关键的服务能力。在服务过程中，可能会遇到各种突发情况。服务员需要以客人为中心，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想。在处理矛盾时，服务员应该首先考虑是否自己有责任，并及时向客人道歉和补偿。客人的情绪反映了服务质量，服务员需要善于应对各种突发情况。

最后，营销能力也是一项重要的服务能力。服务员不仅要完成自己的本职工作，还需要主动向客人介绍其他服务项目，进行推销。这不仅是挖掘服务空间和潜力的方法，也是展示服务员的主人翁意识和主动提供服务的需求。

虽然酒店设有专门的人员进行营销，但所有服务员都应该参与其中。只有每个人都关注酒店的营销，才能够抓住机会做好对客人的内部营销工作。因此，服务员应该善于观察和分析客人的需求和心理，并善于推销酒店的各种服务产品和设施。

酒店服务员年终工作总结集锦9

在过去的一年里，我在领导的正确指导下，凭借同事们的积极支持和大力帮助，较好地履行了楼层领班的职责，并圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评以及领导的肯定。通过总结，我收获了很多。

首先，今年客房最重要的工作是前装修工作。从4月份开始上班以来，为了尽早完成装修工作，我和大家克服了重重困难，发扬了不怕苦、不怕累的精神。除了完成自己本职工作之外，我们还加班加点、连续作战，利用短时间完成了房间新旧家具的清理、摆放以及装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修并及时出租，为公司增加了收入。

其次，为更好地协助部门经理做好客房部的日常工作，我一直进行常白班制。这意味着我必须每天参加工作，监督和参与各项服务工作。这项工作既操心又费力，有时还会得罪人。但是，为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班。除了因伤不能参加工作的几天病休外，我一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素而出现意外。