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2024酒店服务员年终工作总结精品1

20__年即将过去，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面体现了"安全、经营、服务"三大主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于发扬优点避免缺点，努力进取，在新的一年里努力再创佳绩。以下是我的工作总结。

一、科学决策，齐心协力，酒店年度业绩突出。

酒店领导团队根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定了科学决策，指导了全年各项工作的开展。在董事长的带领下，全体员工团结一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了必要的贡献，取得了令人满意的业绩。

在经营方面，我们通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房间提升奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比往年都有显著提高。在管理方面，我们通过加强管理、深挖潜力、节约成本、合理用工等措施，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库存等方面进行了严格控制。

在服务方面，我们引进了品牌管理，加强了员工待客基本行为准则的培训，加强了管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的服务水平。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体员工齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待任务。在安全方面，我们制定了安保方案等安全预案，做到了日常的防火、防盗等措施，杜绝了意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，我们确保了每天工作的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，酒店焕发新气象。

结合酒店的经营、管理、服务等实际状况，我们与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店焕发出可喜的新气象。这主要表现在全体员工的精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会，不断强调，管理层具有紧迫感，具有上进心，培养了"精气神"。酒店的管理服务并不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在于人的主观能动性，人的精神状态，对酒店的忠诚度和敬业精神，对管理与服务真谛的理解及其运用。

三、存在的问题

员工素质整体水平不高，缺乏具有专业水平的管理人才，导致管理上存在漏洞，服务质量有时较低，服务意识有时淡薄，客人投诉有时发生。营销力度还不够，缺乏营销意识，营销手段单一，固定的客户群体不大。规章制度的执行不够坚决，存在随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好和干坏的现象。管理机制还有待进一步完善。管理费用和营业外费用仍然较高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节约成本，提高效益。上述问题的存在主要是由于领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没有跟上所造成的。在新的一年里，我们要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

四、明年的主要工作

全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要依据的奖罚激励管理机制。加大培训力度，采取走出去请进来的方式，进一步对广大员工进行在岗培训。对于一些中层骨干员工，还要有计划地进行外派培训学习。同时，要进行岗位大练兵，每月和每季度进行考核考试，通过竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。

准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销团队，建立以专业营销人员为主导，动员全员参与营销的大营销网络。并建立相应的奖励机制，最大限度地调动每个人的工作积极性。同时，要加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故等安全防范工作；充分发挥酒店的作用，最大限度地调动每个员工的工作积极性。

2024酒店服务员年终工作总结精品2

一、在__年我完成了以下工作：

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作。自从5月份接到通知上班以来，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在__年7月份开张以来，我意识到自己对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范的问题。因此，在同事和负责本公司客房的主管经理的培训中，我学习了岗位的服务用语，并进行了留精去粗的整理，将其作为我与客人交流的语言指南。自从我开始规范服务用语以来，我的对客交流能力有了显著提高。我认识到学习是一个持续的过程，我会继续加强学习和应用。

3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。

前台工作要求掌握大量信息，例如本市各路公交车的首发和末发时间，重要场所，重要单位以及公司的地理位置等。此外，还需要具备处理事情的灵活应变能力和解决客户需求的能力。在前台工作的不长时间内，我进行了本部调查和广泛搜集资料，努力扩大自己的知识面，以便更好地为客人提供服务。虽然我在前台工作的时间不长，但我努力学习和应用知识，取得了很多在平时客房服务中同样能用的知识，受益匪浅。

4.为加大客房出售质量，严格执行《三"净"卫生制度》。

作为公司主要的创收部门，客房部门的工作是如何使客房达到一件合格的商品出售。为了确保客房质量合格率的提高，我严格执行了《三"净"卫生制度》和《三度》要求。这些要求包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等方面的清洁工作。我要求自己在完成卫生工作后进行自查，并要求领班进行复查，力争将疏漏降到最低。此外，我还注重床铺被子的摆放角度，家具的擦拭亮度以及工作过程的速度要求。通过这些努力，我使客房工作更有秩序、更高效地完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，我从今年7月份开始跟着楼层员工学习楼层服务工作，并学习和实践打扫房间的技能和查房的技巧。通过学习和实践，我学会了房间卫生清理的程序，包括两人负责清理房间卫生和一人负责专门清理卫生间。我发现自己的操作非常不规范、不科学，因此向领班和其他工作人员请教技巧和方法，并分析存在的问题，纠正不良操作习惯。通过这些努力，房间卫生质量得到了提高，查房超时现象减少了，查房出现的错误也没有了。

6.努力学习文化知识，提高个人文化素质。

随着我们公司客源结构的不断扩展，可能会有一些境外团体和个人入住我们公司。与这些客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习英语日常用语，一方面展现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面丰富了我的知识面，丰富了个人业余生活。

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。我们要节约开支，提高效益。我和同事们从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。主要表现在回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；每日早晨要求对退房客人所在楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡等。通过这些措施，我们为公司节约了不少的电费。

8.细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。

我们对公司现有的盆景进行了细心的照料。除了每天定时浇水外，我们还利用客人遗留下的啤酒对叶子进行擦拭，使其不仅长势良好，而且干净、美丽。

9.严格执行空房一日一过制度。

空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度。它不仅能准确监督私自开房，保证卫生清洁，还能及时发现房间内发生漏水、漏电、失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。为了确保工作的及时性和准确性，我们严格执行了空房一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确。

查房及时性和准确率高一直是我工作的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。为了解决这个问题，我在没有确切退房时间的情况下，主动与有关负责人或向总机打听是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间后，推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

二、在__年里，由于各种原因，我的工作中存在一些问题。

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。我意识到这种情况对工作不利，因此在以后的工作中，我会尽可能克服这种情况，真正树立起"顾客就是上帝"的意识。

2.交接班时考虑不周，认为小问题不需要特意交接清楚。这导致了一些问题的发生，我意识到小事易酿成大错，因此将严加防范，以免再次出错。

三、工作上的不足之处及体会。