在这段时间的工作后，我有几个感受，既涉及公司方面，也涉及个人方面。

(一)公司方面：

1."请即打扫"牌未做，造成客人要求打扫无法及时告知服务员。我们在不断敲门后客人可能会感到反感。

2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

(二)个人方面：

1.由于人员变动频繁，我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生。

2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象。特别是秋季以后到立夏之前，工作服的颜色各不相同，很不协调，给工作带来了不便。

四、在__年里，我总共参加工作八个月，合计245天。因病因事请假5天，出勤率为99%。我前后上了白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在__年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，为开创公司新的效益而努力奋斗。

2024酒店服务员年终工作总结精品3

20__年已经悄然谢幕，而在这一年中，我所在的酒店也经历了重大的突破和转变。作为酒店中的一名普通员工，我在平稳中感受到了变化，在变化中体验到了创新，在创新中见证了发展。这一年对于我个人和我们行政部门来说，都有着不可磨灭的记忆和独特的意义。在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中，我们取得了丰硕的成果。每一项工作的经历和完成，都成为我们未来进步的动力，并为20__年的工作奠定了良好的基础。今天，我在这里对个人和行政部门的工作进行简要总结，并向各位领导和同事报告一下20__年的工作思路，希望能够得到各位的指正。

回顾20__年的全年工作，可以说是得失兼具。作为饭店的股东和监理会成员，我从事的工作和承担的责任让我对自己的责任感和归属感有了进一步的提升。在进入酒店开始工作之前，我对这个行业的了解并不多。然而，在来到酒店的短短半年时间里，在各位领导和同事的帮助和支持下，我个人和部门的工作都取得了长足的进步。当然，在这半年的时间里也遇到了不少问题，但这些问题也为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验和资本。对个人和部门的工作进行总结和分析，特将20__年的工作总结如下。

一、工作成绩描述

⑴在半年时间里，部门的工作取得了明显的进步，在规范化管理和制度化建设方面取得了重要的成绩。

⑵在外协工作方面，我们取得了重要的突破，为酒店打造了良好的外部经营环境奠定了基础。

⑶在人力资源方面，我们取得了进展，从人员选聘、员工培训到人力资源的科学管理和调配方面都取得了重要的进展。

⑷在质检工作方面，我们也取得了进展，质量检查体系已经基本建立起来。

⑸行政部的工作为饭店的整体运营提供了基础性的支持，与各个部门联系紧密，共同努力为饭店的发展做出贡献。

二、工作失误总结

⑴在短暂的时间里，部门内部的管理还存在一些不规范的地方，从而影响了工作的整体效果。

⑵在注重工作质量和效率的同时，我们应该更加关注员工的生活，加强与员工的沟通，以更好地满足工作的要求。

⑶在培训工作方面，我们还缺乏系统性，需要在20__年加以改进。

三、个人优势分析

⑴我具有较强的亲和力，拥有一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能够快速适应工作环境。

⑵我具有较强的学习能力，可以在短时间内掌握新的知识，并将其运用到实际工作中。

⑶我具有协调和控制能力，擅长沟通，对管理工作有较强的把控能力。

⑷我在工作中非常细致，善于从细节出发，对工作有着很大的帮助。

四、个人劣势分析

⑴由于我从事酒店业的时间较短，可能在专业性方面会有所欠缺。

⑵我需要进一步提升对自身性格缺点的控制和把握，在工作中加强优势的发挥，尽量避免劣势，并完善自己的工作行为。

2024酒店服务员年终工作总结精品4

20xx年即将结束，回顾这一年，我感到非常忙碌但也非常辉煌。在上级领导的关心支持和经理的正确领导下，我们酒店全体员工通力合作，勤奋工作，取得了巨大的成就。酒店的入住率始终保持在90%以上，业绩不断创新高。在安全、卫生、服务等方面，我们得到了相关部门的肯定和客人的一致好评。作为酒店的一名员工，我也通过自己的努力取得了不错的成绩，并多次被评为优秀员工并受到奖励。

首先，我在本职工作中主要做到了以下四个方面：

1. 尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，我深刻理解领导的意图，接受并服从领导的安排。我按照领导的要求去工作，从不推诿扯皮，也不耍小聪明。我对领导的表扬和奖励能够正确对待，既不骄傲自满，也不心浮气躁。对于领导指出工作中的不足之处，我能够及时改正，永不放弃。我能够完成领导交办的工作任务，并经常受到酒店及客房部经理的表扬。

2. 遵守规章制度，提供优质服务。我严格遵守酒店制定的各项规章制度，从不迟到早退，按时上下班。我能够处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。我严格按照工作流程和领导要求提供服务。在打扫房间时，我做到不留死角，保持一尘不染、整洁干净。在为客人服务时，我能够使用文明用语，细心、热心、耐心地满足客人的需求。对于不能满足的要求，我会向客人解释清楚并取得他们的谅解。在查房时，如果发现酒店物品有损失，我会及时与客人核对，如果需要赔偿，我会说清事实、讲明理由，以让客人满意。

3. 团结协作，不计得失。我与酒店的同事们打成一片，搞好团结，互相帮助，关心爱护彼此。在工作中，我完成自己的工作后，会及时帮助其他同事，不怕辛苦，不计较个人得失。当与同事发生误会时，我以工作为重，努力沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，我会关心同事的身心健康，当同事生病时，我会及时打电话问候并去医院探望。当同事家里有事时，我会了解情况并及时提供帮助。通过这样的关心帮助，我与同事们增进了友谊，促进了工作的顺利进行。

4. 虚心学习，努力提高。虽然我已经从事客房服务工作有七、八年了，但我在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，都非常重视，并积极主动地参与其中。我在学习时会做好笔记，认真听讲；对于不懂的问题，我会勇于提问；回家后，我会及时复习，加深印象。在工作中，我会仔细揣摩，并正确应用所学知识。对于不懂、不会的问题，我会向领导和同事请教，确保自己没有盲点。通过这样的学习，我提高了自己的服务水平和个人素质，迈上了一个新的台阶。

然而，我也存在一些不足和问题：

1. 有时工作热情不高，缺乏积极性，表现出拖拉的现象。在一些退房较多且时间紧迫的情况下，我可能没有将房间的卫生打扫得十分仔细，还有一些地方可能会遗漏。在查房时，由于用品较多，有时会忘记登记，给我个人和酒店带来损失。

2. 服务水平还需要提高。我使用礼貌用语的次数较少，态度可能较为生硬，缺乏主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真履行本职工作，努力提高自己的服务水平。我将继续团结同事，积极进取，努力成为一个会听话、会服务、会学习的员工。我将与酒店全体员工一起团结协作，共同努力，让酒店在新的一年里更加红红火火，业绩突飞猛进，节节高升，再创佳绩。