伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，客房部门对过去一年的工作进行了总结和汇报。

一、20xx年度客房部门的营业总额达到了__万，月均完成__万，客房的出租率达到了__。各项指标相较于2018年有所提升，但与酒店下达的营业指标还存在一定的差距。

二、在过去一年的具体工作中：

1、前台作为酒店对外的窗口，我们重点加强了对前台工作的规范化管理。通过多次专业培训，我们提升了前台工作人员的服务意识、客房介绍与销售技巧以及电话接听技巧等方面的能力。我们坚持每天对已经入住的房间进行检查，并对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，我们严格按照酒店卫生标准进行楼层管理。每当客人离开后，我们都会更换床上用品，并对杯具和卫生间进行消毒。在设备设施的维护与保养方面，我们对客房墙面进行了全面清洗，并保持地面的光亮。我们还采取了节约成本的措施，如对报损的床上用品进行修补后再次利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行了改造，并开发了安化擂茶特色经营项目。在前期的人员培训、物品采购和宣传推广等准备工作后，咖啡厅于十月二十八号正式对外营业。从市场推广情况来看，客人逐渐接受了安化擂茶，咖啡厅的营业额稳步上升。

4、九月份，酒店将公共区域部门划归客房部门管理，并对相关人员进行了调整和业务培训。我们明确了岗位职责，提高了员工的工作积极性和责任心。酒店的卫生情况焕发出新的面貌，相较于以前有了明显的进步。在领导的指导下，我们全体员工共同努力，将“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念贯彻于各项工作中。我们默契合作，追求完美，取得了令人满意的成绩。例如，员工多次表现出拾金不昧的精神，受到了客人的称赞，热情周到的服务态度也得到了客人的一致好评。

然而，我们也意识到在工作中还存在一些不足之处，如服务意识和处理问题的灵活性等方面仍需加强。我们会在以后的工作中不断改进和完善自己。