三、工作方面

今年，我的最大进步之一就是在写作水平上取得了进步，并能在写作过程中展现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用心用脑地工作，善于总结和借鉴好的经验和做法，这成为我工作的一大优势。令我自信的是，我能够在高强度的工作流程中同时处理多项工作。今年，我的工作非常繁琐，但我能够井然有序地开展工作，并在危机处理中表现出镇定和沉着。我的工作内容包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表，填报房地产开发贷款监测情况表，同时配合业务岗开展业务操作工作；每季度撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时，我还积极配合完成月度贷款预测表和内外部现场检查。我能够按时完成所有这些工作，这让我感到自豪。但是，最让我感到骄傲的是，我能够赢得同事们的信任和支持。由于我被安排的工作量很大，操作起来肯定非常紧张，但我的同事们总是在工作中帮助和支持我，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮助我。这对我来说是一笔宝贵的财富，我会永远铭记在心。

酒店服务员工作总结范文简短5

紧张而忙碌的一年即将结束，回顾我们部门这一年的工作，我们取得了许多收获和经验。为了明年部门的工作更上一层楼，总结今年的得失是非常必要的。今年，客房部始终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量。在经营指标方面，通过大家的努力，客房的收入有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标。接下来对部门的工作进行一下总结。

客房部作为一个服务性部门，我们的首要工作是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。同时，我们还承担着为企业创收、节约成本的责任。经过全体员工及部门管理人员的共同努力，我们完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓总收入达到了xxx万元，其中客房部的收入为xxx万元，收入相比去年都有了显著提高。在努力创收的同时，我们也注重节约成本的工作。部门全年将节约工作贯穿始终，在保证工作质量和不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本。我们深知每一分钱的节约都对公寓的利润有着重要的影响。

在洗衣部方面，我们采取了一系列节约成本的措施。年初我们制定了严格的提货和采购制度，领班、主管和经理层层把关，严格控制每月的提货量。在洗涤剂的使用上，我们按照规定的用量使用，采取称重量和刻度的方法，并由领班把关。此外，在物品的洗涤上，我们采取集中洗涤的方法，尽可能将可以一起洗涤的物品放在一起，避免在不满载的情况下启动机器，从而节约了能源。虽然这些措施增加了员工的工作量，但员工们没有丝毫怨言，每天都辛勤地工作着。节约意识在洗衣部员工中逐渐形成，他们明白节约一滴水、节省一度电的重要性。

除了洗衣部，客房楼层也努力控制成本，提高效益。我们采取了以下几项措施：逐步更换三合一客用品，代替原先使用的洗发水、护发素、沐浴液等小瓶装产品，大大节约了开支，降低了成本。停止提供冷水和冰块的服务，只有在客人需要时才提供，节约了水资源。响应市政府的环保要求，取消了一些客用品的外包装，采用了再生纸包装，既满足了环保的要求，又降低了价格。废物利用，将报废的床单改成内枕袋。严格控制布草的投放和报损率，建立了楼层和洗衣房的一对一换洗制度，大大降低了布草的丢失率和报损率。此外，我们还关掉了七个楼层的热水器，虽然给员工的工作带来了不便，但实现了节电的目标。

今年客房部还进行了十三、十四层的改造工作。在开荒期间，为了使新改造的客房早日投入使用，全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本职工作的基础上加班加点，连续作战。他们利用短时间完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加了收入。在员工队伍的建设上，部门努力培养业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也重视管理人员队伍的建设，每周召开一次领班以上的管理人员会议，大家一起讨论存在的问题，群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实到底。在员工的管理上，我们不是简单地采取处罚，而是帮助员工分析问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作也是我们今年工作的重点，只有员工情绪舒畅，才能全身心地投入到工作中，给客人提供高质量的服务。

今年，大厦进行了员工工资体系的调整，这是一项非常棘手和复杂的工作，因为它关系到每个员工的切身利益。为了确保工作的顺利进行，避免不必要的动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调工资调整的目的、好处和实施方案，让员工彻底理解。经过反反复复、不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何不稳定因素。尽管有些员工的工资涨幅较低，但我们深刻地体会到，只要我们的工作做到位、做深、做细，绝大多数员工是会理解和支持的。

除了在节约成本方面的努力，我们还对大堂的地面进行了打磨和翻新工作，并对宴会厅和部分客房的地毯进行了彻底的清洗。此外，我们还组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑克牌、拔河等活动。

在明年的工作中，我们将继续努力，进一步提高服务质量，优化成本控制，为企业创造更大的价值。我们相信，只有全体员工的共同努力和团结合作，我们的部门才能取得更大的成功。

酒店服务员工作总结范文简短6

时光如白驹过隙，不知不觉中，我们又迎来了新的一年。回顾过去的20__年，我感激公司领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够顺利完成了工作任务。现在，我想对20__年的工作做一个总结。

一、前台接待工作

从20__年1月到7月，我担任前台接待工作。作为展示公司形象的第一人，我严格按照公司的要求，穿着工装上岗，热情接待每一位来访客户，并引导他们到相应的办公室。我为领导提供了便利，也为客户提供了方便。在过去的一年中，我共接待了约1000人次的用户。

二、会议接待工作

1.外部会议接待

我参与了一些大型会议的接待工作，包括神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等。在这些会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并为会议过程中的服务做好准备。通过这些经历，我学到了更多待人接物和服务礼仪等相关知识，并积累了丰富的经验。

2.内部会议管理

我根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记工作和会议室的卫生保持，以提供更好的服务给本部门人员。在过去的一年中，我共安排了500次以上的内部会议。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度没有发生任何会议延时情况。在召开对县区会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销和合同录入工作

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。在过去的一年中，我录入了1000余份报销单据和20余份合同。

四、综合事务工作

20__年7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至11月底，我共接待了约300次公安查询，并保持热情态度，严格按照公司规定办理。我收发了约90份外来文件，并及时上传下达，不延时，不误事。我还报送了20篇信息，采编了2期联通之窗。

我做好了笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护和维修，并与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的临时工作，并积极参加了公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，在神族联通诚信演讲活动中获得了第一名，在神族联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中，我意识到自己的主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底也有所欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

七、20__年工作计划

在新的一年里，我将加强自身学习，结合综合部的实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。

我还将积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，进一步提升公司形象。

我要做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

我还要加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将来临。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店服务员工作总结范文简短7

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年。从最初对前台工作的一无所知，到现在能够独自应对各种情况，我相信这其中除了我个人的付出和努力外，还有酒店为我提供的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多，特别是服务行业中众所周知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了最充分的体现。