六、以身作责，监督检查楼层服务人员的工作

作为领班，我身先士卒，以身作则。除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生工作，并在发现问题时不仅指出问题所在，而且亲自演示正确的做法。这样，新工作人员能够快速适应工作，老工作人员也能够做到位，并能够带领新人。

在日常服务工作中，我们尽力满足顾客的需求。我们不仅回答顾客的问题，引导顾客开门，还帮助顾客在门口小超市购物。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的努力不会被浪费。

七、做好服务工作的同时抓好思想工作，实现团结友爱、相互帮助、共同进步

思想工作是所有工作的首要工作。我们要了解每个工作人员的个性和生活状况，以便对症下药。我们以公司的发展为目标，通过谈论就业难、前景发展和公司效益等话题，使工作人员从内心深处认识到工作的重要性，并投入到工作中。

八、切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作

对于经理安排的工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们及时向上级领导反馈工作人员的要求和希望。只有工作人员从内心满意，才能更加投入到工作中。只有工作人员身心愉悦地面对顾客，才能给顾客真正的宾至如归的感受。

20x年工作计划：

一、班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不允许代签或弄虚作假。

2、服从领导安排的开档前卫生工作，保质保量完成餐具、调料的准备工作。我们要具备全局观念，互相合作，互相帮助。

二、班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持使用礼貌用语。

2、班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，保持微笑，注意自身形象。

3、顾客进入餐桌时，主动招呼并拉椅让座。

4、撤筷套，问茶水，并递菜单。

5、为顾客罩上衣套，为小孩提供儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

通过总结过去的工作经验和制定明确的工作计划，我相信在未来的工作中，我可以带领团队再接再厉，提升服务质量，提高公司效益，开创服务工作的新局面。