勤劳和踏实的工作态度是完成酒店服务员工作的基础。从年初开始，我就严格按照事先制定的计划投入到服务员工作中。只有这样，我才能在发挥自己作用的同时为酒店的发展贡献力量。今年，我凭借良好的素质赢得了同事们的一致认可。关键是，我注重条理性地投入工作，这样才能取得不错的效果。如果总是满足于尽快完成当前阶段的任务，怎么能承担起酒店领导交给的重任呢？因此，我经常负责客房和大厅的清扫工作，并根据经理的指示进行相应的调整。此外，我在接待客户时也会保持礼仪性的规范动作，以维护酒店形象。

良好的人际关系和善于学习的习惯是提高工作效率的不错方式。很早之前，我就意识到处理好与同事之间的关系对自己的帮助很大。每天完成工作任务后，我会致力于经营自己在酒店的人脉。这样，我就能够建立一个互帮互助的良好循环，并从中获得很大的帮助。为了学到更多关于酒店服务员工作的技巧，我经常请教那些有经验的员工。加上酒店经理的指导，我在今年的工作效率和能力都有了相应的提升。

酒店工作能力的好坏往往会受到客户评价的影响。毕竟，作为服务性工作，只有让客户感到满意，才意味着自己做得不错。否则，如果在客户心目中的形象降低，那就意味着自己不适合从事服务类工作。因此，我在今年的酒店工作中比较注重客户的感受，并以此作为自己的人生准则。如果只顾快速完成当天的任务，而忽视了客户的需求，那只会在无形中引起客户的不满。幸运的是，从今年得到的大多数客户反馈中，我得知自己在服务工作方面做得还不错。

其实，只要做好本职工作并服务好客户，就能取得不错的成就。在这种相对简单的工作面前，我们应该更加重视，才能将其完成得更加出色。至少作为一名服务员，我在今年的酒店工作中让人感到满意。只是在明年的酒店工作中，我要保持这股势头，并争取做得更好。

酒店服务员工作总结怎么写通用6

20xx年是我们酒店开业的第一年，也是我们房务部奠定基础的重要阶段。在酒店领导的关心和支持下，全体房务部员工努力工作，紧紧围绕经营为中心，在员工培训、服务、设施设备保养和产品质量控制等方面展开工作。

首先是培训方面。虽然在酒店开业前，员工经过了军训、理论学习和酒店实习三个阶段的培训，但是在实际工作中，员工在业务技能、服务技巧和临场应变方面与我们的标准还有很大的差距。因此，房务部制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式。在业务技能培训方面，我们先让员工掌握工作程序和标准，然后进行现场演练和操作指导，使员工掌握基本的操作技能。通过这些培训，员工的工作效率得到了提高，做房时间已经达到了行业标准，前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右。此外，我们还针对不同岗位进行有针对性的培训工作。

其次是服务方面。酒店的软件服务是留住客人的关键。为了给客人提供良好的睡眠条件，我们特意准备了多种填充料的枕头，并在每个房间的柜子里配备备用被子，方便客人选择。此外，每天都会向客房送上免费的水果，并在房间配备鲜花，让客人感受到宾至如归的待遇。这些举措得到了广大客户的认可。在未来的工作中，我们还将提供更多方便客人生活的免费服务，营造一种家外之家的氛围。同时，我们还计划实施楼层管家服务计划，提供个性化的管家式服务，提升服务质量和管理水平。此外，我们还将加大房间的温馨布置，为客人提供一个舒适宜人的居住环境。

最后是设施设备的维护和保养。房务部区域占据酒店经营区域的近70%，投资也占据整体投资的较大比重，因此设施设备的维护至关重要。我们严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格按照正确的方法操作和使用棉织品、电器和设施设备，以延长使用寿命。对于地毯的保养，我们非常重视，要求员工及时清洁污渍，减少对地毯的洗涤次数，保持地毯的整体卫生。在房间整体保养和维护方面，我们结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了漏水问题。另外，我们还解决了卫生间气味大的问题，对所有房间的地漏进行了更换。虽然在过去的一年里，我们改善了一些设施设备的状况，但还存在许多问题需要解决，需要工程部和房务部共同努力。

总之，20xx年是我们酒店开业的第一年，房务部在全体员工的努力下，在酒店领导的关心和支持下，紧紧围绕以经营为中心，开展了培训、服务、设施设备保养和产品质量控制等工作。在未来的工作中，我们将继续努力，提升服务质量和管理水平，为客人提供更好的入住体验。

酒店服务员工作总结怎么写通用7

时光如白驹过隙，不知不觉中，我们又迎来了新的一年。回顾过去的20__年，我感激公司领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够顺利完成了工作任务。现在，我想对20__年的工作做一个总结。

一、前台接待工作

从20__年1月到7月，我担任前台接待工作。作为展示公司形象的第一人，我严格按照公司的要求，穿着工装上岗，热情接待每一位来访客户，并引导他们到相应的办公室。我为领导提供了便利，也为客户提供了方便。在过去的一年中，我共接待了约1000人次的用户。

二、会议接待工作

1.外部会议接待

我参与了一些大型会议的接待工作，包括神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等。在这些会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并为会议过程中的服务做好准备。通过这些经历，我学到了更多待人接物和服务礼仪等相关知识，并积累了丰富的经验。

2.内部会议管理

我根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记工作和会议室的卫生保持，以提供更好的服务给本部门人员。在过去的一年中，我共安排了500次以上的内部会议。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度没有发生任何会议延时情况。在召开对县区会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销和合同录入工作

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。在过去的一年中，我录入了1000余份报销单据和20余份合同。

四、综合事务工作

20__年7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至11月底，我共接待了约300次公安查询，并保持热情态度，严格按照公司规定办理。我收发了约90份外来文件，并及时上传下达，不延时，不误事。我还报送了20篇信息，采编了2期联通之窗。

我做好了笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护和维修，并与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的临时工作，并积极参加了公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，在神族联通诚信演讲活动中获得了第一名，在神族联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中，我意识到自己的主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底也有所欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

七、20__年工作计划

在新的一年里，我将加强自身学习，结合综合部的实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。

我还将积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，进一步提升公司形象。

我要做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

我还要加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将来临。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。