1、部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

2、部门人员培养

市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、与其他部门的配合

与宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

(三)新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

1、目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。

2、产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

3、品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

4、团队支持

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

酒店的工作总结精选5

光阴如梭，时间飞逝，又到了回顾过去、展望未来的时刻。回首__年度，我们会发现一年的工作转瞬即逝，成为了历史。在这个__年，我们共同努力，团结奋斗，创造了光辉灿烂的业绩，分享了来之不易的喜悦，迎接了充满信心和希望的__年。

在工作中，我们经历了许多酸甜苦辣，结识了许多良师益友，获得了许多宝贵的经验教训。很多时候，我们也面临挫折和无奈。但是，我们坚信职业的分工没有高低贵贱之分。我们始终为能够服务于他人而感到快乐，为能够在这里工作而感到幸福，为能够成为这个大家庭的一员而自豪。在我个人的世界里，学习是一种快乐，我不断提高和完善自己的管理水平，只为让我最尊敬的顾客在我们的酒店享受到与众不同的快乐！我要感谢领导给予我成长的空间、勇气和信心。在过去的两年多时间里，通过自己的努力，我取得了一定的成果，但同时也意识到自己还存在许多不足之处。回顾过去的一年，我将工作总结如下：

__年，__的经济发生了翻天覆地的变化，也推动了酒店业的迅速发展。在这个竞争激烈的行业中，新兴的宾馆如雨后春笋般涌现，而我们的宾馆作为__地的本土宾馆，在这样的环境中如何应对“百花齐放”的局面呢？首先，我们要认识到__年将是机遇与挑战并存的一年，酒店经营市场更加繁荣，市场竞争更加激烈，各种困难和压力依然存在，酒店的持续发展任务繁重而艰巨。然而，我们在过去几年的努力中积累了丰富的客户资源和优秀的管理模式，这些都是我们无可比拟的优势。同时，我们也乐于接受一些新兴宾馆的优秀管理理念，将竞争的压力视为磨刀石，磨炼自己，扩充实力，不断提升我们的竞争力。

我们的宾馆于__年8月8日开业，为了打造精品酒店，我们在__年5月进行了全面的装修改造工程。我们的宾馆定位为精品商务酒店，拥有多样的房型，凭借完善的设施和设备已经达到了四星级的标准。我们致力于提供一流的服务，处处体现宾馆体贴入微的周到服务，让宾客倍感舒心，尽情享受尊贵待遇。

为了确保__年工作的顺利开展，我们在以下几个方面进行了完善和改进：

（1）硬件方面：我们对客房进行了重新修葺，主要改进了3至5层房间的硬件设施，并对宾馆大堂的前台进行了装修，增加了舒适度。

（2）软件方面：我们不断培训前台工作人员，让接待员和收银员共同学习，不仅学习本岗位相关知识，而且准确了解其他岗位的业务知识，提高个人素质和业务技能，以提供更贴心、周到和熟练的客户服务，提高客户的回头率，最大化地保证酒店利益，提高酒店的知名度和美誉度。

（3）培训工作：娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它体现了服务人员所应具备的专业素养，也体现了企业的管理水平。良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障。在__年，我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训到日常培训，形成有层次、全面的培训层级，将培训工作纳入企业文化的重要组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

（4）加强员工队伍建设：为员工提供发展空间，让他们的才华得到充分发挥，实现能者上、庸者让、劣者下的竞争局面，在人生舞台上展现自身的价值。

在管理方面，我们也面临一些问题。由于服务行业的特殊性，顾客对服务的期望值不断提高。虽然我们能圆满完成接待任务，但服务质量却不够好，无法体现个性化和人性化的服务。我们的规章制度还不够完善，管理强度不够，执行力不够强，存在一定的随意性。特别是管理机制亟待完善。我们必须加强管理、深挖潜力，在节能降耗、开源节流、合理用工等方面严格控制。

__年的辛勤付出换来了丰硕的收获，我们的努力得到了回报，我们的希望得以实现。日复一日，年复一年，我们不断完善宾馆的硬件设施，员工也不断提高对客户服务的能力。只有这样，我们的宾馆才能在竞争日益激烈的时代中立于不败之地，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

__年，承载了许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来。进入这一年，我希望自己在工作上有所进益，发挥自己的优势，规避劣势，学习和领略更多人生的风景。我也希望我们的宾馆能够在现有基础上得到更大的提升。在新的一年里，我将提升自己的内涵，积蓄内力，扩充内存，将宾馆打造成一个和谐、优秀、专业的团队，成为一个具备专业素养的酒店职业经理人！

酒店的工作总结精选6

一、目的及意义

提高员工劳动技能、服务水平和个人素质，促进转型升级、质量增效，为升四星级酒店打下良好基础，打造企业文化，提高管理水平，创造最佳效益。

二、主题口号

迎接建国七十周年大庆、掀起酒店创“三优”活动：“创优美环境、创优质服务、创优秀酒店”。

三、主办单位、组织机构

大酒店

2.总指挥、总策划人：___。

3.本次活动组长：___，副组长：___，成员：___、___、___。

4.具体分工：___负责活动全过程的组织、落实、检查和向领导汇报；___负责各部门、区域的卫生检查工作，负责起草员工宿舍管理制度、起草本次活动的策划方案；___负责酒店员工仪容仪表、礼节礼貌、优质服务等的培训工作；___负责酒店内部管理后勤保障；___负责酒店的维修保养。

四、参赛对象和资料