酒店的工作总结从哪几方面写精选6

在忙碌的工作中，不知不觉又迎来了新的一年。回顾过去一年的工作，我始终坚持不懈地维系老客户和发展新客户，得到了客户们宝贵的意见和建议，使我的工作不断改善，服务质量也得到了提升。

在团队会议的接待工作中，我始终把诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊地完成各个环节的任务，让宾客感到放心、舒心和贴心。在各部门同事的配合下，我在去年的销售额取得了较好的成绩，感谢各部门的大力配合和上级领导的支持。

一、主要工作内容

1、主要工作是维护老客户，定期走访、电话拜访和电子邮件等形式进行维护工作；

2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取更高的业绩；

3、重点维护中____、___、_____、____、______、_______等大客户；

4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；

5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；

6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；

7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，加强与客户的沟通，维护客情关系。

二、销售任务及完成情况(单位：万)

总结上述工作，我在去年的工作情况汇报完毕。我承认工作中存在不足之处，希望领导和同事们能够给予指教，我会虚心接受并努力完善自己，为公司的栽培回报最好的成绩。

三、20__年工作计划

为了在竞争日趋激烈的酒店行业中立足并占有优势，获得更多客户，提高业绩，为酒店创造更多效益并实现个人突破，我制定了以下20__年的工作计划：

1、定期保持与原有协议单位、固定客户和潜在客户的联系和沟通，稳定与客户关系，取得更好的销售成绩；

2、在维护老客户的同时，不断挖掘更多高质量的新客户；

3、开发周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系的单位新客户，增加酒店的协议和收入；

4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护并建立长期稳定的合作关系；

5、加强多方面的知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，将销售工作与交流技巧相结合；

6、提供个性化贴心服务，在服务质量上弥补酒店硬件的不足，吸引更多的回头客；

7、熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。

20__年对自己的工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多客户，并将部门淡季推广方案普及到每个现有和潜在客户，旺季争取与同事共同创造更高的入住率。每月至少签回5家协议公司，每天至少拨打7个电话问候老客户，做到有计划、有落实、有成果。按时完成销售报告、客史跟进档案的填写，收集客人意见和建议，并及时处理各种投诉和客人的特殊要求。以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝，也是朋友，在考虑酒店利益的同时，为客人提供解决问题的建议，解决客户疑难杂症成为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠诚度，提高美誉度。

在会议和宴会接待方面，我将更加细心谨慎，尽量减少错误，做到零投诉。加强与部门同事的配合，探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务。相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多利润。全年的最终目标是最大化常住客户量，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现维护为主、开发为辅的策略，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好趋势。随着酒店和市场的不断发展，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广泛。因此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店作出应有的贡献。

我将尽最大努力，脚踏实地、奋力拼搏，实现20__年的新目标。希望康经理和各位同事能够监督我的工作，如果有不当之处，希望能及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。