除了以上的改进措施，我们还积极协助营销部门开展工作，并与其他相关部门密切配合，做好各项接待和日常工作。我们注重团队协作，深化全局观念，时刻牢记山庄是一个大家庭。特别是前台人员，他们发挥着山庄的神经中枢作用，配合和协助客房部和办公室进行各种活动，如搬运家具和清扫垃圾等。我们坚信“人人为我，我为人人”的服务信念，为山庄和员工提供最好的服务。例如，前段时间瓢虫肆虐别墅，我们的前厅文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极参与到灭虫工作中。

通过以上种种措施，我们餐饮部门努力改善员工福利待遇和工作环境。我们将继续努力，为员工和客人提供更好的服务。

酒店工作总结怎么写前厅部精选5

过去的20年是我在酒店充实、忙碌且快乐的一段时光。回顾在酒店前台接待工作的经历，我从一开始对这个职位所知甚少，到现在能够独当一面，这其中离不开我个人的努力以及酒店提供的培训及部门领导和同事们的帮助。在此，我要由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们。

我是在20年通过招聘进入酒店的，因为酒店当时还处于试营业期，员工数量不多。所以，经过人事部的基础入职培训后，我在到达岗位后不断接受部门领导的培训，并跟随老员工进行工作实践。由于之前有几个月的前台工作经验，我学习起来相对顺利，很快就能够独立完成基本的工作，正式成为酒店的前台接待员。回想起来，20年主要是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。在酒店工作了一年之后，我的工作能力得到了极大的提升，并得到了前厅经理的认可，晋升为高级前台接待员。对此，我对自己的一年工作进行了总结：

一、礼貌与礼仪

学会如何保持微笑、问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中使用恰当的语言等。刚来酒店的时候，由于个人性格原因，我对待客人的问候不够主动，笑容也不够多，这影响了一些客人的住店体验，并受到了领导的批评。后来，在前台经理和大堂副理的指导下，我向那些经常受到客人夸奖的老员工请教了经验和技巧，提高了自己的服务态度和对客的沟通技巧，保持微笑，以最好的一面热情地接待客人，给后续的客人留下良好的印象，也得到了一些客人的夸奖和好评。

二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程

前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房手续办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询和核对、订单的检查和核对、排房，以及交班时的交接工作等等。每次接班时，部门领导都会召开例会，传达当天的入住信息和注意事项，我会积极倾听，并将重要事项记录下来。在工作期间，我养成了一个习惯，遇到需要交班的事情，我会在交班本上详细记录，并在系统中留下AleRTS备注，以避免给客人和接班同事带来麻烦。交班本上的长篇交班记录通常都是我写的，尽管有时觉得麻烦，但这样做让我感到安心。

三、了解并掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务

由于我们酒店是新开业的，市场销售部门会推出许多促销活动并与许多网络供应商合作。这就要求前台密切配合，熟悉酒店最新的促销信息，包括套餐内容、价格、条件等。因此，在最近的推广活动中，我们前台员工努力记下各种促销信息，以便在客人到店或通过电话咨询时，能够给予满意的回答。20年，我们酒店的客房也开始营业，我会在客人办理入住时主动询问客人，并详细介绍客房的优点，以推广我们的客房。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和通过网络预订的好评，酒店的知名度也不断提高，被更多客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

四、以大局为重

还记得去年三月份，由于前台人员流动导致人手紧张，每个员工需要改变为12小时的工作班次，但为了配合酒店工作，我选择了坚持。即使在休息时间遇到酒店临时增加入住的情况，我也会主动要求加班，或者接到酒店电话时，立即赶来上班。节假日期间，我也会正常上班。还记得去年除夕夜，我在酒店上夜班，虽然很羡慕别人的全家团聚，但是为了工作，我选择坚守岗位。中秋节也是如此。

五、增强责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训

在平时的工作中，作为老员工，当经理、主管或大副临时不在时，遇到客人的小抱怨或投诉，我会主动去了解并与客人沟通，尽早解决问题，让客人满意。20年，我主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学到了许多专业的酒店英语知识，并得到了培训老师和培训经理的赞扬。下半年，由于前台主管离职，我接手了她的一些工作，主要是处理散客和团队的结账问题。因此，在平时的工作中，我会主动与销售和财务部门联系，及时解决待结账的问题，避免账务的积压和不清楚。同时，在每月月底，我也会主动检查团队和散客的待结账情况，并整理成表格交给财务部门，方便下月初的信贷会议。

20年，我在酒店度过了充实、忙碌和快乐的一年。我很高兴能够来到酒店从事前台工作，非常感谢酒店领导和部门经理对我的指导，以及同事们对我的帮助，使我取得了很大的进步和锻炼。希望未来能够继续为酒店做出贡献，加强学习，努力工作，获得更多的认可。

酒店工作总结怎么写前厅部精选6

在忙碌的工作中，不知不觉又迎来了新的一年。回顾过去一年的工作，我始终坚持不懈地维系老客户和发展新客户，得到了客户们宝贵的意见和建议，使我的工作不断改善，服务质量也得到了提升。

在团队会议的接待工作中，我始终把诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊地完成各个环节的任务，让宾客感到放心、舒心和贴心。在各部门同事的配合下，我在去年的销售额取得了较好的成绩，感谢各部门的大力配合和上级领导的支持。

一、主要工作内容

1、主要工作是维护老客户，定期走访、电话拜访和电子邮件等形式进行维护工作；

2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取更高的业绩；

3、重点维护中____、___、_____、____、______、_______等大客户；

4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；

5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；

6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；

7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，加强与客户的沟通，维护客情关系。

二、销售任务及完成情况(单位：万)

总结上述工作，我在去年的工作情况汇报完毕。我承认工作中存在不足之处，希望领导和同事们能够给予指教，我会虚心接受并努力完善自己，为公司的栽培回报最好的成绩。

三、20__年工作计划

为了在竞争日趋激烈的酒店行业中立足并占有优势，获得更多客户，提高业绩，为酒店创造更多效益并实现个人突破，我制定了以下20__年的工作计划：

1、定期保持与原有协议单位、固定客户和潜在客户的联系和沟通，稳定与客户关系，取得更好的销售成绩；

2、在维护老客户的同时，不断挖掘更多高质量的新客户；

3、开发周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系的单位新客户，增加酒店的协议和收入；

4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护并建立长期稳定的合作关系；

5、加强多方面的知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，将销售工作与交流技巧相结合；

6、提供个性化贴心服务，在服务质量上弥补酒店硬件的不足，吸引更多的回头客；

7、熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。

20__年对自己的工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多客户，并将部门淡季推广方案普及到每个现有和潜在客户，旺季争取与同事共同创造更高的入住率。每月至少签回5家协议公司，每天至少拨打7个电话问候老客户，做到有计划、有落实、有成果。按时完成销售报告、客史跟进档案的填写，收集客人意见和建议，并及时处理各种投诉和客人的特殊要求。以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝，也是朋友，在考虑酒店利益的同时，为客人提供解决问题的建议，解决客户疑难杂症成为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠诚度，提高美誉度。

在会议和宴会接待方面，我将更加细心谨慎，尽量减少错误，做到零投诉。加强与部门同事的配合，探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务。相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多利润。全年的最终目标是最大化常住客户量，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现维护为主、开发为辅的策略，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好趋势。随着酒店和市场的不断发展，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广泛。因此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店作出应有的贡献。