作为一个枢纽级部门，我们的工作关系到每个部门与电脑相关的工作。因此，我们肩负着公司发展的重要责任，我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在今后的工作中，我们要加强业务学习，提高网络技术水平，努力提升工作能力，适应新形势下本职工作的需求，力争把工作做得更好。

公司IT主管个人年终工作总结集锦6

我于20xx年x月入职工作，虽然只有半年时间，但在领导们的支持和帮助下，我取得了很多成果。为了更好地为公司各部门提供技术后勤服务，我想总结一下这半年来的工作经验，并为未来的工作制定更好的规划。

在思想方面，我一直以认真负责的态度对待工作，虽然偶尔会有些抱怨，但总体上没有出现大的偏差。我有责任心，会尽力完成自己的任务，有时候在工作和个人事务之间犹豫时，我会优先考虑工作，然后再忙自己的事情。此外，在休息空闲的时候，如果有人问我工作上的问题，我也会尽快回复。

在工作方面，参加了**学院的暑期特训营，持续一个多月的时间，让我从一个对公司各方面事务不太熟悉的新手成长为可以独当一面的技术员。然而，这些成长还远远不够，在接下来的工作中，我发现了自己的不足，并逐渐改进。我制定了工作安排，排定了优先顺序，并以最短的时间完成任务。在考研考试前的日子里，工作压力确实很大，但压力才能产生动力，这样的日子才充实而有意义。在工作协作方面，我为各个部门提供设备支持，提前布置设备连接，教会他们如何使用设备，以确保每次录课都能顺利进行。当然，我目前的工作还不完美，还不能让人满意，还没有做到有条不紊，但我会在接下来的工作中改进，努力做得更好。

在与各部门同事相处方面，我还需要加强。作为技术部的一员，我几乎与所有部门的同事都有工作上的联系，特别是在调配上课设备、使用电子设备等方面，几乎每天都有交接工作。然而，不仅在工作上要积极配合，平时闲暇的时间里，如果有力所能及的事情，我也会乐意帮助他们。我的性格依旧是开朗乐观的，不怕吃苦，稍微有点内向，有亲和力，具备多方面的工作能力，但没有精通某一方面。

在未来的工作中，我争取做到有条不紊，考虑多方面因素，妥善处理突发事件，并做好记录。我要熟练应用各种电子设备，了解其工作原理，能够及时独立处理简单故障。在录制课程方面，我要与讲课的老师和研究生交流，告诉他们如何使用录课设备和注意事项，以便在处理课件视频时更方便，也能为其他工作留出更多时间。

作为技术部的一员，我也应该有自己的日常规划：

1、确保公司的电脑和网络正常运行，包括电脑系统的安装、鼠标键盘的正常使用、网络连接的畅通、共享盘的共享权限和正常使用等。同时，查看是否有人私自占用过多网络数据流量，如果有，及时限速。还要随时处理公司内电脑的简单故障，尽量做到随叫随到。此外，要确保打印机的正常打印，包括打印机驱动的安装、单面双面打印设置、打印机故障的处理等。常用软件也要能正常使用，如录课电脑的录课软件和剪辑课件软件的安装和激活。还要确保电话的正常接听和pos机的正常使用。

2、随时调配各个分部的电子设备，包括展台、笔记本电脑、录音采集卡、麦克风以及两套DV录课设备（用于录制画中画效果）。要确保上课时设备的正确安装和使用。对于重要的课程，要提前一天布置好教室，第二天上课前测试录制效果，保证录课的质量。

3、要及时处理录制的视频课程，剪辑掉多余的部分，去除等待时间，提高声音等。必要时，需要使用多台电脑处理。还要处理北京发来的加密课件，尽快处理并及时上传至AS平台，通知班主任老师发布课程。

4、要定期清点设备数量，确保上课使用的笔记本、展台、麦克风以及各种接线不被随意丢弃。调出去的设备也要做好记录，以免丢失。

5、要制定好日常规划，如果工作量较大，需要提前写好计划，明确使用哪台电脑处理哪门课程，处理到第几节课，并且在完成后放到该放的位置。

以上是我自己整理的岗位工作日志，但这还不够完善，希望领导和同事们能够提供宝贵的意见和建议。

公司IT主管个人年终工作总结集锦7

20xx年的工作已接近尾声。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓、齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效地开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好VIP客户工作。

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动。通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足。在做好总结的同时，要不断改进。现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好地为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

公司IT主管个人年终工作总结集锦8

第一部分：取得的成绩

(一) 建立***协同工作管理平台

为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。

在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，***协同工作管理平台(简称OA办公系统)一期(行政及业务合同板块)，于2015年6月25日起全面启动。

(二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台