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it个人年终工作总结1

本人从事IT行业已经有12年了，经历了学习阶段、实践阶段、管理阶段和形成管理体系的阶段。时光如流水，一晃间，回想起自己走过的这些年，不禁感慨万千。借此机会，我想对过去的工作进行总结，并与同行们进行交流。

记得20xx年的时候，我正在学校读研究生，那时正是IT业火热的时期。当时，我的研究生导师与中国石化合作开发加油站管理系统，我有幸参与到这个项目的开发中。对我来说，这是一个难得的机会，既可以学习计算机知识，又能真正参与到IT行业中。因此，我非常努力地工作，每天都加班到很晚，甚至周末也不休息，全心全意地投入到这个项目中。我的工作是开发项目中两个核心功能，即油品的库存管理和IC卡信息管理。这个项目花了将近两年的时间，期间还进行了两次改版，最终成功上线。回想起来，当时我基本上没有项目管理的概念，连需求分析、系统设计、集成测试、上线试运行等都不了解。我以为项目只是客户提出需求，我们实现功能就可以了，没有考虑系统的可维护性、稳定性以及升级的需求，因此走了很多弯路。通过这个项目，我获得了实际的项目开发经验，对如何开发一个IT项目有了实际了解，但我还只是个初级新手，对项目管理的理论还没有形成，甚至没有这种意识。

20xx年，我研究生毕业后进入深圳的一家IT公司，参与基金公司投资交易系统的开发工作。这个项目的特点是需求方比较多，需要与基金公司的五个核心部门进行需求的收集整理。现在我们已经意识到干系人管理的重要性，但在当时，我还没有这种概念，感觉用户的需求很难整理。因为用户是从使用方的角度提出问题，而我是从计算机系统的角度考虑问题，将用户的需求转换为系统实现非常复杂，甚至一些特殊原因导致各部门提出的需求不统一甚至相互冲突。因为没有项目管理的理论经验，不知道如何进行干系人管理，我常常感到很苦恼，觉得用户的需求不合理，经常与用户发生冲突。经过多方努力，该系统最终开发完毕。但由于系统非常复杂，对业务影响极大，因此我们采用了并行使用的方式进行试运行。经过试运行，我们发现了系统设计和功能上的缺陷，经过二次升级，系统终于成功上线。通过这个项目，我意识到干系人对于项目成功的重要性，对项目管理也有了整体的概念，并开始形成自己在项目管理方面的一些经验。

20xx年，由于公司转型，我进入了一家地产公司，开始参与地产项目的管理工作。由于有几年的实际工作经验，并且成功开发过项目，我开始独立负责项目的开发和管理工作。当时，我带领着6个新人进行系统的开发和管理工作，从需求分析、系统设计、详细设计、系统开发、系统测试、上线试运行到系统上线，对各个阶段进行了全面的管理。我们成功地开发了几个大型项目，我的项目掌控能力和项目管理的实际经验也更加成熟。但随着项目管理经验的丰富，我发现自己进入了瓶颈，因为缺乏整体的项目管理理论的支持，项目管理经验无法得到更大的提升。我只是积累了更多经验，而没有真正形成自己一套行之有效的项目管理方法。

终于，在2009年，我了解到PMP在中国的发展，感觉自己终于找到了方向，即从理论上充实自己。我参加了PMP培训班，在学习的过程中，我感觉自己找到了一盏明灯，多年来的困惑终于找到了答案。PMP从总体上对项目管理理论进行了解释，使我的眼界有了大的提高。我明白了什么是真正的项目管理，以前我只是在黑暗中摸索，现在终于找到了前进的方向。我觉得学习PMP的收获就是有了完整的理论基础，而不仅仅依靠经验。经验只是基于过去的项目经历得来的，不能解决所有的问题。以前我只知其然而不知其所以然，而有了PMP的理论基础才知其所以然。以后不管遇到什么样的问题，都可以通过PMP的理论基础来解决。

对于项目管理来说，单靠自己的努力是不够的，还要善于总结，善于学习。必须有PMP的项目管理理论作为指导，才能少走弯路，早日成功。回想自己的项目管理经历，汗水与收获，酸甜苦辣，种种滋味在心头。不管怎样，十多年间，我从一个什么都不知道的小菜鸟，成长为今天的项目总监。回顾自己走过的路，我深知项目管理理论的重要性。谨以此文对我走过的项目管理之路进行总结，并希望各位同行早日成功。

it个人年终工作总结2

20xx年即将结束，回顾这一年，我们在公司经理的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理继续重视业务发展和内务管理，在两手抓、齐抓共管的管理模式下，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时，也做好了服务创新工作，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队需要有素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我们部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我们客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，从加强服务意识、强化服务执行标准等几个方面对客户服务人员进行了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，进行现场检查和指导，并予以相应处罚。通过一系列措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，为我们不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我们部门全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度的执行能力，为业务发展提供坚强保障，客户服务部对分公司筛选出部分需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作和学习计划。按照学习计划，我们定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地学习相关业务管理知识。要求所有参加人员认真做好学习笔记，进行测试，并撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。通过培训，我们树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我们公司遵循制度和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理和服务工作相结合。

我们按照上级公司的要求，推出了国寿"1+N"服务计划，旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为了有效地开展活动，我们成立了领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度。按照活动组织和宣传方案逐一落实，并有效实施各项工作。活动的开展提升了我们的服务品质，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司的服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我们与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系和提升了公司品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动。通过此项活动的开展，为树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，提升了公司的知名度。

2、公司理赔部将继续做好"上门送赔款"工作，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

在总结今年工作的同时，我们要不断改进。以下是我们对不足和差距的改进安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实和执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因和客户服务部新入人员对专业知识和业务技能的缺乏，20xx年，我们将继续采取多种方式和途径，对所辖员工进行定期和不定期的培训。从本职工作做起，对相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育。有针对性地组织和开展业务知识和服务礼仪培训，对分公司下发的业管文件进行传达和学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好地为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道的各项业务竞赛活动的开展，为业务发展提供强有力的业务支持和后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

it个人年终工作总结3

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。