3.工序较多，工期长，电气施工人员频繁更替。工程从开工开始，就与土建一起施工，进行接地网、预埋线管、埋件、接地引线、基础埋件等工作。然后按照电气工程施工规范的要求进行电缆、电线敷设、设备安装、检测、试验、调试、整定，最后进行各系统联合测试。整个工程施工过程需要持续一年以上。电气安装人员的技术水平不一，施工监理的难度较大。

四、严格遵守监理工作的方针和规范

我本着守法、公正、科学和诚信的原则，遵循监理工作的“三控制、两管理、一协调”的方针。我加强对施工单位的监理工作力度，做好对1号研发厂房等十四项工程的动态控制。在工作中，我坚持质量第一、预防为主、过程控制和终端把关的指导思想。我遵守职业道德，维护监理公司的形象，对施工单位进行严格监理，结合监帮，为建设单位提供热情服务。在质量控制方面，我做了以下几点工作：

1.质量控制：在施工中设置好质量控制点，对关键部位、薄弱环节、施工难度大的工序进行预控。

2.对承包施工单位做好技术交底的控制，确保施工符合要求。

3.对进场材料、构配件进行控制，要求其符合质量要求。

4.进行进度控制，确保工程按时完成。

5.对工程施工的质量进行验收，确保质量符合相关标准。

五、对出现工程质量问题的及时处理

对于无图施工、无证施工、多次分包、挂靠、施工管理不到位、使用不合格的原材料、超尺寸的恶劣开槽打洞、不合格的预留孔洞、削弱承重截面的施工等问题，我及时制止其施工，并发出暂时停工的监理通知书。对于工程施工中出现的细小质量问题，我尽量在巡视施工现场时解决，并在分项、分部工程验收过程中及时解决。对于可以通过返工、返修解决的工程质量缺陷，我要求承包单位先写出质量问题报告，并提出处理意见。经过核实和研究，确定处理方案，并重新验收。

六、资料收集和整理

我及时收集有关资料，保证其齐全、完整，并与工程同步。在工程竣工时，将资料进行装订和归档，满足相关要求。

在明年的工作中，我将继续努力，向领导汇报工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信，只有团结合作，才能取得成功，推动我们的工作不断向前发展。我相信，在上级的正确领导下，我们的明天会更加美好！以上是我对自己20xx年度主要工作的总结，如有疏漏和不足之处，请批评指正。

it人员个人年终工作总结精品5

我于__年9月11日加入本公司的技术部，担任一名.net程序员。试用期已经过去了三个月，这段珍贵的经历给我留下了美好的回忆。在这段时间里，我感受到了领导们的关怀、支持和帮助，让我深深感受到了领导们的胸怀广阔。同时，我也为能够成为影响力在线的一员感到非常兴奋和惊喜。

在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，在各个方面都取得了一定程度的进步。现在，我将汇报一下我的工作情况：

首先，通过理论学习和日常工作的积累，我的各个方面都有了很大的进步。刚加入公司的时候，我开始负责.NET方面的网站开发和广告平台的开发和维护。一开始，我感到压力很大，因为我对这些方面都不太熟悉，而且与我之前的公司相比，工作节奏也更快。但是，我慢慢适应了这个环境，与同事们相处得很融洽，领导们也很关心我。在公司里工作就像在一个幸福的大家庭里一样，我很快就喜欢上了这里。

刚到公司不久，我就开始参与了__公司网站的开发。在这个项目中，我遇到了一些问题。在以前的公司，我从来没有在这么短的时间内完成一个项目，因此，我的工作效率得到了提高。在这个项目中，我也遇到了许多以前没有遇到过的问题。我向同事和朋友请教，也通过网络寻找解决方法，一一解决了这些难题。

之后，我对B2B广告招商平台进行了改版，并开发了__智能建站广告平台，还负责了以后网站的维护工作。

接下来，我又承担了一个比较困难的项目——__在线咨询系统。这个项目对我来说很棘手，因为我以前从来没有做过这方面的项目。我问遍了所有认识的朋友，搜索了网络，但都没有找到解决的方法。后来，我在一本书中找到了一个聊天室的小例子，虽然功能很简单，但是我通过研究逐渐理解了它的原理。然后，我开始自己开发，最终成功完成了这个项目。虽然这个项目还不够完美，功能也不是很强大，但是它是我辛勤努力的成果。我相信，将来我会进一步改进它，使它变得更加强大和完美。

其次，经过三个多月的工作，我明确了自己的岗位职能，并意识到自己的技术能力还不足。虽然我在完成了一些项目开发的同时，我的技能也有所提高，但是我认识到自己的技术还有待提高。因此，我会在以后的工作中更加努力，提高自己的技术水平和弥补自己的不足，努力成为一名称职的员工。

最后，我提出了自己的努力计划。首先，我要不断学习各种技术知识，并将其应用于实践中。时代发展迅速，各种学科知识都在不断更新，我要坚持不懈地学习，不断提高自己的技术水平。其次，我要通过多看、多学、多练来不断提高自己的各项技能。勤奋才能精通业务，我会在以后的工作中不断学习知识，提高自己的技能。此外，我还要锻炼自己的胆识和毅力，提高解决实际问题的能力，并在工作中克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。最后，我还要努力提高自己的日常交际能力。

时光如梭，我已经在公司工作了三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，让我的工作能力得到了显著提高。

在此，我向公司领导正式提出转正请求。希望领导们能够全面考虑我的工作态度、工作能力和表现，决定是否能够转正。我会继续以炙热的工作热情投入到今后的工作中，感恩公司给予的机会，努力工作！

it人员个人年终工作总结精品6

20xx年的工作已接近尾声。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓、齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效地开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好VIP客户工作。

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动。通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。