(一)20__年上半年，公司制定了完善的规程和考勤制度。20__年下半年，行政部组织召开了年度工作安排布置会议，年底实行工作目标完成情况考评，并将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中，我完善了宿舍管理工作制度，有力地提升了管理水平。

(二)我对清洁工进行了不定期的检查评分，对表现好的进行奖励，对表现差的进行处罚。

(三)我负责宿舍固定资产的管理工作，监督、管理、维修和使用维护固定资产。

(四)我加强了组织领导，切实落实消防工作责任制。为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司在上级领导的指导下，建立了消防安全检查制度，推动了消防安全工作的有效开展。

三、主要经验和收获

在过去的两年里，我在安防工作方面取得了一些成果，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

(三)只有坚持原则，落实制度，才能履行好用品的申购和领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把本职工作做好。

(五)要加强与员工的交流，与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，正确认识自己在工作中的问题。

(一)开展常规检查，将安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行了防火安全检查。

(二)经过这一年的紧张有序的工作，我感觉自己的工作技能达到了一个新的水平，每项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标。我摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干而不知总结经验的情况。在工作中，我做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。在这一年中，我不断学习为人处事的道理，明白了良好心态、对工作的热诚以及责任心的重要性。

(三)总结下来，我在这一年的工作中接触到了许多新事物，遇到了许多新问题，学习到了许多新知识和经验，使自己的思想认识和工作能力得到了提高和完善。我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求提高业务素质和道德素质。

五、定期召开工作会议，倾听员工意见，敢于推荐优秀人才，总结工作成绩和问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，我们还存在一些不足之处，还有一些问题亟待解决，主要表现在以下几个方面：

1、对新的事物学习不够，工作上往往凭经验办事，过于依赖以往的工作套路处理问题，缺乏工作上的大胆创新。

2、部分员工存在骄傲情绪较高，工作上我行我素，自以为是，不遵守公司的制度，还在同事之间挑拨是非，嘲讽和使用冷语，这些情况不利于同事之间的团结。我们需要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们采取了不少措施，如加固门窗、加强宣传提高员工的防范意识等，但这些措施还不能解决根本问题。后来，上级领导重视了这个问题，我们安装了高清视频监控系统，这样就能更好地预防被盗事件的发生。

七、下一步的打算

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我们要重点做好以下几个方面：

(一)积极与员工协调，进一步理顺关系。

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，提升管理水平。

在今后的工作中，我们要不断创新，与员工进行及时沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识。同时，我们要严格要求自己在安全管理方面，为广大公司员工树立模范和带头的榜样。在新的一年里，我会继续努力，向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才能有力量，需要合作才能取得成功，只有这样，我们才能将我们的工作推向更好的方向！

it工作年度总结范文13

时间如白驹过隙，转眼间，2021年已悄然来临。回首过去的一年，我思考了很多，感慨万分，也获得了很多。在此，我要向公司的各位领导和同事们表达我最衷心的感谢，感谢公司提供了一个让我成长的平台，让我在工作中不断学习、进步，提升自己的素质和才能。通过这一年的总结和审视，我发现自己在工作中脚踏实地地完成了本职工作。

在金玉普惠有限公司度过的这一年里，在各位领导的带领下，我经历了与同事们的共同奋斗，也通过自己的积极努力完成了以下工作：

一、工作态度和思想工作。

我非常热爱销售工作，我能够严于律己，遵守公司的各项制度，保持对工作负责的态度。我虚心学习，积极进取，不断提高自己的销售水平，力争把领导分配的每一项任务做到最好。

二、尽心尽责地做好客服跟单工作。

作为客服跟单人员，我首先严格要求自己认真对待份内工作，对公司所订的年销售任务高度重视，努力完成每月规划的任务额。在过去的工作中，由于没有给自己确定目标，导致业绩相差甚远。因此，我意识到在以后的工作中需要学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业绩。

客服跟单工作主要包括：

1、负责定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系；

2、负责与客户跟进，做好产品方面的沟通；

3、负责整理客户资料，进行数据统计，保管和保密客户资料；

4、解决销售部门和客服部门反馈的工作问题和投诉问题。

客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是具有挑战性的工作。它需要具备强烈的责任心，过硬的专业知识，自信心，以及处理事情的判断力和执行力。要善于应变，这是一份能够全面提升个人综合能力的工作。我记得一位实战培训专家曾经说过：“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是玩家。”因此，在今后的工作中，我们会不断提高服务意识，将看似简单的工作做成不简单的事情，达到客户、公司和自己三赢的目标，让更多的客户接受我们的服务，了解我们的产品，让更多的客户选择金玉普惠！