根据本所行政财务部目前工作情况与不足之处，结合所发展状况和今后趋势，行政财务部计划从以下几个方面开展20__年最后一季度的工作：

1、进一步完善所《员工手册》，确定规章制度的各项内容，争取做到各项制度的科学适用，保证所在既有的规范中顺利运行。

为了规范员工的工作行为，行政财务部决定对《员工手册》进行修改和更新。计划在20__年10月底前完成初步修改，并更新所有工作规范及岗位职责。在20__年11月份，将向主任律师提交修改后的版本进行审阅，并在20__年12月份最终定稿。制定规章制度的目标是要简洁、科学、务实，注重可行性和可操作性。

2、完成各部门各岗位的工作分析，为年终评选及绩效考核提供科学依据。

通过对各岗位进行分析，可以了解公司各部门各岗位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接更加精确。此外，岗位分析还有助于对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的年终优秀职员评选提供依据。同时，岗位分析也可以为行政部门提供招聘和培训的依据。

行政财务部计划在20__年10月份拟定所年终优秀职员评选文件，并报请主任律师审阅备案。在20__年11月份，将完成岗位分析的基础信息搜集工作，并按各岗位职责确定其主要工作内容、工作行为与责任。最后，在主任律师的指导下，于20__年12月份确定各岗位综合考评依据，并评选出所优秀职员。在信息搜集过程中，行政财务部要力求准确翔实，并将整理后的岗位分析按部门进行分类，以便日后查询使用。

此外，行政财务部还将充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增强企业凝聚力。同时，还计划完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，使各项工作内容具体落实到人，并定时定量完成，以提高部门工作质量要求，圆满完成所交给的各项工作任务。

以上是行政财务部20__年最后一季度的工作计划和具体实施方案。通过这些工作的开展，行政财务部将进一步提升规章制度的适用性和完备性，为公司提供科学合理的年终优秀职员评选依据，同时也将促进部门的组织机能的完善和工作质量的提高。

年度工作计划怎样写7

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。它是服务员思维的物质外壳，展示了他们的精神涵养、气质底蕴和态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言辞和行为。

在表达时，服务员需要注意语气的自然流畅和和蔼可亲，保持匀速的语速。无论何时，都要保持心平气和的态度，礼貌有加。使用表示尊重和谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，例如使用"您"、"请"、"抱歉"、"假如"、"可以"等等。此外，服务员还需要注意表达的时机和对象，根据不同的场合和客人的不同身份进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。因此，服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，例如运用恰当的手势和动作，与口头表达语言相辅相成，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系。妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被重视和被优待。客人对这种感受的获得将会对经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。因此，良好的交际能力是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务可以分为三种。第一种是客人明确提出的服务需求，只要具备娴熟的服务技能，满足这种需求通常比较容易。第二种是例行性的服务，即无需客人提醒，服务员应当主动提供的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员应当迅速给客人倒茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，如果有客人带着很多行李进门，服务员应当主动上前帮忙。第三种是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具备敏锐的观察能力，并将这种潜在的需求转化为及时的实际服务。而这种服务的提供是所有服务中最具价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更加强调服务员的主动性。观察能力的实质在于善于理解客人的需求，在客人开口之前及时、妥善地提供服务。

年度工作计划怎样写8

20__年，保洁部在集团领导的大力支持和物业公司经理的正确领导下，秉承公司"您的满意是我们永恒的追求"的宗旨，不断壮大并努力工作，圆满完成了工作任务。为了进一步提升工作质量，我们在20__年的工作中将继续坚定"服务"的理念，并开拓工作思路，重点关注以下几个方面：

1、完善各项管理制度，建立配套的考核和监督机制。在17年的基础上，我们将修改和完善各项管理制度，从过去的"人管人"被动管理方式转变为"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。我们将进一步加强对员工的管理，并对各项工作标准进行细化和量化。这不仅有助于员工了解工作要求和达到期望水平，也方便主管人员进行考核和监督，减少主观因素的干扰。我们将坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，并采取有效措施加强对员工的管理，优化人员结构，为未来的工作开展提供更有利的条件。

2、树立服务品牌。建立服务品牌有利于企业的知名度提升，对部门同样如此，有利于提高部门的影响力和凝聚力。我们以"清扫一户，洁净一户，满意一户"为原则，为业主提供家政服务，并赢得了业主的好评，树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。我们的目标是达到青岛市A类物业卫生标准，并实现经济效率的最大化。根据小区定位和物业服务定位，我们将不懈努力为业主创造一流的生活环境。我们将严格执行A类物业卫生标准，并争取成为青岛市十佳物业公司。除了做好保洁工作，我们还将开展废品收购和家政服务工作，最大限度地减少人员，提高物业的经济效率。

4、外包家政服务。由于保洁人员素质和工作质量存在差异，而目前的轮流作业模式也不便于人员管理。因此，我们计划外包家政服务，以保证服务质量和规范内部管理，并能够收取一定的服务费用。

5、建立垃圾中转站。随着业主入住数量的增加，小区的垃圾也不断增加。垃圾的清运、中转和处理是保洁工作的重要内容。我们希望能够得到集团领导的大力支持，尽快建立一个垃圾中转站。

6、将保洁与绿化合并为一个部门。保洁和绿化都是小区环境管理的一部分。如果分属不同部门，可能会出现相互矛盾、推诿和争执的现象。因此，我们建议将保洁和绿化合并为一个环境部，以保证统一整体性和不可分割性。

20__年，我们将继续努力！