首先，我要面带微笑、精神饱满地迎接客人。我们要保持良好的形象，让每位客人都感受到我们的真诚和热情。要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。在服务过程中，要时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，巧妙地回答他们的问题。要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我要关注宾客的习惯和喜好。当客人进入酒店时，我们要主动问好，并且准确无误地称呼客人的姓名，这样能让客人感受到被尊重和重视。对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，为他们提供有关车站、商场和景点的信息，并且快速地办理好入住手续。在办理手续的过程中，我们要多关心客人，了解他们的生活习惯和个人喜好，并且尽力满足他们的需求。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们要主动让客人坐下稍等，不要让他们站着。

第三，我要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，要保持适当的目光交流。面对客人要微笑，特别是当客人提出批评或者问题时，不要与客人争辩，即使客人错了，也要让客人保持面子。我们要始终保持笑容，即使客人情绪激动，我们的笑容也能给客人带来平静，很多问题也就会迎刃而解。要多使用礼貌用语，对待客人要有迎声和送声，遇到麻烦时要有致歉声。要尽力及时解决客人的问题，满足客人的需求。我相信，只有注重细节，从小事做起，才能使我们的工作更出色。

第四，我要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为阳光365酒店的一员，我愿意为公司尽一份力量。平时，我积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情，加强部门之间的沟通。

最后，我要加强与其他部门的沟通和合作。前台、客房和后勤是一个链条，每个部门的工作都非常重要。所以，在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作，这样我们才能更愉快、更高效地工作，获得更大的效益。

前台的工作可能有些琐碎，但只要我们认真对待，每件事情都可以做好。因此，我将更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着各种各样的客人进进出出，我为我能为他们提供不同的服务，解决各种问题感到非常开心。

我要感谢我们部门的熊经理给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能在前台这个岗位上工作，同时也为自己的工作感到非常骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在以后的工作中能变得更加成熟，遇到问题时能保持冷静和镇定。在未来的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展。我还会制定个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。只有不断打下坚实的基础，我们才能更好地工作，创造属于自己的辉煌。

酒店员工工作总结6

我于20__年x月x日加入了x酒店担任人事助理一职，至今已近一年。在这份报告中，我将向领导汇报我在20__年期间的主要工作业绩以及存在的不足之处。

一、做好人事基础工作

首先，我负责接触的工作是人员招聘。由于x招聘市场相对有限，我们将重点放在网络招聘上，并定期更新我们发布的招聘信息。同时，我们根据x人才市场的招聘时间，前往人才市场参加现场招聘。我们根据酒店各岗位的入职标准进行筛选，并通知候选人进行面试、审批、通过和录用。员工入职后，我们根据各部门的工作安排对新员工进行培训，并通过意见反馈不断完善培训内容。此外，x酒店还为我们提供了各种培训，大大提升了员工的知识和业务水平。

二、完善人事档案管理

我每个月都会整理员工的资料，并分析各部门员工的情况。根据酒店的岗位编制，我会统计本月全酒店的员工人数、新进人数、辞职人数、需要招聘的人数、需要签定合同的人数、每个部门的总人数，并上报需要转正和失职问责的人员。根据集团要求，我每个月都会上报本项目的花名册，及时更新人员情况。刚开始接手人事工作时，由于交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上。这让我深刻理解到，做人事工作时不能有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽可能会给员工带来无法弥补的损失。

三、保障员工福利机制

从x月份开始，我开始配合x行政人事完成x酒店社保开户和员工参保工作。由于之前没有接触过社会保险，一开始我感到相当迷茫，并且考虑放弃这项工作。但我清楚必须做好这项工作，于是我常常往返于社保局和办公室之间。通过不懈努力，我逐渐了解了社会保险的基本知识和流程，并成功开通了x社保账户，陆续办理了员工参保手续。接下来，我需要花更多时间学习社会保险知识，以更好地为员工服务。

四、规范行政工作流程

除了人事助理的工作，我还兼任一些办公行政工作。例如安排日常例会、协助各部门按计划进行培训，以及组织和协调一些活动。通过这些日常工作，我不仅充实了自己的工作内容，还锻炼了协调和组织能力。

我有幸参加了集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手受益匪浅。自从回来后，我开始系统地整理我的工作，但仍存在不足之处。在x月份，x监察室对我们x项目进行了检查，并提出了需要整改的地方。在监察室的指导和同事们的配合下，我花了一个月的时间将我的工作规范化和系统化。我发现只有在理顺工作思路后，才能更有效、更高效地开展工作。例如对x传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要和培训纪要等文件进行存档工作。这是一个需要日积月累的工作，只有将每次需要签字存档的文件按类别归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。

在过去的x个月中，我取得了一些成绩，但也存在许多不足之处。由于我的经验不足，我常常粗心大意，导致工作中出现一些小差错。另外，我的工作考虑不够全面，需要在今后的工作和生活中更加仔细和认真，以减少工作中的失误。

酒店员工工作总结7

本人经有关领导提升为协力酒店客房部部长，上任三天后发现以下几点问题：

一、卫生管理方面：

1、在打扫客房卫生间时，没有按照规范操作，使用浴巾擦拭卫生间的地板和马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧干后滴落到地毯上。

3、清理房间垃圾时，没有按照规范操作，直接将垃圾放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。

4、物品间旁的电机房随意堆放杂物，显得脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源，将收集来的废弃物随意堆放在楼梯间，占地面积达7平方左右，形成了一个临时收废站。

6、门头、门板和地线上有积灰污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生状况不佳。

8、客房内的麻将没有做到清洁消毒，理由是客人还会使用。

二、客房服务员素质培训和业务操作方面：

1、上班时间大声喧哗并接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品和清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。

3、工作期间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦情况，很有可能是更年期症状，需要加以关注。

4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠放不匀称，不符合标准。

6、有些客房里的漱口杯没有按照规定套上纸套，工作马虎。

7、吸尘器未放回工作车，工作车摆放位置不合理，挡在客房门口，不符合规范。

8、地毯上有乌斑和杂物，每天都没有坚持进行吸尘。

9、工作态度不端正，不服从上级领导的安排，推诿工作，牢骚太多，甚至故意顶撞上级。