(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

连锁酒店营销年终工作总结400字精选5

前台工作是一项需要耐心和责任心的岗位，对于接待人员来说，热诚和积极的工作态度至关重要。在今年初，我开始从事前台接待工作，并深刻意识到接待人员是展示公司形象的第一人。以下是我对这份工作的总结。

一、前台工作的基本内容

在工作中，我严格按照公司的要求，热情对待每一位来访客户，并主动指引他们到相关的办公室。通过为公司和客户提供便利，我为双方搭建了沟通桥梁。在接听电话时，我会耐心倾听客户的询问，并尽力给予相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在开始前台接待工作之前，我虽然也有过一些接待经验，并取得了一定的成绩，但也发现了一些不足之处。首先，在综合素质方面，我意识到自己的思想解放程度还不够，学习和服务上还有待提高。与有经验的同事相比，我还存在一定的差距。此外，我的责任心和事业心也有待进一步提高，服务观念也有待深入。因此，在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，努力做得更好。

三、前台工作的下一步计划

基于我对前台接待工作的热爱，我将在新的一年里严格要求自己，提高自己的能力，展现自己的价值。我将更加努力学习业务知识，不断提升自己的专业理论水平和工作能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实地对待工作。我将努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。同时，我也会与同事们加强沟通交流，共同解决工作中出现的问题，扎实地完成本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度和更加热情的工作作风，将自己的本职工作做好。

我将进一步展示自己的优点，克服不足，发扬长处，避免短处。我将与公司及同事们团结一致，为公司创造更好的工作业绩！我深知工作如同革命，只有对目标有坚定的信念，才能有充足的动力去奋斗。今年对我个人而言，是调整和转变的一年。在这一年里，我踏入了这个神圣而又复杂多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶的方向努力，去实现自己的目标。

新的一年充满了挑战，随着工作的深入，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为了努力实现公司的目标，我已经做好了迎接挑战的准备，并有信心将服务做得更好！

连锁酒店营销年终工作总结400字精选6

转眼间，20xx年已成为历史。在过去的一年里，我们酒店经历了多个严重影响客源的事件，如xxx等，但在领导的带领下，我们及时调整了经营思路，依然完成了上级赋予的目标。这其中的成功离不开每一位团队成员的辛勤努力，作为团队的一员，我深感荣幸。

温泉镇的酒店行业从最初的一家发展到如今的七家，市场上竞争激烈，这意味着我们要想立足，必须面对激烈的竞争。为了扬长避短，我们需要对自己的工作进行总结，以便更好地发展和取得新的成绩。

首先，让我们回顾一下过去一年的工作成果和经验教训。

一、20xx年度任务完成情况。

根据酒店经营情况，我们可以总结出具体的任务完成情况。

二、客人反映较多的问题：

在服务行业中，酒店的硬件和服务质量是至关重要的。如果这两方面做不好，酒店就很难发展壮大。

以下是客人反映较多的问题：

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大量客人时。

2、细节注意不够，没有从自我做起，比如随手清理客人随手丢的垃圾、帮客人拎行李等。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门各自为政，部门之间的衔接和沟通需要加强。

6、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量存在差异。有些员工仪容不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等问题也影响着酒店整体的服务质量。

三、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队之间沟通顺畅，各相关部门的配合也日益加强，但仍存在一些问题。

以下是销售中的问题：

1、和其他部门的沟通配合还需要加强。销售部迫切希望获得其他部门的理解和支持，我们应该本着宾客至上、服务第一的原则真诚待客，回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同。没有客人抱怨时，销售人员觉得生意不好，客人来了又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中存在惰性，缺乏主动性和责任感，给销售部员工带来了阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件时相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺乏创新。

6、重视外部营销，忽视内部管理。我们将大量资源投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作却存在问题，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“重外轻内”的管理方式最终会导致酒店内外受困。

7、道德欠佳。在进行营销活动时，我们重视一时的承诺和宣传，而忽视了长期的兑现和服务，例如，管道有时好有时坏，暖气有时热有时冷等问题。

以上问题只是众多问题中的一小部分，虽然不会影响酒店的根本，但如果不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大损失。

四、20xx年销售目标

根据酒店经营情况，我们可以制定具体的销售目标。