在热处理方面，我们根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经验，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改善。经过一段时间的试验，一些刚开始接触的高效材料经过处理，我们的产品基本上达到了客户的要求。同时，生产部门也总结了很多宝贵的经验。我们共完成了热处理产品的生产。

除了产量，我们生产制造部门也高度重视产品质量。我们严把生产工序的每一个质量控制关口，利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念。我们坚持操作工为第一质检员的观点，并为新职工安排了质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践。我们根据产品特征分类及质量要求，在生产部门内部安排了专人兼职负责。我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部门的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。

在设备模具管理方面，我们公司在2018年投入了资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量带来了更加有力的保证。虽然大部分设备都是新设备，故障率较低，但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难，按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，并作了相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录。我们还为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。

最后，我们来谈一下人员管理方面。因公司生产任务的急剧增加，产品型号的多样化，公司新招聘了很多员工，共有很多批次的新员工进入到车间的各生产岗位，且流动量很大，各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来了极大压力。在这样的压力推动下，生产部门还是坚定地对各岗位进行了岗前岗中的简单培训，保证新进员工的顺利进入岗位，做到在领班及各级领导的正确引导下，基本胜任各自的岗位工作。

在公司领导的正确引领下，我们顺利通过了对生产部门的审核，并通过这次活动健全了很多以前没有做到的工作。我相信，公司会越来越好，让我们与公司一起进步吧！

连锁酒店营销年终工作总结400字精选9

不知不觉，我已经在__酒店工作了一年。回想起这一年的工作经历，我经历了很多历练，也有了很多收获。刚到酒店的第一天，我被安排在前台学习。第一天是最难熬的，从学校到社会的转变，身边的人也完全换了角色，老师变成了老板，同学变成了同事，相处之道也完全不同。只有亲身经历过的人才能体会到被当成隐形人的感受。在酒店的一年中，我在指导和同事们的帮助下，取得了很大的进步。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台的服务质量直接代表了酒店的形象。酒店对客户的服务，从前台的迎接开始，好的开始就是成功的一半。我深刻认识到前台的重要性，所以我一定要认真做好我的工作。

第一，我努力提高服务质量。我认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号码，按照酒店的指引进行电话转接和处理。当客户来参观时，我会时刻保持良好的服务态度，热情地接待他们。在适当的时候，我会向客户宣传酒店的文化，并巧妙地回答他们的问题。我会面带微笑、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间，我会加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断充电以适应酒店的快速发展。

第二，我注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫清洁。我会保持自己责任范围内会议室的清洁和用品齐全，按时更换打印机、复印机、扫描机和传真机的硒鼓、墨水，并做好维护工作。

第三，我会做好办公用品仓库和纸张的管理工作。我会按时盘点仓库，做好物品的归类。严格按照酒店制度，确保每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，并及时上报相关人员，补充缺少或损坏的物品。

第四，我会及时完成ERP系统和各种汇总工作。虽然ERP系统是我新接触的事物，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和办公用品的出库等。各种汇总工作包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等。汇总工作非常重要，它是对上个月工作的总结，也是对未来工作的计划和展望。

第五，我以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

文员工作的特点是琐碎繁杂。虽然前台的工作有时会比较琐碎，但我知道每一件事都需要认真对待才能做好。我感谢酒店给予我的机会和教诲，我将加强学习，努力工作！我真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大的进步。

连锁酒店营销年终工作总结400字精选10

对于这份工作，我能够认真地做好本职工作。虽然我只是一个普通的收银员，但是这个角色并不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间，我吸取了不少经验，也增长了见识。

作为一名收银员，必须具备积极、热情、主动和周到的心态，为每一位顾客提供服务。在工作中，可能会遇到很多不愉快的事情，但是我必须克服这些困难，不能带有负面的情绪，因为这不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客，我们应该提供不同的服务，因为这个行业的宗旨就是“顾客至上”。面对顾客时，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客感受到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心，我们自己也会感到舒心。

虽然这只是一个简单的收银员角色，在别人看来可能微不足道，但是从中我们可以学到很多道理，提高我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧是非常重要的。只有通过学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养和服务技巧。即使是一个普通的收银员，只要不断向前走，我们就能够走向我们自己所期望的辉煌。

以下是我在这段工作时间中所体悟到的一些必须懂得和必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。但是服务的本质宗旨是客户至上。

2.对顾客微笑。以最亲切的面孔让顾客感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，我们仍然要以微笑面对，相信再无理的顾客也没有理由发脾气。

3.不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先咨询清楚情况，再作决定。客人想得到的是最准确的答复。但是这并不意味着我们可以不尽一切办法为客人解决问题。关键是让客人明白他们的问题不是我们可以立即解决的，但是我们确实在尽力帮助他们。

4.考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账以让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的各种服务问题。这些问题并不是由收银人员引起的，但是我们不能推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能无动于衷地看待这些问题。而是应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他部门或个人讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感化，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和互相信任的关系。

5.不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧。通过不断自我学习和磨砺个人品行，我们可以提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能走向我们展翅高飞的天空。

相信我，我可以把这份工作做得更好。感谢领导对我的赏识，我热爱这份工作，我要把它做到最好。同事们，让我们一起并肩作战吧，加油！