三、探索新的工作方法，提高质检工作效能。作为监督检查的职能部门，质检部的工作具有挑战性和一定的难度。没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展。因此，20__年我们将继续探索新的工作方法，提高质检工作的效能。

酒店年度个人总结精选4

我于20__年__月__日加入了公司。在这段时间里，我以认真、细心和负责的态度工作，并展现出强烈的责任心和进取心。我勤勉不懈，对工作充满热情。我性格开朗，善于与他人沟通，并具备良好的沟通技巧。我还拥有出色的团队合作能力。我始终承担起领导交付的工作，并与公司同事通力合作，保持着和睦融洽的关系。我与各部门负责人成功地完成了各项工作任务。我积极学习新的知识和技能，注重自身的发展和进步。我利用下班时间参加培训学习，以提高自己的综合素质。目前，我正在电大就读专科，以期将来能够将所学知识应用到实际工作中，与公司共同发展和进步。

在过去的两个多月中，我在___公司的领导和同事们的热心帮助和关爱下取得了一定的进步。综合来看，我认为自己还存在以下缺点和不足之处：

1. 思想上有个人主义倾向较强，行事随意，没有做到谦虚谨慎，尊重和服从他人；

2. 有时在办事时不够干练，言行举止缺乏约束；

3. 工作主动性发挥还不够，对工作的预见性和创造性不足，与领导的要求还有一定的差距；

4. 在业务知识方面，特别是相关法律法规的掌握还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我将进一步严格要求自己，虚心向其他领导和同事学习。我相信凭借自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，并在各个方面取得更大的进步。

根据公司的规章制度，试用期满两个月合格后，试用人员即可被录用为公司正式员工。在我的工作期间，我一直以认真、细心和负责的态度工作，并展现出较强的责任心和进取心。我也具备性格开朗、善于与他人沟通以及良好的沟通技巧。此外，我还具备出色的团队合作能力。因此，我特此向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度和表现给予合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神和思想境界上得到了很大的进步，同时在业务素质和工作能力方面也取得了显著的提升。这些进步和提高激励我不断前进和完善自己。我明白企业的美好未来需要我们共同努力去创造。我相信，在全体员工的共同努力下，公司的未来将更加辉煌。在今后的工作中，我将更加努力上进，希望上级领导能够批准我的转正申请。

酒店年度个人总结精选5

一年时间，或许在某些人看来并不长，但对我来说，作为一名酒店客服人员，已经度过了一整年。回首刚进入酒店时的稚嫩和现在的成熟，我意识到了这一年来自己的成长。这种成长是看不见的，但通过时间的流逝，已经转化为可见的进步。我为自己在这一年的成长感到高兴，同时也想认真总结过去一年的工作，以更好地认识过去，为未来的发展做好准备。

首先，作为酒店客服，最基本的工作就是监控和统计酒店及其分店的房态。我时刻关注着每个分店的房态情况，如果发现异常情况，如房间出现问题或其他不明原因，我会及时向上级部门反馈，并尽快找出原因，通知维修人员上门进行处理。此外，我每天都会统计各种类型房间的使用情况，并及时报告给上级部门审核。

其次，我接受客户的投诉和咨询，并将其进行分类整理。我耐心地接听客户的投诉电话，或者面对面地听取他们的意见。我详细记录每个投诉的信息，并逐一回复客户的投诉。无论是网络上的意见，还是客户电话或上门投诉，我都会认真收集整理。特别是那些已经升级为投诉意见的客户意见，我会进行详细的分类整理，以便在酒店工作中能够参考这些意见，逐步提升服务质量。

第三，我负责电话订单和第三方订单的录入和管理。作为酒店客服，需要非常细致地处理客户住店前后的订单信息。我们酒店采用到店开房、电话订房和第三方网络订房三种方式。作为客服人员，我需要将这些订单详细地录入到系统中。特别是第三方网络订房，数量庞大，每个客服人员都必须面对并处理。在过去的一年里，我准确地录入和管理了这些订单，以确保酒店的服务工作更加出色。

最后，我还负责整理客户意见分析报告，为酒店的运营服务提供数据支持。作为酒店客服，我需要整理一份准确的客户意见分析报告，为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。每个月，我都会整理出这份报告，并提交给酒店营销部门，以帮助他们了解客户的需求。我在这方面做得很好，也为酒店带来了更多客户的帮助。

总而言之，回顾过去的一年，我在酒店客服工作中取得了不小的成长。通过监控房态、处理客诉、管理订单和整理意见分析报告，我不仅提升了自己的专业能力，还为酒店的服务质量和运营工作做出了贡献。我将继续努力，在未来的工作中继续成长和进步，为酒店的发展贡献力量。

酒店年度个人总结精选6

20xx年即将结束，一年的工作即将成为历史。在部门领导的正确引领下，并得到了同事们的支持帮助，酒店和食堂全体员工本着为广大员工和宾客服务的宗旨，以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度成功完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了酒店和食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验、克服不足，更好地完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：

20xx年工作总结：

一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转

1、通过会议形式实现酒店和食堂管理的及时性、针对性和公开性。通过每天早会有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流。通过每周班组例会，确保工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接和协作，有效提高员工的主人翁意识和集体意识，增强班组的凝聚力。

2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量和效率。通过每周一次的大扫除，巩固卫生清洁质量。每周针对性地组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改。同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台账，定期对设施设备进行维护保养，确保酒店和食堂设施设备始终处于良好状态。

3、根据公司发展要求，9月底制定了酒店和食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成了酒店和食堂6s推行。通过6s活动，有效优化了酒店和食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效提升了酒店和食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度

通过每月生活管理委员会为平台，及时将酒店和食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督。通过生活委员将广大员工的意见收集起来，并通过研讨、落实和跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改酒店和食堂管理中存在的问题。依托每月的后勤服务回访，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善酒店和食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据。并且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意。20xx年度综合满意度平均达到95.3%。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全

1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价和定价，有效掌控食品原材料的市场行情。同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另外增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效控制了食品原材料的采购成本。

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序。采购以从紧控制、够用为度的原则。食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用。根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂的硬件设施。同时，7月份和10月份对酒店大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新，进行了包厢餐具等配置。从硬件上改善了酒店的整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式，指明了菜肴的质量标准，有效提高了酒店包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作

20xx年店和食堂人员的流动较大，在人员不足和新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效地对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好地完成了公司交给的各类大型接待活动和窑系统检修期间的后勤保障服务工作。大型接待共18项，如20xx年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等。大型窑系统检修4次，共打包工作餐10709份，及时有效地保障了检修现场工作人员的饭菜供应工作。在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使酒店和食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。

七、加强班组人员安全意识的宣传，安全工作零事故

坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素。同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作。20xx年共发生零事故。存在不足：

1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训。培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台。

2、人员思想引导不到位。20xx年店和食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高。