虽然我们取得了一些喜人的成绩,但我们也深刻地意识到自己的不足之处。首先,在服务方面,我们缺乏灵活性和主动性。其次,总机的设备老化导致线路不畅,经常引起客人的投诉。还有,个别新员工对本职工作的操作不够熟练。我们将继续努力改进,提高自己的工作水平,为客人提供更好的服务。
酒店员工年终总结范文8
20xx年已经过去了,让我们来回顾一下过去一年的努力。虽然并不完美,但在各部门员工的积极努力下,我们的酒店也取得了不错的收益。
作为酒店的主管,我深知自己责任的重要性。因此,在过去的一年里,我积极要求自己,并以身作则为其他员工树立了榜样。当然,我也有做得不够好的地方。这也是我需要写这份工作总结的原因。
现在,新的一年即将到来,我要对自己在20xx年的进步和不足进行反思和总结,希望我们的工作在未来能有更大的改进!
一、工作的改进
在个人工作方面,我根据酒店领导的要求积极制定了酒店的配置、服务、销售计划等方面的计划,并在领导和同事们的建议下进行了详细修正。在工作中,我带领酒店员工积极实施改进和计划,在过去一年里充分利用每个假期和节日的机会,创造了销售的热潮。
除了工作中的努力,我还利用空闲时间积极提升自己的业务能力。通过阅读关于销售、运营等方面的书籍,我对自己的工作重点有了更深入的了解。作为酒店的主管,我不应该仅仅追逐旺季的机会,而是应该主动创造机会,这样才能在平淡中取得成绩,最终提升我们酒店的声誉!
二、管理方面
在管理方面,我注重做到“有理有据”。对于犯错的惩罚,我会严格执行,并确保员工清楚原因和理由。而对于奖励,我也会公开表扬,让员工们信服,并明白只要有心,谁都能够得到奖励!
此外,在工作中,我坚持以身作则。不仅严格要求自己,而且在纠正员工问题时也会亲力亲为!这样员工才能信任我,并深刻认识到只有认真努力的人才能做好工作!
在过去的一年里,我不仅增强了自己,还培养了一支优秀的团队!正是因为团队中大家团结一心的努力和拼搏,我们才取得了今天的成绩!
三、自我的不足
反思自己的不足,真的很难。因此,我积极向同事和员工请教自己的问题,并收集到了许多关于我工作中的不足和问题。其中最重要的一点是,有时候我对工作会有些马虎,这也是我常常自责的地方。
还有其他大小问题我就不一一列举了。但在20xx年的工作中,我一定会更加严格努力,争取在20xx年取得更好的成绩!