二、存在的不足和问题

(1)、管理问题

尽管公司制定了相对健全的管理制度，但在许多环节上流于形式，存在着落实不及时、学习教育不深入、思想认识不到位等情况，没有达到有效监督管理的目的。对各业主和驾驶员的管理没有做到科学化、制度化和规范化。

(2)、服务质量问题

虽然公司多次积极开展驾驶员培训学习，但整体上并没有达到预期的效果。具体表现为：一些驾驶员的技术水平相对较高，但公共服务意识淡薄，服务用语冷漠粗俗，服务行为不够规范。出现过不打表、拒载、拼客等多起投诉事件，给公司造成了一定的负面影响。

(3)、从业人员认识不足问题

由于出租行业的特殊性，驾驶员更换比较频繁，人员修养和文化素质参差不齐。一些从业人员对出租车的整治活动认识不一，对公司要求的培训学习不重视，行动懒散，持应付态度，对行业知识了解不全面。

三、解决措施

(1)、多组织培训学习，提高从业人员的整体认识，及时总结驾驶员当前存在的问题。有必要时，召开座谈会，分组讨论，集思广益，征求大家意见解决问题。让出租车从业人员充分认识自己所从事工作的性质，使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。

(2)、与兄弟单位多开展交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，发扬长处，避免短处，在管理工作上下功夫。公司员工要明确分工，各司其职，各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育。对表现良好的车辆，可以给予一定的物质奖励。

四、下半年工作计划

(1)、紧密围绕城市公共交通工作总体部署，以推进公共交通法制建设，构建和谐社会为目标。拥护城客办等上级领导部门的英明领导，深入贯彻国家、省、市、局关于城市公共交通的各项法律法规政策。有计划、有步骤地深入开展各项依法行政实施工作。把“迎国庆，讲文明、树新风”活动放在重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接榆林市的“双创”验收工作。

(2)、继续加强对驾驶员的学习培训，提升从业人员的整体素质。这是一个长期不能松懈的工作。促进驾驶员之间的相互交流，营造良好的学习氛围，建立完善的学习制度，做到有计划、有方法、有步骤，人人有学习笔记和心得体会。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必须制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的局面。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”服务活动，打造具有行业特色和地域特点的优质服务品牌。

(3)、在短时间内统一驾驶员的服装和出租车的门徽。继续保持出租车车厢内外的卫生。从点滴做起，不忽视任何细节。响应政府的号召，放眼全国，争取让公司早日成为榆林乃至陕北出租行业的领军企业。

全面盘点上半年的工作，公司面对目前取得的成绩应该戒骄戒躁，寻找差距，吸取教训，继承优良作风并继续发扬。不断提高企业科学管理水平，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务榆林经济建设发展为大局，以促进和谐社会为宗旨，大力推行科学管理、规范经营和文明服务。全面提升榆林出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，争做榆林市出租汽车行业的排头兵。

2024年度工作计划与目标怎么写5

20xx年是xx物业管理有限公司继往开来的一年。在过去的几年中，xx物业管理有限公司赢得了业主的好口碑，提升了服务品质。20xx年，公司将面临严峻的挑战，为了赢得业主的认可和市场的竞争，提升品牌形象，公司制定了以下计划：

一、加强团队建设，提高整体素质

公司下属的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年的磨练，仍然是一支相对新的队伍，与公司和业主的要求相差较远，需要继续提升。因此，公司20xx年的重要工作之一就是“注重团队建设，持续提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展和管理服务水平。”

首先，加强对新员工的培训工作，确保他们上岗后具备规范操作的能力。其次，加强全体员工对企业服务理念的学习，使服务成为管理的一部分，实现满足业主合理期望的目标。最后，全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升全体员工的整体素质，为公司的品牌建设和形象提升做出贡献。

二、创新服务意识，完善服务态度

首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其对企业的贡献。从而得出：“我们需要做的事是什么？我们需要做哪些事？”

其次是积极行动，要求每位员工在自己的岗位上有所作为，主动追随公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做好自己必须要做的事情。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力，更好地服务业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上考虑到应该做的事情的时间更早一点、范围更广一点、距离更远一点、深度更深一点，客观上使服务更加完善一点，让业主更加满意一点，让领导更加放心一点，提升公司形象品质一点。

三、做好基础工作，完成各项指标

按照物业管理相关法规和《前期物业服务协议》，结合各小区各部门的实际情况，具体做好以下工作：

1、客户服务中心：继续执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

2、设备设施维护：根据设备运行和维修的分工原则，对小区的设备进行层层落实管理，确保供配电、给排水、消防等设施正常运行，定期进行计划性的保养，杜绝重大安全责任事故的发生。

3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。同时，加强对清洁绿化工作的监管，力争在这方面有较大的改进。

4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定管理资料。另外，对业主资料进行分类整理，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化的刷卡进出系统。

6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等方面的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运等管理工作，要求公共秩序员对小区业主的熟知度达到80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行，维修保养由维修班进行。

五、开展多种经营与措施

有选择地对顽固的业主采取一定措施，每月统计并落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施：

1、根据小区的实际情况，成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，并指定具体的负责人。

2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购和支出。

六、全年管理目标

1、业主对服务质量投诉处理及时率达到100%。

2、回访业主满意率达到95%。

3、公共秩序服务满意度达到95%，没有发生重大安全责任事故。

4、保洁服务满意度达到95%。