现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。

首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。

与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。

在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。

然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。

总结起来，这段时间我给大家带来了不少麻烦，但同时我也从大家身上学到了很多。在未来的工作中，我将更加努力提升自己，更加努力地做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！

酒店行业工作总结精选5

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，其核心目标是为来宾提供优质舒适的餐饮和休息环境。而前台接待工作作为酒店服务的首要环节，也是给予客人的第一印象。因此，前台服务人员必须高度认识到工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

在过去的一年中，本人对待工作一直秉持着勤恳扎实的态度，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人始终按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人，本人能够礼貌热情地迎接，并以友善微笑的态度对待每一位客人。对于客人提出的问题和建议，本人能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理各类客人投诉，赢得了广大客人的好评。在与同事相处方面，本人能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活上的各种问题。

三、加强学习

在扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要包括酒店管理、法律和会计等方面的系统深入学习。一个人学习能力的大小，决定着他能走多远。只有不断学习各方面的知识，才能在工作主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也意识到自身存在一些缺点，如全局意识和积极主动行动还不够强，有待在下一步重点提高。

总之，在年末的时刻，我要感谢领导和同事们的关心和帮助，取得了一些成绩。然而面对新的情况和问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店行业工作总结精选6

一、了解客人的需求并提供个性化服务。

每天，前台服务人员都会面对各种各样的客人，因此我们需要根据不同类型的客人提供不同的服务。然而，我们的服务宗旨始终如一：“把宾客当作我们的上帝”。我们的服务准则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对于经常光顾我们酒店的常客，我们需要提供有礼貌而细微的服务。首先，我们要了解客人的习惯，比如客人通常在几点退房。我们可以提前整理好账单，这样客人来办理退房手续时就可以直接结账。这样一来，不仅能为客人节省时间，也会让客人感受到我们对他们的重视。相信下次客人来济南时，他们依然会选择我们名雅酒店。

二、用笑容迎接客人。

当客人走进酒店时，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能真正体验到宾至如归的感觉。即使在结账服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们依然面带笑容地迎接客人，相信即使再难缠的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

三、不要轻易作出无法保证的承诺。

当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该在作出决定之前充分咨询清楚。因为客人希望得到准确的答复。但是，这并不意味着我们可以不尽最大努力为客人解决问题。关键是让客人明白，他们的问题不是我们可以立即独立解决的，但我们确实在尽力帮助他们。例如，当一些客人在前台要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，然后计入房费项目。这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求。但我们决不能为了迎合客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事或部门工作中的失误，确保客人能及时结账并满意离开。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责导致问题的部门或个人。最不可取的做法是把事情搁置起来，不去解决。这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，进一步加深客人的不信任。因此，我们应该冷静沉着地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

五、不断学习，提高道德修养和服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断提升个人的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断前进，才能在广阔的天空中展翅高飞！亲爱的名雅酒店的员工们，让我们为了更好的明天而努力吧！

酒店行业工作总结精选7

自从我从学校毕业以来，我一直在酒店工作，从最初的客房服务员到现在的大堂副理，这段时间里我学到了很多书本上没有的知识。以下是我对这20年工作的总结：

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。作为前台员工，我们必须面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人在进入酒店时都能感受到我们的真诚和热情。

关注宾客的喜好是非常重要的。当客人进入酒店时，我们要问候客人，并准确地称呼客人的姓名和职务，尤其对于熟客来说更是如此。这样做能让客人感受到他们受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每一次入住都能给客人带来意外的惊喜。

个性化的服务也非常重要。在为客人办理入住手续时，我们可以多与客人交流，如果客人是外地人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，为他们提供有关车站、商场和景点的位置等信息。当客人退房时，如果客房查房需要一些时间，我们应该邀请客人坐下稍等，并询问他们的入住体验或对酒店的意见，不让客人感到冷落。通过沟通，我们可以为客人带来更多温暖，也能解决客人在酒店遇到的各种问题。

微笑服务是我们必须遵循的原则。在与客人交流时，我们要注重礼节和礼貌，不应低头或一直盯着客人。与客人交谈时，应保持适当的距离，并倾听客人的意见。在倾听过程中，我们应示意点头以表示对客人的尊重。面对客人时要微笑，即使客人批评我们，我们也要保持微笑。有礼貌的微笑可以平息客人的怒火，问题也会迎刃而解。

在与客人交流时，我们要多使用礼貌用语。对待宾客要有迎声，送客要有送声，当给客人添麻烦时要致歉。在与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们微笑，就会获得意想不到的回报。我们还要注重细节，从小事做起，从点滴做起，这样才能使我们的工作更出色。

不同的服务可以解决各种问题。有时候工作确实很辛苦，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够在前台工作，对于这份工作我感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我会制定个人工作计划，并努力创造属于自己的辉煌！

酒店行业工作总结精选8

过去的20__年是充实、忙碌又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下我在我们酒店工作的近5个月的经历。作为一名刚刚入职的员工，我在前厅部门接待工作方面从一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导和同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢他们的支持！现在，我想对过去5个月的工作进行一下总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台的重要性不言而喻。好的前台服务是成功的一半。基于对前台重要性的认识，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我认为有以下五个方面需要注意：

第一，礼貌和礼仪。在接待客人时，我们需要学会如何微笑、如何问候客人、如何提供服务，以及在与客人交流中使用的语言等。

第二，形象重要。前台是酒店的门面，我们的工作人员必须保持良好的形象，穿着整洁的工装上岗，并以良好的精神面貌面对客人。这不仅有助于维护酒店的形象，也有助于提升我们自己的形象和修养，对我们未来的人生有积极的影响。