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个人的年终工作总结范文1

斗转星移，踏入耐火公司已经整整三年了。我一直从事现场的售后技术服务工作，亲眼见证着耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，这让我充满了自豪感。在过去的三年里，我对售后服务有了一些认识和体会，现在我想与大家分享一下。

首先，树立全局观念，做好本职工作。

无论从事何种工作，树立全局意识都是至关重要的。对于现场技术服务来说，我们的全局目标就是树立企业形象，让客户对公司产品感到满意并保持忠诚度。保护客户的利益是提高产品竞争力的重要组成部分。做好售后服务，同时也能及时反馈产品在出厂和使用过程中出现的问题，以便及时改进，更好地满足客户的需求。

其次，精于专业技能，勤于现场观察。

随着钢铁行业的发展，耐材也需要适应新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员，我们需要在现场勤于观察、独立思考，并与现场技术工人多交流，这对于掌握新环境下耐材的应用知识非常重要。能否有效地进行产品质量调研，是衡量技术人员专业水平的标准，也是技术人员快速掌握应用知识的有效途径。

此外，善于沟通交流，擅长协助协调。

现场技术服务人员不仅需要具备专业技术知识，还要具备良好的沟通交流能力。很多时候，产品问题出现是由于使用操作不当所致，而不是产品质量问题。因此，我们需要找出问题所在，与客户进行交流，规范操作，以避免对产品的不信任甚至对企业形象的损害。

推广公司的产品不仅是业务人员的职责，也是每一个员工的职责，包括技术人员。技术人员应该善于从技术角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部、现场施工和业务员之间的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其是国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战。在这个大背景下，售后服务工作需要有新的思路。如果说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚就是高质量的产品，另一只脚就是完善的售后服务。公司可以创造优质产品，也可以尝试创造品牌服务。只有依靠高质量的产品和完善的售后服务体系，企业才能在竞争中立于不败之地。

个人的年终工作总结范文2

一、思想品德

在思想品德方面，本人积极参加政治学习，遵守劳动纪律，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责。在工作中，本人努力求真、求实、求新，以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。同时，本人也积极参加园内各项活动及年级组教研活动，做好各项工作，并积极要求进步。在与孩子们的互动中，本人以耐心、爱心、公平、尊重的态度对待每一个孩子。

二、本学期取得的成绩

（一）教育工作

在教学方面，本人深知提高教学质量的关键在于上好课。为了上好课，本人备好每一节课，并自己动手制作教学用图和教学用具。本人还了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯以及学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。本人注重全体幼儿的教育，同时也注重个别教育，使每个孩子保持相对稳定性，并激发他们的情感，使他们产生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。本人还积极参加公开课和各种竞赛活动，并多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。

具体来说，本人在教育教学活动中为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，本人充分调动各种感官感知事物，使他们在参加活动的过程中，能够认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，本人特别注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。此外，本人也认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作。本人善于将理论贯穿于教学实践中，并且善于总结经验，每月撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。在教学中，本人还处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并主动去学习。本人也因材施教，因人施教，认真领会了新《纲要》精神。此外，本人还认真填写周、月计划及各种表格，做好特殊儿童的个案记录，以确保有分析、有目标、有记录、有反馈。最后，本人根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证幼儿每天都能享受到游戏活动及户外活动的时间，并提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。

（二）保育工作

在保育工作方面，本人在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让他们知道自己是集体中的一员，并且乐于参加集体活动。本人还对幼儿进行品德教育，使他们养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并与家长密切联系，听取家长意见。根据幼儿在家时的表现，本人对他们进行因材施教，因人施教，并与家长一起纠正幼儿不良的习惯。

具体来说，本人加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯和学习习惯在原有基础上有了一定的发展。本人还做好了班级园舍的环境卫生工作，保持地上无灰尘、纸屑，窗明几净，被褥整洁舒适。本人也严格执行卫生保健制度，按照要求给各种玩具和用具认真地进行清洗消毒工作，以保证它们的卫生和安全使用。本人还积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。此外，本人也注重培养幼儿良好的进食习惯，使他们在进餐时能够保持愉快的心情，并避免挑食、偏食、吵闹讲话和掉饭粒等不良行为。本人还勤为幼儿剪指甲，避免抓伤的安全事故发生，并且注意观察幼儿的破坏性行为，及时制止，并进行随机教育。最后，本人加强了幼儿午睡的管理及巡视，保证午睡时室内的空气质量，培养幼儿良好的午睡习惯。

（三）安全工作

在安全工作方面，本人深知安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活和成长，本人做到了以下几点：

首先，本人教给幼儿一些安全知识，强化了他们的安全意识和自我保护能力。本人教导他们不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走。本人还教导他们发生危险时要大声呼救。

其次，本人严格执行晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园，并管理好病儿药品，避免幼儿吃错药。

此外，本人加强了一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。

个人的年终工作总结范文3

大家好，我是本人于__年2月底来到行政事务部办公室岗位的。过去的一年里，我经历了许多感慨、喜悦、探索和突破。在各级领导的帮助和同事们的支持下，通过不断的实践和积累，我个人的素质和能力得到了较大的提高，视野也更加开阔。现在我将向大家汇报一下过去一年来的工作情况。

首先，作为一名行政主管，我充分发挥了承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用。无论是信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，还是会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都彰显了行政主管工作的重要性。行政工作中没有小事，每一项细小的工作都可能对整个公司的形象产生影响。自从担任行政主管以来，我迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放等服务工作。尤其是对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，以避免因责任心不强而造成公司经济损失和产生负面影响。

其次，我注重学习，努力提升工作能力。我坚持将学习放在重要的位置，勤奋学习、积极进取，努力提高自己。我通过多看、多问、多学、多练的方式，不断提高自己各项业务技能。利用空闲时间，我学习了《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提升自己的素质和能力。

此外，我立足本职，完成了各项文书工作。我完成了公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。我还做好了公司日常公文起草、处理和文印工作，全年共收转、传递、报送各种请示、报告318份。我校对、印发了、行政、工会、团委各类文件共198份。我向市建委上报了各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

此外，我热情细心地完成了接听和接待工作。我耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率达到100%。尤其是在去年年底和今年一月份天气寒冷的时候，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，我都能够及时、耐心地为用户解答。我还接受、处理、反馈市建委12319服务平台、市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案等，共计40余份。按照公司领导的安排，我较好地完成了对外地水司人员和上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。对于业务招待的烟、酒、会务用品，我都按照公司的标准，严格做好了登记、领用和报销工作。

另外，我积极主动地参与了城市综合整治工作。根据上级的工作部署，我制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，并在__年4月、9月和今年1月分别组织了综合整治活动。在活动期间，我每天收集整理活动开展情况，并填写综合整治日报表，坚持一日一报，连节假日也不间断。我及时将整治情况上报给市建委。

最后，我认真负责地加强了行风建设工作。我制定了公司__年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、__年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。我监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实、成绩突出，我在今年一月份纠风办对公司的测评中获得了满分。

以上就是我过去一年来的工作情况汇报。感谢大家对我的支持和关心，我会继续努力，进一步提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！

个人的年终工作总结范文4

安全在现代社会中的意义非常重要，它直接关系到人类的稳定、繁荣、发展和进步。安全是人民生存和发展的基本条件，因此必须加强各级领导的安全责任意识，落实安全生产责任制。医疗行业的安全生产主要体现在医疗质量和医疗安全方面，它关系到医务人员、患者的生命安全以及医院财产的安全等多个方面，同时也关系到医院改革发展和稳定的大局。因此，加强安全生产管理工作是医院管理的基本任务。

根据全区安全生产工作会议的部署要求，我们要坚持以人为本和全面协调可持续发展的发展观，坚持“安全第一，预防为主”以及“谁主管，谁负责”的方针。从提高认识入手，加强领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患。为了推动本年度医院安全生产各项工作的有效落实，我院制定了20__年综合治理、安全生产工作计划。

首先，我们要提高对安全生产工作的认识，加强领导，层层落实责任。安全生产工作的抓好与否，关键在于领导。因此，我们设立了由院长担任安全生产直接责任人的领导小组。院领导高度重视安全工作，将其列为“一把手”工程，并制定了有计划、有步骤、有重点的学习、宣传、贯彻活动，确保分工明确，责任落实。

其次，针对上一年度安全工作中暴露出的问题，我们要进一步修订和完善各种规章制度，全面落实安全生产责任制。明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，并细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管理。