2、注册清点校产，师生归还借用物品。

3、下学期所需物品的采购。

4、制定暑假维修计划。

2024年度工作计划与目标7

根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施。

一、x月工作计划

1、在x月份之前，我们将统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，确保每户业主的姓名、联系方式、欠缴年限和欠费金额准确无误。

2、从x月份开始，我们将催缴多层x月度物业服务费。我们将采取贴催费通知、电话通知和短信通知的方式，营造缴费氛围。

3、随着暖气停暖，我们将开始各项维修工作。在接报修工作中，我们将做到不管大小事情都有记录，事事有跟踪，项项有回访。

4、我们将狠抓团队的内部建设，严格执行公司的规章制度，并继续定期组织部门员工进行培训工作。

5、我们将定期进行思想交流，每周总结前一周的工作，并制定下周的工作计划。

6、我们将定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员的服务行为，丰富和充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。我们还计划通过组织到其他优秀小区参观学习，以及学习相关专业书籍和进行培训等方式来提高服务技能。

7、我们将完善业主档案，对无档案或档案不详细的业主进行走访，并借助社区居委会掌握的住户情况来完善业主档案。

8、我们将认真处理领导交办的其他工作。

二、x月工作中存在问题和改进措施

（一）x月物业费收缴率仅为70%，除了各种维修问题的影响因素外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法过于简单。在x月份，我小区物业费收缴率较低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，然而大部分家庭在上门催缴时都不在家。针对这种情况，我们将同时采取电话催缴和上门催缴的方式，并调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员都能上门催费。同时，我们还计划利用与业主交谈的机会来催费。

2、奖惩制度不完善、不合理。目前，我们部门采取的周__户收费任务奖惩办法在前期收费效果明显，但收费员之间存在较大差距。有些收费员基本上能完成任务，但有些收费员连一户都收不上来。随着欠费户数的减少，收费难度增加，但后期没有及时调整奖惩制度。针对x月的物业费收缴问题，我们建议制定月收缴计划和每天走访的户数任务，并根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况来发放工资。具体任务情况需要经过慎重研究，合理科学地制定，既能给收费员带来压力，又能最大化地激励他们完成任务后的工资。

3、收费员的管理问题。在去年的物业费催缴工作中，我的领导工作存在很多不足之处，工作武断，奖惩记录不清，没有及时掌握收费员的思想动态，也没有及时发现问题，更没有很好地解决问题。在去年的收费工作中，个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在较大抵触，部分收费员的工作动力明显不足。在x月的物业费催缴工作中，我将改正以往工作中存在的诸多问题，及时发现问题并进行沟通，用温婉的态度解决问题。

（二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。然而，在今年，客服中心的工作纪律涣散，服务意识和工作动力明显下降。在x月，我们部门将加强员工服务管理工作。每日上班前，员工将对着装和礼仪进行自检和互检，以保持良好的服务形象。我们还将加强客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧培训，提升他们的服务素质。我们部门将树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务中。在服务过程中，我们将真正将业主的事情当成自己的事情来对待。同时，我们还将严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等不良行为进行严惩。

（三）客服部的接报修和巡视工作做得不够细致，接报修记录不详细，巡视区域和路线单一，不仔细，并且没有及时发现、解决和上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年，我们部门将制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，并认真执行。我们还将严格按照公司的规定填写巡视记录，确保接报修工作中不管大小事情都有详细的记录。同时，我们还计划制作单户的维修档案，以便对大修小修的情况进行查证。

x月我们部门的工作存在诸多不足，既有新的问题，也有老的顽症。然而，在公司领导的指导和关怀下，我部门全体员工都有信心做好x月的全部工作。

2024年度工作计划与目标8

根据总公司七月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况，在下半年将围绕以下几个方面作具体工作，以进一步提升经营效益。

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证宾馆的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，宾馆将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个宾馆的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及宾馆的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，宾馆将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是宾馆一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化。在“节能降耗”的基础上，企业提出了“挖潜降耗”的口号，旨在在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。宾馆下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划。其次，宾馆将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时地对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活地掌握市场动态和提高业绩，不错过机会。还有宾馆在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好地正确操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是宾馆生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到宾馆成长的乐趣。在目前对宾馆产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让宾馆在创新中得到不断的进步与发展。例如，马上宾馆要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路，更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年宾馆将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理。原来每月进行的物资盘点改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好宾馆各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定星级服务

宾馆经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华宾馆的出现而流失一部分。为此，宾馆在有计划地考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能为宾馆争取住客率，提高宾馆的经济效益。

七、用人性化管理提高企业凝聚力

提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现。

如何提高员工满意度？员工对企业在哪方面不够满意？这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则，即绩效考核要公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他们正确树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛围。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给予认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难；在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。

企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会回报企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。