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年度工作计划内容1

20xx年是酒店争取四星级旅游饭店认证和实现经济腾飞的关键一年。为此，提高员工素质和服务技能成为当前迫切需要夯实内功的任务。根据酒店董事会提出的加大员工培训力度的指示，结合本酒店的实际情况，我计划在20xx年通过开展“培养一专多能的员工”活动，进一步推动员工培训工作的深入开展，努力做好全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，贯穿培养“一专多能的员工”的主题，深刻理解和认识培训工作的重要性，推动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

目前，酒店员工的服务技能和服务意识与我们酒店争取四星级的目标还存在较大差距，主要表现在员工礼节礼貌不到位、对客服务意识不强、业务熟练度不够等方面。

三、当前的目标和任务

20xx年的员工培训工作以酒店发展和岗位需求为目标，旨在提高员工对培训工作重要性的认识，积极引导员工自觉学习，提升技能，增强投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺和一岗多能的培训方法。计划在三个方面进行针对性的培训，不断提升员工的岗位技能。

1、专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路已成为包括管理人员在内的饭店员工迫切需要掌握的知识。因此，我们计划增加对管理人员专业知识的培训力度，定期组织酒店总经理、副总经理或资深经理人进行管理技能提升的培训课程。

（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，员工的旅游外语水平不足必然会对饭店经营产生重要影响。因此，我们计划近期开展英语培训课程，提高以上部门员工的外语水平。具体计划如下：

- 时间：计划从2月份开始，每周安排两节培训课程，共计24课时。

- 目标：提高员工的基本英语会话能力，达到能够与外宾进行基本交流的水平。

- 对象：前厅部全体员工、房务中心和总机员工强制参加，其他岗位员工可自愿报名参加。

- 考核：培训期间，人事部将通过小测试进行不间断的考核，以评估员工的掌握程度。培训结束后，将进行一次大考核，主要考察口语能力。

- 激励与处罚机制：对于考试成绩优秀的员工将给予工资晋级、设定英语津贴、优先评选为年度优秀员工；对于考核不合格的员工将给予补考机会，但不合格者晋级将被延缓考虑。

（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，每个部门制定员工培训计划并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2、员工入店培训

- 员工办理入职手续

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范和服务意识、消防和安全知识、服务技能、酒店知识等。

- 考核

- 员工转正培训

- 员工晋升培训

- 员工转正考核

- 员工晋升考核

新员工是饭店经济活动中的新生力量，提高他们的素质、磨砺他们的技能，使其尽快与快速发展的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”和“边培训、边上岗”的原则，有计划、有步骤地对新员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识和服务标准、业务知识和技能、部门的培训政策和程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

新员工入店培训由人事部负责，每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业高峰期，培训周期为一周，每天下午14:00-16:30进行培训。

培训结束后，人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20xx年酒店员工培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们的重中之重。因此，我们决定抓好以下三个方面的培训工作。

在一线岗位率先开展同部门不同技能的跟班培训，加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要条件。

年度工作计划内容2

一、工作目标

在进一步整合业务流程，建立健全内部控制制度的基础上，我部门的工作重点是树立以人为本的理念，增强员工的创新意识，并结合企业和员工的双方面需求，实现以下目标：

1、树立尊重人、理解人、培养人的思想理念，增强对员工职业生涯发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习的主观能动性。

2、加强有针对性的指导和员工培训工作计划，提高员工实际工作的能力和效率，促进个人业绩的提升，从而为公司整体绩效的实现和提高搭建高效率的信息服务平台。