在个人业绩方面，一年来，我通过更贴心的服务挖掘客户，赢得了客户的信任和业务支持。我开立了40多张达标金卡，20多张达标金葵花卡，100多张信用卡，还开立了一张钻石卡和一张私人银行卡。此外，我成功引进了外部资金超过3000万，并帮助客户办理了1000多万的定期存款。我能取得如此优秀的成绩，离不开同事们的合作和领导的支持。

当然，在这一年的工作中，我也有自己的不足和失误。但在领导的指导下，我及时改正了错误，并更加严格要求自己，不断成长和进步，以更好的状态迎接下一年的挑战。

部门主管个人工作总结范本7

一年来，在公司的统一领导下，我们部门的员工们共同努力，成功完成了公司安排的各项工作任务，并赢得了业主的认可。

保洁工作只是物业服务管理行业中的一个职业。它不仅体现了行业单位的整洁形象，也对业主和使用者留下了第一印象。俗话说：“进门看地面，坐下摸板凳。”这反映了人们对卫生状况的习惯心理。

一、保洁标准化

在去年的基础上，我们进一步细化了工作内容，并严格按照大分标准进行考评。不同区域、不同部位都有具体的分值考评，这样操作起来更方便，也更容易检查。

1、我们按照标准进行培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的情况，我们采取了讲理论的例会和在岗位上示范的方法进行培训。班长们亲自手把手教，熟练工人传授、帮助和带领新员工，发挥班长的业务技能，调动熟练工人的积极性。这样做不仅容易受培训者接受和掌握，提高了他们的技能，还拉近了同事之间的距离，一举两得，相得益彰。我们严格把关培训，讲清操作要领和要点，力求做到眼勤手快（即：眼勤看手快做），先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次彻底做完，人走时把垃圾、杂物和工具都带走）。

2、我们按照标准去做。我们把责任分解到每个人，签订目标责任书，让员工心中有标准，日工作表上有条不紊的排列顺序，操作起来有准。周师傅是其中一个突出的例子，大厅的玻璃大门和玻璃幕墙都保持着洁净透明的状态，茶几和沙发一尘不染。袁师傅以精益求精的工作作风，精心清洗楼层保洁垃圾桶，与男性保洁员相比毫不逊色，保持了主楼卫生的洁净度。

名都大厦目前正在装修期间，在人员少但工作量大的情况下，几位师傅也自觉地以标准要求自己，努力接近和达到标准。对于他们的工作，只能用“扫地荡尘灰，拖地一身汗”来形容。他们的表现突出，调动了其他员工的积极行动，且毫无怨言。范师傅负责的区域是目前最彻底、最洁净的部分，在装修期间很难找到比他更标准的例子。

3、我们按照标准进行检查。在检查工作中，我们不走过场，杜绝敷衍塞责的情况，发现问题及时提出，注意轻重缓急，尽量不伤和气，多方协助。我们的目的只有一个，那就是坚守标准。日常检查是保洁标准化工作中不可缺少的措施，只有这样，贴在墙上的标准才不会成为空文，区域的卫生状况也才能赢得业主和使用者的满意。

二、创卫要求严格

创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终保持着良好的状态，丝毫没有懈怠。

1、我们严格执行上级要求的时间，并按照标准严格去做。过去，广场保洁时间是早上八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前完成卫生工作，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，我们将两人同班改为上午和下午对班，延长了班次时间，以满足创卫的时间要求。诚然，班次时间虽然缩短了，但工作量却成倍增加。然而，两位师傅二话不说，欣然接受任务。同时，我们没有降低标准，广场上很难看到烟蒂和果壳纸屑。在酷暑里，晴天他们一身汗水，雨天他们一身雨水，严冬时，他们顶着寒风来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家。这样的工作条件实在不易，他们平凡而又难能可贵。他们的敬业精神和吃苦耐劳的精神值得我们物业人员学习。

2、我们始终遵守上级要求的长效管理。从认识上来说，创卫事关重大，从工作职责上来说，我们是主力军，因此我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用两位师傅的话来说：“检查时怎样做，平时就怎样做。”他们平时的工作和检查时的工作完全一样。在无数次的检查验收和明查暗访过程中，我们得到了验证。只要是我们保洁工做的地方，就一定没有问题。居委会的领导也这样评价我们。

三、团结和正气

在工作中，我们一直提醒和要求大家：不说不利于团结的话（背后不议论别人的长短），不传播不利于团结的话，不要做长嘴婆，管好自己的嘴巴，不做不利于团结的事，尤其是在值班期间和交接班的过程中，不要耍小聪明，不要敷衍塞责，不要糊弄同事，要上清下顺地相处。讲正气可以消除歪风邪气，减少猜疑心理。团结带来了良好的心情和精神状态。用女同胞的话来说：“现在我们的心情舒畅了，干起活来有了尽头，愿意吃点苦受点累，领导提倡的废品收集全都归公，我们坚决服从，乐意去做。”我们打破了长期以来的惯例，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这不仅减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，还增加了收入。虽然收入微不足道，但体现了一种精神和境界。更重要的是，它促进了团结，增强了团队意识。公司多次的突击任务我们都能迅速响应，乐意去做，没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，保洁工作只是一个普通的行业，谁都能做，其他什么都不需要。但按照我们的标准，从不会做到会做，总需要一个过程，需要用心去揣摩。说这些，可能有人会认为保洁工作没有什么门道，不要自以为是。

我们感慨：有些人不理解保洁的重要性。有些人缺乏公德意识，随意糟蹋环境，随意停放车辆。对于这些人，两位师傅深有感触。但对于这些人，说再多也没有用，劝也无功，他们反而会说：“不给你找点事，你们没事干。”说者轻巧，听者难受。面对这样的情况，我们只能摇头苦笑，感叹无奈。

五、存在的问题

女性保洁员感性，容易受情绪影响，工作中有波动；她们较为关心工资，很计较物事。嘴上说大度，但行动上难免出入。冬天过去了，春天即将到来。

在新的一年里，我们作为保洁工，愿意在公司的领导下，听从指挥，顺从安排，在和谐的氛围中紧张快速地工作，如同往常一样做好本职工作，为公司出力，为公司增光。

部门主管个人工作总结范本8

自20__年5月26日起，本职被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理已经过去了六个多月。根据酒店的工作安排和本职的一些想法，本职在过去的五个月里主要负责以下几项工作，并向酒店决策层进行报告。

一、加强酒店的行政管理。具体规定如下：

（一）考勤管理规定：根据本规定，部门经理/负责人每天上下班都要打卡，并且在休假、请假时需要经过正常的审批手续。对于违反规定的行为，会给予相应处罚。自从实施这项规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，几乎没有迟到、早退或不打卡的情况发生；休假和请假也都按照规定的程序进行，有效规范了酒店的管理。

（二）会议管理规定：根据酒店的管理需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座。自从执行这项规定以来，共召开了21次行政例会，除了营销部经理请假2次、采购部经理请假1次外，其他人基本上都能按时参加会议。如果本人有事不能参加，也能安排部门管理人员代替。没有出现缺席、迟到/早退、无故旷工等情况。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛良好，酒店的工作安排能够及时贯彻执行。

（三）总值班相关规定：这项规定重新强调了“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等内容，以激励总值值班人员履行工作职责。自从实施以来，值班人员基本上能够在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等情况。值班记录的记述也比较规范。

（四）工作日志的记述：从6月5日开始，各部门经理/负责人基本上都能够每天记述工作日志，并于次日10:00交给总办/人力资源部收集，统一交给总经理审阅。根据统计，几个月来因为工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的情况非常少。

（五）每月工作总结：自从6月份开始，各部门经理/负责人基本上都能在每月5日前提交上月的工作报告。报告内容也比较详尽，包括总结上月工作的完成情况、未完成工作的情况和亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门和酒店工作的意见或建议以及本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理

为了改善酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境，本职在其他管理人员的帮助下，开始加强员工宿舍的管理。

（一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一方面，明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥其重要作用；另一方面，要求宿管员认真履行工作职责，并对其履职情况进行评定，实施奖罚制度；还要评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

（二）加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，对节余水电进行奖励，对浪费水电进行处罚。自从实施这项规定以来，员工宿舍的用水和用电量减少了很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收缴，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。

（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据酒店员工宿舍的具体情况，制定了“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍，采取“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步改善。经过几个月的努力，宿舍卫生比以前有了很大的改善，秩序良好。

（四）规范访客登记：规定员工亲友探访时间，并且要求进行登记手续。对于拒不填写登记表的人，宿管员可以禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工的宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这项规定，没有因为员工亲友的来访而出现意外的情况发生。

（五）规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室和电视房刚刚开放时，卫生和秩序比较混乱，还经常有外人进来打牌、看电视。经过大家的不懈努力，现在棋牌室和电视房的卫生和秩序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐的情况，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作

在20__年的7月、9月和11月，人事部安排了三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，共培训了150多人次。培训内容主要包括酒店的基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情和泉州旅游知识等。经过培训，员工对酒店的工作有了更深入的了解，仪容仪表和处理酒店事务的规范程度有所提高，酒店意识也有所增强。