二、严格管理，提升品质，改变观念，创新管理。

1、按照项目年初制定的安全培训计划，我们对保安员进行了专题培训，重点培养他们的管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识和突发事件分析等方面的能力。通过讲解、点评和交流，我们帮助保安员在思想认识和日常工作中都有不同程度的提升。

2、安全管理部按照每月计划，对保安员进行了岗位培训，特别是对一线岗位的保安员进行了培训。通过培训，我们提高了保安员的整体思想素质、服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线。针对保安部的实际情况，我们引导保安员与时俱进，提升素质，改变观念。我们教育安保人员要有紧迫感，要具有上进心，培养精气神。物业管理服务并不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在于人的主观能动性和责任心，以及对公司忠诚度和敬业精神的理解和运用。我们通过树立优秀标兵，激发大家的积极性，在完成项目管理和服务工作的过程中体现自身价值，并且感受到人生的乐趣。

三、严格管理车辆和进出人员。

1、我们严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区的环境整洁和道路畅通。

2、我们加强了保安员手势和语言方面的培训工作，提高了他们的沟通技巧。

3、为了保证业主车辆的安全，我们实施了外来进出车辆的登记制度，并对带出的大件物品进行了登记。我们要求所有车辆必须有物业办开具的门证，经过查验后才可以放行。在严格细致的工作下，全年没有发生盗车和丢车的事件。

4、我们严格执行外来人员和施工人员的登记制度，及时办理出入证件。对于留守工地人员，我们按照安全工作条例的要求，做好登记检查，并且及时处理解决问题。

回首过去的一年，我发现自己有一些闪光点，但也意识到了自己的不足之处，需要改进。在新的一年里，我将踏实做好每一件事，为每一件事制定好规划，以期在新的一年里有更大的成长空间。

个人的年终工作总结范文大全5

本人自20__年__月份参加工作至今已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。我在北站大药房学到了很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方，还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。我也学会了器械的使用方法，这样才能向顾客介绍药品及其正确使用方法。以下是我在工作岗位上的工作汇报：

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己

虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，还有其陈列的位置。在工作中，我积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情。一方面减轻了店长及药师的工作量，更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立地去分析判断解决问题。这不仅开阔了视野，扩大了知识面，还提高了实际操作的应变能力。

二、如何提高自己的专业知识

专业知识是最真实的财富。俗话说得好：“师傅领进门，修行在个人”。我珍惜每一次公司安排的培训机会。在培训中，我认真地听讲，记笔记，并回去积极地复习。此外，我还会多看多听。孔子说得好：“三人行必有我师焉”。所以，当其它门店需要人帮忙时，我都会积极主动地去帮忙，以从不同的人那里学到更多自己不懂的知识。我取其精华，去其糟粕，不断完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

三、对销售技巧的认识

我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃。要达到这个目的，我个人认为专业知识、语言技巧以及真诚微笑都起着重要的作用。销售人员需要有强大的专业知识，并具备良好的语言表达能力。再加上真诚微笑，关心顾客的病情，任何人都不会拒绝真心关心自己的人。将心比心，人生病的时候是最软弱的时候，一句真诚的问候、一句真心的嘱咐和叮咛，会让顾客对你产生信任和依赖。这时，你就可以运用自己所学到的知识去帮助顾客，解决他们的问题，同时也达到了自己的目标。岂不快哉！

在药剂科实习期间，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、复印机等。在这里，我运用学校里学习的office软件，并得到了提高。一个人的工作能力是综合知识的表现。当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好，朝着以下几个方向努力：

1、学无止境。时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识，并将其用于指导实践，以更好地适应社会发展的需要。

2、熟练掌握各种器械的装备和使用方法，以及药品的用法用量。我将通过多看、多学、多练的方式不断提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。我将提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情地对待每一位顾客。

总之，在这两年里，我学到了不少知识，使我不断成长。我已经尽力做到了最好。我相信在今后的工作中，我会继续不断地努力下去。虽然这两年来，我的工作有些瑕疵，但这是无法避免的。因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多苛求自己。但我相信，只要我在北站大药房工作，我就会尽最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上。相信自己一定能够做好！

个人的年终工作总结范文大全6

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾过去的一年里，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将20__年度工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品。

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(是由)说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。