三、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

在20xx年上半年，公司已经制定了完善的规程和考勤制度。下半年，我们召开了工作安排布置会议，并对年底工作目标完成情况进行考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实的过程中，我们完善了宿舍管理工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。此外，我们对清洁工作进行了每周不定期的检查评分，对表现优秀的进行奖励，对不达标的进行处罚。

四、主要经验和收获

在20xx年的工作中，我从中获得了一些宝贵的经验和收获：

首先，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。

其次，只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

另外，只有坚持原则，落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

还有，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

最后，要加强与员工的交流，与员工做好协调，解决员工工作上的问题，与员工进行思想交流。

五、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

经过这一年的紧张有序的工作，我感觉自己的工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标。我从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我还明白了处理事情的道理，以及良好心态和对工作的热诚及其相对应的责任心是多么重要。

总结下来，我在这一年的工作中接触到了新事物，遇到了许多新问题，也学习到了许多新知识和经验，使得自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

六、要定期召开工作会议，兼听下属员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

七、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：

首先，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

其次，本部分员工过于骄傲，工作上我行我素，不遵守公司的制度，甚至在同事之间挑拨是非，这些情况不利于同事之间的团结。我们需要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

八、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我将着重做好以下几个方面的工作：

首先，积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。

其次，加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

最后，加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中，我将不断创新，与员工进行及时沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定。在明年的工作中，我会继续努力，向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才能有力量，需要合作才能取得成功，只有这样我们才能将我们的工作推向前进！我相信，在上级的正确领导下，公司的明天将更加美好！

部门主管年度工作总结优质7

20xx年6月10日，我们参加了招商银行20xx年投资者日活动。在活动中，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁重点介绍了招行零售银行业务的经营情况和未来发展方向。此外，我们还参观了招商银行的私人银行业务和远程银行业务中心。

一、招商银行零售银行业务经营情况介绍

招商银行在7年前就将零售业务确定为银行未来发展的重点，并在战略和资源配置上积极倾斜。目前，招商银行已经取得了良好的成果。招商银行拥有超过600万张信用卡，其中有效户数超过4800万户，储蓄存款总额超过6000亿元，平均卡均存款接近1万元，位居国内银行业前列。招商银行拥有3700万张信用卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300万户，户均卡数量在1.25-1.28张之间。从贷款结构上看，招商银行拥有70万户资产超过50万元的“金葵花”客户，3万户资产超过500万元的钻石客户，1.5万户资产超过1000万元的私人银行客户。高端客户的交叉销售率达到4-5（国际上的指标为5-7），而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，这意味着零售银行还有较大的提升空间。零售银行整体收入占比已达到40%，其中非利息业务收入占比达到零售银行总收入的60%，利润贡献度从2009年的10.9%迅速提高到21%，截至20xx年5月底已达到31%。

招商银行零售业务的发展优势主要体现在以下几个方面：

1、较高的集约效率：招商银行的网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍；存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅为1.23%；网均个人贷款余额达到6亿元，是同业平均水平的5倍多；网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍；信用卡刷卡消费额位居同业第三。

2、体系化的优势：招商银行的零售银行业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，旨在打造强大的客户综合服务能力。

3、良好的客户结构：招商银行拥有较好的客户结构，客户群体中40岁以下的客户占比超过70%，25-40岁的客户占比超过52%。这些客户正处于事业上升通道中，具有较大的成长空间。

4、完善的产品体系：招商银行拥有完善的产品体系，能够满足不同客户的需求。

5、高效协同的服务渠道体系：招商银行的网上银行替代率达到了73.44%，电子银行替代率达到了84.5%。

6、强大的专业能力和销售能力：招商银行在基金销售方面表现优秀，连续两年位居同行第三。在银保业务上，招商银行的银保业务增幅达到了28%。

从招商银行零售业务的未来发展情况来看，随着传统业务的盈利模式受到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源。招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，即低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，从而提高零售业务对于招商银行整体利润的贡献度。

在降低运营成本方面，招商银行将通过降低人工成本、优化柜面流程、优化个贷流程以及推进资源整合等方式降低综合经营成本。在提升客户价值挖掘能力方面，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，以及多渠道协同的产品供给和跟踪服务来提升客户价值。在提升风险定价能力方面，招商银行将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，并通过IT系统实现快速精确的自动定价。在获取新客户方面，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等途径全力推进新客户的获取和挖掘能力。招商银行内部设定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。

二、招商银行远程银行和私人银行业务

招商银行远程银行中心成立于1999年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来。远程银行中心是一个集咨询、交易、营销、理财于一体的综合中心。目前，远程银行中心服务于招商银行的5000多万零售客户和50多万批发客户，在深圳福田、蛇口以及成都设有三个场地。客户咨询服务中心于2010年3月更名为远程银行，目前已发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅于一体的综合中心。其主要功能包括快易理财（转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护）和空中贷款（在线受理、主动授信和电子化签约）。在一年多的运营过程中，远程交易中心已实现了600万笔的交易量，基金销售额超过1000亿元，空中贷款授信额超过60亿元，空中理财客户超过8万户，客户总资产提升近10%。

招商银行的私人银行业务是以财富管理为核心，为特定客户提供综合金融服务。中国的私人财富市场庞大且发展迅速，据招行统计，目前中国仅有3%的客户拥有70%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富。在金融危机期间，财富管理业务相对稳定且收益良好。目前，招商银行的私人银行业务客户数已达1.44万户，管理的私人银行客户资产总额超过3000亿元。招商银行的私人银行业务特色包括“1+N”的专业团队、开放式产品平台、便捷的融资渠道、全球联线的理财服务、尊享的增值服务以及高雅尊崇的品质生活体验。

三、结论