4、积极联系消防部门，对全体人员进行了2次的消防知识普及培训工作，提高了整体的安全意识。

三、绩效考核、薪酬、社保方面

1、我们积极配合总部对后厨的绩效进行全面改革，将实际工作细化到每位员工身上，打破了以往吃大锅饭、干好干坏一个样的局面。

2、对照管理人员十八项考核标准，我们对每位管理人员建立了档案，确保考核有依据，核查有资料。

3、重新规范考勤工作。我们每月核对后，按时张贴员工考勤，达到公开化、透明化，使每位员工清楚了解自己的考勤情况。

4、在20__年2月，我们配合总公司开展了薪酬体制改革方面的工作，与市场工资持平，并确保每月按时核对、核算考勤。对管理人员的绩效档案存在的空洞，我们进行了编辑入册，逐步规范并步入正轨。

5、在社保方面，我们积极与金苑大厦、高新店对养老保险、医疗保险、工伤保险人员的信息进行核实，配合财务对各种保险的基数进行了扣除，并协助金苑大厦整理基础资料，办理了相关证件。为加强业务知识学习，我们与主任一起参加了人力资源保障局的相关培训，并在班后积极学习社保方面的知识，不断充实自己，使自己对社保知识有一定的了解。

四、其他工作

1、质检及安全检查工作：

(1)在前厅接待大型包席时，我们针对2个饭口高峰期，做好楼层安全巡查工作。在上菜高峰期，我们放下办公室工作，到一线督导检查，协助前厅服务。

(2)我们每逢周一、周五对餐前准备工作、卫生清扫工作、设备维护情况、出品质量、原材料浪费、服务流程进行逐一的检查，做好详细登记，对做得好的给予奖励，对做的差的做出处罚。

2、宿舍管理：

为改进酒店员工住宿环境，规范统一管理，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和休息环境，我们采取了以下措施：

(1)加强宿舍水电管理，对员工用水用电进行规定，节约水电进行表扬，浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。

(2)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法。根据酒店员工宿舍的具体情况，我们规定每周检查两次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍，我们实行晨会反馈、由部门负责人督导、通报批评、罚款的程序，逐步改善了宿舍卫生状况。

3、日常事务：

(1)我们积极协助做好客户维系工作，定期整理和分类婚礼档案，并按照规定及时发放宾客婚礼禧金劵。

(2)我们在酒店系统维护及协助维修方面做出了努力。尽管酒店没有专职的网管，我们积极与柏高公司和外修技术人员沟通，协助解决电脑、网络使用过程中的问题，使电脑、打印机正常运行，提升了工作效率，减少了公司支出成本。

(3)我们每月月底对店里的大小活动、重要会议以及员工的投稿进行整理，及时上报总部，丰富了悦报的内容。

(4)我们始终及时完成上级下达的各项任务。

五、个人成长方面

对于我个人来说，20__年是一个专业知识转化和不断工作总结的一年。我学会了工作的执行和目标的管理。在人事部人员更替和人员招聘方面，我做出了不懈的努力。同时，我也发现了自己许多工作不足和成长的机会。

1、20__年招聘工作的难度明显增加，实际工作中我曾有放弃的念头，但我学会了坚韧和坚持。在思想上坚定信念，在行动中克服难点。在部分工作中，我获得了成长和经验。在这里，我要特别感谢领导的栽培和鼓励。

2、我利用一切学习机会进行深造和学习，提高自己的专业知识和技能。公司为我们提供了非常好的学习平台。在20__年，我参加了OA系统、执行智慧、礼仪、职业规划等课程的培训，还参与了《__》的收集和整理，让我得到了锻炼，拓展了思维，改善了工作方法和计划，为日常工作注入了新的思路。

3、在20__年，我在与其他部门沟通能力、员工谈话技巧、行政事务处理、员工投诉处理方面取得了较大进步。

4、我积极学习人力资源六大模块的基础知识，并取得了三级证书，为工作奠定了一定的基础。

20__年即将过去，留下来的是知识和经验的积累。我将在工作中提高效率，改进工作方法，不断提高自己的工作能力。我将以实际行动为公司向专业化、正规化发展而努力。

部门主管年度工作总结优质12

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自2009年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。