二、在专业知识、工作能力和具体工作方面，我在__月份开始担任公司行政助理的工作，主要负责行政工作。我了解到行政工作常常是琐碎而不起眼的事务，但是却是不可或缺的。为了做好这项工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习，并通过自己的摸索和实践，短时间内熟悉了本职工作，明确了工作的流程和方向，提高了工作能力。在具体的工作中，我形成了清晰的工作思路，能够顺利地开展和完成工作。总的来说，行政管理在企业中主要有管理、协调和服务三大功能，其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。行政管理的实质就是为企业提供服务。

三、在工作态度和勤奋敬业方面，我热爱自己的本职工作，对待每一项工作都认真对待。我热心为大家提供服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，并且充分利用工作时间，坚守岗位，保证工作能够按时完成。

四、在工作质量、成绩、效益和贡献方面，我在开始工作之前制定了个人工作计划，按照主次的先后顺序及时完成各项工作，达到了预期的效果。我保证了工作的质量和数量，工作效率相对较高。同时，在工作中我学到了很多东西，也锻炼了自己。通过不懈的努力，我取得了长足的进步，为公司和部门的工作做出了应有的贡献。

总结了这几个月的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但是还存在很多不足之处，需要在今后的工作中加以改进。在未来，我将认真学习各项政策规章制度，努力提升思想觉悟和工作效率，希望能够为公司的发展做出更大的贡献。

个人的年终工作总结范文简短4

时光匆匆流逝，不知不觉已经一年了，我作为公司的一名售后客服，深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一项重要服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响公司形象和利益，间接影响销售业绩。回顾过去一年的工作经验，我发现自己收益良多，现将其总结如下：

首先，塑造店铺良好形象。客服是顾客进入店铺第一个接触到的人，客服的一言一行代表着公司的形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不将个人情绪带入工作中，在面对无理顾客时要保持包容，避免冲突。我们要像对待朋友一样对待顾客，而不仅仅是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流，顾客看不到我们的表情，因此我们要保持良好的态度，在与顾客交流时要用委婉的语言，多使用礼貌用语和生动的语句，并配以一些动态诙谐的图片，以提供顾客不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后部门时，往往是因为收到不合适的商品或商品存在质量问题需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决顾客的问题，或者换个角度思考，设身处地地想象自己处于顾客的角色，希望得到怎样的处理结果，然后采取有效的措施。售后工作也是锻炼心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，其中有些可能会无理取闹。面对这样的顾客，我们要保持平常心态，认真回答他们的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多的耐心服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，以提供良好的购物体验，从而带来更多的潜在成交机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为从事服装业的公司，产品的更新换代非常快。作为客服，熟悉自己所销售的产品是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们能够及时回复。对于产品的了解也不仅局限于产品本身，还包括与产品相关的搭配等。公司定期举办新款培训，我也积极参加其中。通过实物和网页产品介绍的结合，新款培训可以让我们更深入地了解产品。在处理售后问题时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客的问题。

最后，有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的重要工具之一，我们要注意回复速度，及时回复能让顾客第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧，热情的态度往往决定了成功的一半。除了__，我们还要通过电话联系处理顾客的退换货问题，因此我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常情况下，我们是主动与顾客联系的，所以在打电话时要注意选择合适的时间，不要太早或太晚，也不要在午休时间打扰顾客。此外，我们要注意电话沟通技巧，通话前要了解打电话的目的，在通话过程中要说话清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时控制通话时长，避免占用过多的工作时间。在打电话时，我们要保持友善的态度，语调温和，讲究礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地回答顾客，并挂断电话。

在新的一年里，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

个人的年终工作总结范文简短5

1、认真学习廉洁从业相关规定。我们在学习了多项行为规范文件后，深刻认识到廉洁从业的重要性和必要性。

2、在科内开展自我总结。每一名员工都要对自我进行总结和批评，认真总结自我在生活和工作中的优点和不足之处，并且通过自我总结，我们发现了科室存在的问题并进行了改善。

3、科内做到政务、财务公开。科室主任要以身作则，将科内政务公示于科员，做到科内事务公开、透明，对于科内财务，每笔账目都记录清楚，如有发现错误等，一律严惩。

经过一年的共同努力，科内各项工作都井井有条，并且构成了良好的监督管理机制，每个人都能很好的担负起自我的职责，行使自我的权利，在廉洁从业方面有了很大的进步。在新的一年里，我们将继续秉承前一阶段的优良作风，加大力度抓医德医风工作，争取更大的进步。

随着社会主义市场经济的发展和WTO的加入，我国医疗卫生行业逐步与国际接轨，传统的医德观正经受严格的检验。良好的医德医风是中华民族传统的美德和思想道德建设的重要组成部分，是医院管理工作的主线。针对医德医风建设中出现的新状况和新问题，剖析医患存在的心理误区，制定相应的政策，克服市场经济负效应，强化服务意识，树立救死扶伤和全心全意为人民健康服务新的理念，是市场经济医德观的基本原则。因此，在新的历史发展时期，建立适应市场经济新的医德观，是摆在我们面前的一个重大课题。

一、把医德医风建设贯穿于医院管理工作的位置上。

我们要坚持定期分析、总结经验、吸取教训、提出要求的工作管理模式。建立部门、岗位工作职责制，把医德医风建设纳入医院管理计划和工作计划当中，与医院各项工作同步开展，分级实施，做到谁主管、谁负责，一级抓一级，重点部位重点抓，构成一个良好的医德医风管理网络。

把医德医风建设贯穿于医院社会主义精神礼貌建设的位置上。经常性地开展思想政治和职业道德教育，培养医务人员树立正确的人生观、价值观、道德观和高尚的医德情感，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯;开展经常性的竞赛评比，塑造先进典型，日积月累，潜移默化地启发地调动广大医务人员的积极性，培育良好的医德氛围。

二、把医德医风建设贯穿于以人为本的服务理念位置上。

我们不再把病人当作病源、病材、病例，应看作是服务对象、是宾客临门，改变对病人的称呼，不是生硬的称呼，而改称亲切的称呼。实行无假日医院、夜间门诊、“绿色通道”，方便病人的就诊。

在诊治过程中保护病人保密，保障病人的知情权，不断改善、创新医疗技术，采取便捷、微创、无痛等减轻病人的心理负担，真正体现以人为本的人性化医疗服务。至于如何有效地进行医德、医风建设，《公民道德建设实施纲要》明确地告诉我们，坚持道德教育与社会管理相结合。要广泛进行道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助人们加强道德修养。建立健全有关法律法规和制度，把公民道德建设融于科学有效的社会管理之中。

逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政等手段，更有效地引导人们的思想，规范人们的行为。

个人的年终工作总结范文简短6

本人于20__年起，开始在医院上班。在过去的一年里，我在领导的带领和提携下，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。

首先，在工作中，我能够坚守岗位，尽责尽力地做好自己的工作。在接待病人时，我能够及时与病人沟通，迅速完成简单的检查和详细的病史情况，并及时书写并完成病历。对于我负责的病人，我能够全程监护，随时观察病情，并及时向上级医师反馈病情。在病人出院时，我还能积极热心地帮助他们办理出院手续，确保他们顺利出院。然而，在与病人沟通时，我有时会表现出不耐心，尤其是在工作繁忙或情绪不好的时候。在今后的工作中，我会改进这方面的不足，做到真诚、热心、耐心地与患者交流。在与同事的交流方面，我能够真诚待人，团结同事，共同完成工作。

并以赢得他人的信任为行事准则，尽量不干扰他人的生活和工作。在工作上，我认真细心地工作，并及时与同事们沟通交流，以弥补工作中的不足。在有空闲时间时，我也会帮助他人完成一些任务。在我从事妇幼工作时，任务量较大，但大家总是能够热心积极地帮助我分担。在今后的工作中，我将继续保持良好的交流习惯，继续发扬团结互助的精神。

其次，在个人业务水平方面，我意识到作为一名基层医务工作者，需要全方位的业务水平。我能够正确地诊断一些常见病，做到简单的用药处理。然而，我在理论知识和临床操作水平方面仍然有很多不足之处。首先，我的理论知识不够全面，导致在面对许多病种时无法有效地进行检查和病史搜集等工作。其次，我的临床操作水平较差，无法全面熟练地帮助同事们处理急诊病人。再次，我的理论知识不够扎实，无法快速高效地完成临床的检查、诊断、用药和护理工作。在今后的工作中，我将努力提高自己的理论和实践水平，确保工作的正确性和及时性。

此外，我还兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作项目多，责任重大，要求细致、耐心、长期地从事这方面的工作。在这方面，我能够较好地完成一部分工作任务，如儿童预防接种信息的录入、常规计划免疫接种程序的掌握以及健康教育宣传等。然而，我仍然在预防保健工作方面有许多不足之处。在今后的工作中，我将纠正这些不足，进一步提高办事能力，全面掌握儿童预防接种和保健工作，并有效地办理金苗信息卡。为了保持优点，改进不足，我制定了以下工作计划：

1、继续发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。在病历书写方面，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的能力，改进用语和书写习惯。

2、对于自己负责的病人，要全程监护直至出院，确保不误诊；在病人出院手续方面，要耐心指导办理，不漏交费用。

3、出勤方面要向先进看齐，除非有重大或急事，不随意请假。在医患沟通时，要真诚、热心、耐心地与患者交流，并善于沟通。

4、在与同事的交流方面，要真诚待人，互相帮助，关心他人，并保持团队精神。

5、努力提高个人业务水平，加强理论知识和临床操作能力。在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习，提高自己的工作能力，建立并完善各种表册，及时准确地上报各种报表和数据，并积极配合上级指派的临时任务。

总之，我在过去的一年里取得了很大的进步，无论是在业务上还是在待人接物上，都能够表现出较好的素质。然而，我也意识到自己在医患沟通、病历书写、临床操作和儿童预防保健方面还有许多不足之处，这些都是我今后工作中努力完善和提高的重点。

个人的年终工作总结范文简短7

已经结束的一年的工作，让我身心略加轻松一些。现在正是时候来对自己的这一年的工作做个简单的反思与总结，明白在这一年中的成长与努力，并且督促自己能够在新的一年中有更好的成长与改变。

一、个人能力上