部门主管年度总结报告汇总11

物业保洁管理的范围很广泛，涉及到住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等。在这里，我想谈一下我对写字楼物业保洁管理的体会。

写字楼一般是指用于办公的建筑物，主要用于政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办公和从事业务活动。它的特点是人员集中，配套设施齐全，是政治和经济活动的中心场所。

针对写字楼的特点，物业公司首先需要对保洁人员进行专业培训，包括消防、安全和处理突发事件等知识，以提高他们的素质和应急能力，确保各项指标达到合格标准。同时，保洁人员也需要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最容易脏的地方，因此清洁的重点应放在这两个地方。特别是卫生间的便池、死角和玻璃必须清洁到位，确保窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格标准。

我们都知道，没有规矩不成方圆。因此，物业公司需要制定适合自身实际情况的管理制度和保洁工作流程，要求每个员工严格按照工作流程进行工作。正确合理地使用保洁工具和清洁用品，确保地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别要注意边角的卫生，尽量做到无死角。此外，还要积极配合维修人员，及时报告设备等的问题，以便及时处理，避免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，要加强对保洁人员的思想作风建设，严格执行纪律，经常进行检查和监督，确保有法可依、执法必严、违法必究。实施起来，每个人都有章可循，每件事都有据可依。根据奖惩制度对保洁人员进行激励和批评，对于屡教不改者要限期辞职。每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对于涉及政府等部门的问题，要以书面形式报告给政府管理部门，建议尽快解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。这样，保洁管理就可以走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次，我们要在保洁工作中相互交流经验，相互学习，齐心协力，真正抓实干。例如，在擦电梯的工作中，有的保洁员用手拿着擦电梯布来擦，既浪费时间又擦不均匀。但是，有一位保洁员试着用毛巾绑在扫帚上擦，这样大大提高了工作效率，擦得既快又均匀。大家经过比较后发现效果很好，于是这个小窍门就在工作中得到推广。同时，还要积极开展保洁人员服务技能的培训和考核，提高他们的素质和服务水平。

再次，要充分调动员工的工作积极性和主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，才能把工作做好。工作本身并没有贵贱之分，但对工作的态度却有高低之别。一个人是否能做好事情，只需要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高低，我们都应该予以尊重。保洁工作在别人眼中可能比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，而且如果保洁不到位还会受到批评和指责。然而，他们的工作是高尚的，他们的辛勤工作换来的是干净的环境，满园的春色。社会各界应该关心保洁人员的生活，尊重他们的劳动。他们的工作是社会不可或缺的一部分，只有这样，他们的工作才能被理解、被社会认可，他们才会拥有良好的工作态度，才能积极地工作。

最后，要将写字楼视作自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按照操作流程去做，就能将写字楼的保洁工作做好。这样，每一位工作人员都能享受到家一样的温馨和便利，能够在舒适的环境中更好地工作。这样做不仅可以改善环境，也能实现我们的服务目标。同时，员工的服务技能也会在学习和实践中不断提高，使我们能够为广大业主提供更优质的管理和服务。

总之，写字楼物业保洁管理是一项综合性的工作，需要物业公司和保洁人员共同努力。只有通过培训提高保洁人员的素质，制定科学的管理制度和工作流程，加强交流和学习，调动员工的工作积极性和主动性，才能做好写字楼的保洁工作，为广大业主提供良好的办公环境。

部门主管年度总结报告汇总12

本人自入职担任物业部保洁主管已经有一段时间了。我的工作职责主要是负责xx的日常保洁、定期消毒和垃圾清运工作，以及监管管理物业办公区和年底接收的日常卫生保洁服务。由于管理范围较宽，人员分布较散，这给管理工作带来了很大的难度。但是，这些困难并没有减弱我对工作的热情，反而成为了我宝贵的锻炼机会。接下来，我将总结今年以来的工作情况。

首先是开荒工作。刚开始工作的时候，我面临的主要任务是对公共区域进行开荒工作。由于时间紧迫，维修工作较多，这给开荒工作带来了很大的困难。基本上整个时间段内，开荒工作和大规模维修工作是同时进行的，这导致开荒区域存在二次污染和重复清洁的问题。此外，xx系统在业主入住前仍未开通，对开荒工作也是一个巨大的影响。但是，在物业部xx经理的协调下，经过多方沟通和联系总包方，我们尽量清走了大块施工垃圾，剩余的少量施工垃圾由我安排开荒人员清理。另外，我们通过协调，暂时借用了消防水来进行开荒。在业主入住前，我们每天进行现场监督检查和整改返工，确保了开荒工作的顺利完成。

其次是日常保洁工作管理。在xx公司保洁部门，普遍存在年纪偏大、文化水平低、人员流动性大等问题。由于本项目是别墅项目，工作环境恶劣，每个保洁员负责的区域较大任务重。为了解决这些问题，物业公司定期进行了公司背景、管理制度、公司领导等方面的培训，与保洁公司自身的培训交叉，循环培训。我们还进行了保洁工具实操和清洁技巧知识等培训，并定期组织口头考核，以确保每个人尽快提高工作水平。在保洁员的日常工作期间，我特别关心他们的休息和饮食问题，与工程部联系，在车库内建立了保洁休息室，并在夏天的高温期间发放了防暑降温药品，以确保他们能够安心工作。

同时，我根据实际工作情况总结和修正了各项保洁方面的规章制度，使各项管理分工明确，责任到人。根据现场情况，我制定了保洁员工的岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范和应急预案等内容。我将每日员工的工作表现、问题发现和整改情况与其他部门的沟通配合以及工作日志合并在一张纸上，减少了文案工作量。我还通过与保安主任、主管和绿化主管的沟通，相互监督和通报工作，以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的不足。

我通过记录和检查表来了解保洁员的工作情况和质量，并将其整理存档备查。我与客服部密切配合，处理了两起保洁问题投诉，并及时采取了相应的处理措施，以避免再次出现同样的问题。我与售楼处和会所工作人员进行交流配合，顺利完成了各次上级领导的参观检查接待任务。

另外，我还负责定期的消毒工作。为了节约成本，公司提出了自行采购消毒药品的方案，并安排人员进行操作。通过搜集资料和咨询专业人士，我们比较和摸索出了适合本项目现状的操作流程和消毒清单。我们还配合车库安装了灭蚊灯，并每周进行一次消毒，以达到预期的效果，并做好了文字记录存档。这样逐步改善了车库内蚊虫多的环境问题。

最后是垃圾清运工作。随着业主入住量的增加和装修户的增多，施工垃圾堆放在各户的车库内，所以日常工作中还增加了垃圾的巡视任务。我做好了估量，并及时联系清运车辆进场。由于部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止误清运，我设计了表格，由清运人员与现场负责人签字确认。同时，我还另外通知前台联系业主，以双保险的方式确保垃圾被清运。

在新的一年里，我将加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。我将加强与xx公司主管的沟通，提高保洁服务质量和工作效率，加强各方面的培训。同时，我将根据公司规定逐步建立和完善对xx公司的考核管理制度，提高工作效率水平。

总的来说，我在担任物业部保洁主管的期间，面临了许多挑战和困难，但我始终保持着对工作的热情，并通过不断努力和改进，取得了一些成绩。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为物业部的发展做出更大的贡献。

部门主管年度总结报告汇总13

力资源部在20__年成功完成了公司年初下达的招聘任务。对于我来说，20__年是一个转变观念和思想的一年，也是一个夯实基础、锻炼提升的一年。我通过实际行动不断优化自己，努力使工作上一个新的台阶。现将20__工作汇报如下：

一、招聘方面

在整体市场环境转型的形势下，我们积极维护现有招聘渠道，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。由于年初酒店人员流动性大，导致一些部门人员缺口较大。面对前所未有的压力，我们在招聘方面主要开展了以下工作：

1、重新建立了明晰化、标准化及流程化的招聘面试模式。根据总公司20__年6号文件的要求，我们修改了招聘流程、面试流程。招聘对象由80、90后的主体拓展到一些60、70年的人群中，招聘方式也由以前在办公室坐等上门为主转化为主动到人才市场、各职介机构招聘。同时，我们放宽了笔试与面试的标准执行，减少了前厅的工作量，补充了服务薄弱的环节，最大限度地避免了招聘的风险。

2、积极拓宽招聘渠道，维护现有渠道，并增进新渠道。我们在20__年维护原有的工运学院、劳动南路人才市场等渠道的同时，积极拓展新的渠道开发。

(1)针对网络招聘，我们与智联招聘、赶集网、58同城等网站进行了调研，取得了第一手的网聘信息，并与赶集网签订了协议，发布招聘信息，扩大了招聘面。

(2)我们及时与服务机构联系，参加了多次的招聘会，为人才储备工作做好准备。

(3)我们与各大院校联系，招聘短期工及寒暑假兼职，及时补充了人员缺乏的局面，很大程度上缓解了现有人员的工作量。

3、开展了对内有奖招聘，积极发动老员工介绍亲朋好友到店工作，凡干满一定时间(1个月)，对介绍者进行一定奖励。我们还放宽了传菜生及服务员招聘的年龄区间，打破了传统的入职标准，保障了日常工作的顺利进行。

二、培训方面

我们根据20__年总部的工作计划，重点培养酒店后备人才，提高员工职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作注入活力。

1、与酒店培训学校保持联系。在20__年1月份，我们配合总公司对西门店的大多数员工进行了系统、专业的六大技能及实务操作培训，并取得了陕西就业培训合格证书，整体提高了员工的实操能力。

2、开展了中层管理知识培训。我们进行了10多次的中层管理学习及团队建设知识培训，为管理团队注入新鲜的血液，提高了管理水平。

3、举办了多次员工内训课程。我们针对员工进行了李强《优秀员工》视频及《礼仪知识》《职业规划》专题讲座的学习，还对销售开展了《卖产品不如卖感觉》的学习。这些培训激发了员工掌握新知识、新思想，并合理应用知识和技能。

4、积极联系消防部门，对全体人员进行了2次的消防知识普及培训工作，提高了整体的安全意识。

三、绩效考核、薪酬、社保方面

1、我们积极配合总部对后厨的绩效进行全面改革，将实际工作细化到每位员工身上，打破了以往吃大锅饭、干好干坏一个样的局面。

2、对照管理人员十八项考核标准，我们对每位管理人员建立了档案，确保考核有依据，核查有资料。

3、重新规范考勤工作。我们每月核对后，按时张贴员工考勤，达到公开化、透明化，使每位员工清楚了解自己的考勤情况。

4、在20__年2月，我们配合总公司开展了薪酬体制改革方面的工作，与市场工资持平，并确保每月按时核对、核算考勤。对管理人员的绩效档案存在的空洞，我们进行了编辑入册，逐步规范并步入正轨。