5、在社保方面，我们积极与金苑大厦、高新店对养老保险、医疗保险、工伤保险人员的信息进行核实，配合财务对各种保险的基数进行了扣除，并协助金苑大厦整理基础资料，办理了相关证件。为加强业务知识学习，我们与主任一起参加了人力资源保障局的相关培训，并在班后积极学习社保方面的知识，不断充实自己，使自己对社保知识有一定的了解。

四、其他工作

1、质检及安全检查工作：

(1)在前厅接待大型包席时，我们针对2个饭口高峰期，做好楼层安全巡查工作。在上菜高峰期，我们放下办公室工作，到一线督导检查，协助前厅服务。

(2)我们每逢周一、周五对餐前准备工作、卫生清扫工作、设备维护情况、出品质量、原材料浪费、服务流程进行逐一的检查，做好详细登记，对做得好的给予奖励，对做的差的做出处罚。

2、宿舍管理：

为改进酒店员工住宿环境，规范统一管理，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和休息环境，我们采取了以下措施：

(1)加强宿舍水电管理，对员工用水用电进行规定，节约水电进行表扬，浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。

(2)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法。根据酒店员工宿舍的具体情况，我们规定每周检查两次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍，我们实行晨会反馈、由部门负责人督导、通报批评、罚款的程序，逐步改善了宿舍卫生状况。

3、日常事务：

(1)我们积极协助做好客户维系工作，定期整理和分类婚礼档案，并按照规定及时发放宾客婚礼禧金劵。

(2)我们在酒店系统维护及协助维修方面做出了努力。尽管酒店没有专职的网管，我们积极与柏高公司和外修技术人员沟通，协助解决电脑、网络使用过程中的问题，使电脑、打印机正常运行，提升了工作效率，减少了公司支出成本。

(3)我们每月月底对店里的大小活动、重要会议以及员工的投稿进行整理，及时上报总部，丰富了悦报的内容。

(4)我们始终及时完成上级下达的各项任务。

五、个人成长方面

对于我个人来说，20__年是一个专业知识转化和不断工作总结的一年。我学会了工作的执行和目标的管理。在人事部人员更替和人员招聘方面，我做出了不懈的努力。同时，我也发现了自己许多工作不足和成长的机会。

1、20__年招聘工作的难度明显增加，实际工作中我曾有放弃的念头，但我学会了坚韧和坚持。在思想上坚定信念，在行动中克服难点。在部分工作中，我获得了成长和经验。在这里，我要特别感谢领导的栽培和鼓励。

2、我利用一切学习机会进行深造和学习，提高自己的专业知识和技能。公司为我们提供了非常好的学习平台。在20__年，我参加了OA系统、执行智慧、礼仪、职业规划等课程的培训，还参与了《__》的收集和整理，让我得到了锻炼，拓展了思维，改善了工作方法和计划，为日常工作注入了新的思路。

3、在20__年，我在与其他部门沟通能力、员工谈话技巧、行政事务处理、员工投诉处理方面取得了较大进步。

4、我积极学习人力资源六大模块的基础知识，并取得了三级证书，为工作奠定了一定的基础。

20__年即将过去，留下来的是知识和经验的积累。我将在工作中提高效率，改进工作方法，不断提高自己的工作能力。我将以实际行动为公司向专业化、正规化发展而努力。

部门主管年度总结报告汇总14

时间总是飞逝，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我带领着部门的员工成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直支持我工作的客服部所有员工表示感谢。没有她们的努力工作，就不会有今天客服部的成绩。同时，我也要感谢其他部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关心和指导，没有他的教诲，我不会有现在的进步。

去年是客服部的工作相对繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也有很多不同的收获。我的部下李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，她一直从事客服部管理工作，对商品经营缺乏经验。一开始，她不知从何着手工作，对此感到很担忧，怀疑自己能否胜任这项工作。虽然我对商品经营也没有经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论和解决工作中遇到的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并调动我的部门员工全力支持商品部的筹备工作。正是因为我部门全体员工的同心协力，李爱霞主任充满了信心，抛去了顾虑，全身心投入到这项她不熟悉的工作中，并出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了基础。

在员工培训方面，我意识到有必要更加系统和规范地进行这项工作。因此，我和郝小姐对以前的培训资料进行逐项修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，经过许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，让他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。

今年客服部的工作让我感到欣慰和骄傲的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这给了我一些成就感，同时也是对我的鞭策。我深知不断学习才能不断进步，因此，我把上级交给我的每一项工作都当成是一次学习的机会，认真努力地完成。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于我这个没有和外单位洽谈工作经验的人来说是个考验，也是一次学习的机会。通过许先生的指导和教诲，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。

时间总是如流水般流逝，在新的一年里，我将把在过去工作中积累的经验和知识投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。我将努力超越已经取得的成绩，在新的一年里取得更大的进步。