回顾自己一年的工作，虽然我不遗余力地努力工作，但由于自己能力有限，工作成绩与领导的要求还相差很远。在新的一年里，我将更加努力地工作，认真完成领导安排的各项工作。

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我进入公司做客服已经有一段时间了。从去年十月份开始，到现在已经过去了半年多的时间。今年年初，我正式成为公司的员工。在这半年的客服工作中，我收获了很多，并且也意识到了我自己需要改进的地方。接下来，我将总结一下我个人半年来的工作。

首先，我取得了一些成绩。在这半年的时间里，我从售后客服转岗到了售前客服。虽然压力加大了，但是在售后客服期间，我更加了解了客户心理，对产品也更加熟悉。因此，虽然转岗到售前客服，我并没有太多的不适应，工作也做得很好。转岗到售前客服是在二月中旬，所以我获得的销售任务也是按半年来计算的。虽然我比其他同事少了一个半月的销售时间，但正好那段时间是淡季，因此我们的销售起点差距并不大。

半年下来，我圆满地完成了领导给我的销售任务。从二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额完成率，最终实现了之前的目标。五六月份，我完成了全额销售任务。在转化率方面，从一开始的19%转化率提高到了30%，最后达到了46%的转化率。虽然这些成绩并不值得骄傲，但是对我来说，这是半年来的工作成果。

其次，我在学习方面也取得了进步。在售前客服岗位上，虽然我对产品和客户心理有一定的了解，但对于销售技巧和产品的卖点并不是特别清晰。在与客户沟通产品时，我总是会带有售后的思维。通过主管对我进行沟通和培训，指出了我的错误之处，我学到了很多。我还观察其他同事在沟通中如何使用好的方式和方法来促进销售，学到了很多小技巧。

同时，公司也会开展一些培训课程，例如运营方面的培训。虽然我只是一名小小的客服，但我对自己的进步要求很高。每次有时间，我都会参加培训，了解不同的知识，提高自己的能力，并拓宽自己的思维。

然而，我也发现了自己的不足之处。在售前工作中，我发现自己在接待客户方面还有一些不足，需要改进。例如在销售时有些被动，可能是因为工作时间较短，对售前工作的认识不够清晰。另外，在刚进公司接触售后工作的时候，虽然只有三个多月的时间，但仍然对我的售前工作产生了一定的影响。与同事相处时，我有时过于热情，可能会影响到他们的工作。有时在换班时间或者同事比较忙的时候，我会一直说个不停，而他们可能没有那么多空闲时间和我聊天。这会对他们的工作产生一定的影响。

在今后的工作中，我要学会更好地调整自己的状态，做好售前客服的工作。我要清楚理解这个岗位应该做的和需要避免的事情。在与同事相处中，我要注意更多地理解和同情他们。在学习方面，我要加强自己的能力。只有不断进步，我才能跟上时代的步伐，不被淘汰，走得更远。

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不知不觉中，20_年即将过去，20_年即将到来。回顾20_年的工作历程，百感交集。还记得20__年初加入公司至今已经工作了一年多。经过初期的磨合，后期的工作状态逐渐步入正轨。对所从事的行业和工种有了更深刻的了解。虽然这一年里有了不少成长，但整体来说，还有很多方面需要改进。以下是我对一年工作的总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新兴起的行业。电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我通过多个渠道，比如网络和电话，与客户进行沟通。在没有从事这项工作之前，总是以为电话销售就是打几个电话，然后通过QQ等方式联系客户，一切都很轻松。但当真正进入这个行业后，我才意识到事情并不像我想象的那么简单。

电话销售与店面销售不同，不能面对面交谈。电话销售靠一根线将素不相识的两个人联系在一起，通过一个产品建立联系。所以给客户留下好的第一印象非常重要，让他们觉得你销售的产品对他们有用，才能继续交谈下去。如果顾客对你的产品不感兴趣，就没有必要继续交流。所以，给顾客留下好印象至关重要。对于已成交的客户，也不能不闻不问，可以时不时关心和问候，让他们感受到你对他们的重视。这样可以留下良好的口碑，也许当他们身边的人需要时，会第一个想到你。问候只需要一分钟，但可能会给你带来惊喜。

经过一年的工作，我发现还有以下几个方面需要改进：

一、沟通技巧有待提高。需要加强语言组织和表达能力。

二、针对已合作客户的后续服务不到位。虽然成功的大客户不多，但我仍尽心尽力地维护每位有潜力的客户，努力实现从意向客户到真正客户的转变。

三、客户报表整理不到位。我们行业有旺季和淡季，对于淡季或临近假期时，应做好报表归纳，关心和问候客户。在这方面，我做得不够好。

四、开拓新客户的数量较少。今年成功合作的客户主要通过电话销售和网络客服等渠道找到，自己主动开拓的客户很少。这是我需要深思的问题。

五、遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动请教领导，并未在当天将不懂的内容吸收为自己的知识。

以上是我对这一年工作的总结。对于不足之处，我会在新的一年里加以改进，努力让自己快速成长，早日能够独当一面。希望公司领导和同事们监督我。

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忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

在这一年中，我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，无论是生活还是工作，都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我要真诚地向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。接下来，我将对我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

在试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。

在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。