斗转星移，转眼间20xx年即将过去，我们即将迎来美好的20xx年。回顾过去的一年，我负责__和__的保洁主管工作。在公司老总的指导和大力支持下，在_经理的直接领导下，按照公司的工作要求，秉承“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨，坚持“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念，以“上水平创效益树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过全体员工的共同努力，我们开展了一系列优质的服务工作。在此对20xx年的工作做以简要总结，总结经验和教训，为20xx年的工作打好基础。

一、20xx年主抓的几项工作

1、抓好保洁队伍的素质和思想教育

我们认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”，“我们大家是一个整体”，“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。

我们着重培养员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”的理念。让每位员工在服务中设身处地地为住户着想，想住户之所想、忧业主之所忧。在住户开口前，我们就努力让住户满意，让他们深刻地感受到家的温馨。

同时，我们还注重开展一些专业技能知识的学习，因为只有不断学习进取，才能不断发展。让每一位员工始终保持旺盛的斗志。

2、健全规章制度

我们进一步完善了各项规章制度，通过相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作和行为准则。做到“定人定岗责任到人”，让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

3、员工外在形象

我们注重保洁员的仪表、仪容和形象建设，同时也注重员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了员工的着装，并经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌。使保洁队伍做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满，做到微笑服务。

4、责任划分细致

我们根据园区的实际情况，按照每位员工的工作能力和特长，划分责任区，做到人人有事做，人人有责任区。根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出并纠正，始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。

5、确保每一次检查安全通过

我们非常重视上级的定期和不定期的检查。今年__公司检查次数多，要求严格标准高。对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查让业主满意。几次检查中没有出现大的问题，维护了公司的形象。

6、维护好关系

我们注重搞好与甲方的关系。在我担任主管期间，特别注重与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础，便于我们的工作。经常与甲方的_主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

7、以身作则，关爱员工

我努力用自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形象力去影响每一名员工。能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到关心她们的生活，体贴她们的需要，有困难时及时帮助她们解决后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意地投入到工作中。

8、计划及时

我能及时做好月度和周工作计划，使工作有计划性、目的性，做到有条不乱、无遗漏。

9、用具损耗

我们逐步规范保洁清洁用品的出入库管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗要求，我们号召员工在日常工作中，对各设备要勤检查、多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修。

每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙，从一点一滴的小事做起。新领的拖布和扫把要先用东西绑扎好，拖布要用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命。袋子、抹布等使用能用三次决不只用两次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

10、严把考核关口

我们严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，以及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。

做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。

11、自我调节工作，不落下一项

自_月份调任__主管以后，我从零开始抓起。招聘人员，耗材统计和请领制定各种计划，进场、开荒人员定岗、定位，沟通关系事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管__街__广场地下室的管理，不怕苦不怕累，尽心尽职。

二、存在的问题

1、不断学习与改进

我们的专业技能掌握还不够全面。随着高科技材料的不断涌现，我们在清洁知识的方法上还无法全面进行彻底清洁，为日后工作可能带来的失误留下了隐患。我们还要在日后的工作中不断学习努力，丰富自己的知识面，为日后的工作顺利展开铺好路。

2、表格的完善与统一

各种记录不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足，不完善，缺乏整齐性和美观性。

三、整改措施

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和培训上，以及加强各员工的服务规范上。让我们的“个性化服务”能够更好地向外发展，以适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意。培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍，来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断繁荣壮大。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在全体保洁员的努力下，我们将在20xx年有更好的表现。

四、20xx年工作计划和标准、目标

根据20xx年的工作情况和公司的要求，我们将深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化