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客房部主管年终工作总结1

x态酒店自开业到试营业已经快一年了。在这一年的工作中，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心。他们让我学到了许多宝贵的东西，让我在平时的工作中不断改进，不断提高自己的能力。通过自己的努力，我成功完成了角色的转换，并成为了洗浴部浴区的领班。

作为一名领班，我进入了一个全新的工作环境。在这个新环境中，我需要从头开始进行各项工作，并且需要边干边摸索，以便能够在工作中游刃有余。我清楚地知道，我扮演的是一个承上启下、协调左右的角色。每天，我需要处理很多琐碎的工作，所以尽快理顺关系并投入到工作中去是我重要的任务。我需要全力配合主管的日常工作，这是我的职责。这就要求我们要有强烈的工作意识，正确的工作态度，高效的工作效率，并且要力求周全。我的每天职责包括：

1、落实主管下达的各项指示，并管理好手下的员工。

2、监督员工为客人提供服务，并组织员工进行现场调配，以确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领他们做好卫生清洁工作，并严格记录员工的考勤情况。

4、负责本班组的物品领用，并填写领用单交给主管审核后进行领取和保管。

5、每天开好班前例会，传达酒店和各部门的指示和通知，并总结上一班次的工作情况和注意事项，并提出各岗位的服务要求。

6、经常检查所管区域的设备设施，确保经营区的设施和设备保持良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务上，我们要精益求精，为客人营造一种宾至如归的感觉。虽然我现在的经验还不够丰富，但我知道前面还有很多东西等着我去学习。在工作中，有时难免会出现失误，但我会引以为戒，努力取得更好的成绩。我坚信，靠实力而不是运气是能取得好成绩的关键。在工作顺利开展的同时，也离不开酒店领导的关心和同事们的支持。酒店就像一个大家庭，我们的成绩是大家共同努力的结果。新的一年，我们要再接再厉，为自己设定新的奋斗目标，并努力实现。具体来说，我们将从以下几个方面进行努力：

第一，我们将致力于维护酒店与宾客的关系，积极推进客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二，我们要树立以客户为中心的思想，并通过与客户有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的。这是一个将客户信息转化为积极客户关系的循环过程。

第三，在酒店工作中，我们必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。

作为今天报告的结尾，我希望与各位共勉，我相信通过我们的共同努力，我们能够取得更好的成绩。谢谢大家！

客房部主管年终工作总结2

x国际大酒店自试营业到正式开业已经快一年了。在这一年的工作中，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心，让我学到了很多宝贵的经验，不断提高自己的能力。

作为客房部的领班，我在新的环境中面临着许多新的挑战。我明白自己的角色是一个承上启下、协调左右的角色。在这个岗位上，我每天都需要处理许多琐碎的事务，并且尽快理顺关系，投入到工作中去。我知道，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我有强烈的工作意识，正确的工作态度和高效率，力求做到周全。

我的日常职责包括：

1. 落实主管下达的各项指示，并管理好下属员工。

2. 监督员工为客人提供服务，并组织员工进行现场调配，确保服务质量。

3. 检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌和工作态度，并带领他们做好卫生清洁工作，严格记录员工的考勤情况。

4. 每天开好班前例会，传达各部门的指示和通知，总结上个班次的工作情况和注意事项，并提出各岗位的服务要求。

5. 经常检查所属区域的设备和设施，确保经营区的设施和设备保持良好的状态。

我们的服务理念是以人为本，我们要精益求精，为客人营造出一种家的感觉。我虽然经验还有限，但我知道还有很多东西等着我去学习。在工作中，可能会出现失误，但我会引以为戒。我相信，要取得好成绩，就要脚踏实地，努力付出。我始终坚信，实力胜过运气。工作的顺利进行离不开酒店领导的关心和同事们的支持。酒店就像一个大家庭，我们的成绩是大家共同努力的结果。新的一年，新的起点，过去的成绩已经成为历史，我们要再接再厉，为酒店美好的未来贡献自己的力量。

最后，祝各位领导和同事们新春快乐，合家幸福。

客房部主管年终工作总结3

转眼间，天鹅湖大酒店已经开业快一年了。在这一年的工作中，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心。他们让我学到了很多宝贵的东西，并在平时的工作中不断改进和提高自己的做事能力。通过不懈努力，我成功完成了一次角色的转换，得到了领导的认可。

作为餐饮部25楼的领班，我进入了一个全新的工作环境。在这个环境中，我需要从头开始做各项工作，很多事情都是在边干边摸索中学会的。我清楚地知道自己的角色是承上启下，协调左右的。每天我都要处理一些琐碎的工作，尽快理顺关系并投入到工作中是我的重要任务。全力配合主管的日常工作是我的职责。这就要求我们有强烈的工作意识，正确的工作态度和高效的工作效率，力求全面完成工作。25楼的接待通常都是重要的VIP接待，我们在服务过程中不能有任何闪失。这要求我们在各个方面都要做到最好，想到并解决任何可能出现的问题，时刻严格要求自己。为了确保餐中服务顺利，我们必须充分准备，通常要检查好几遍。在客人就餐时，楼面和后堂要密切配合，掌握好上菜的速度也很重要。每次接待都很重要，餐后我会记录领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，以便下次有针对性地提供服务。我们的服务体现在人性化服务，要不断精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还不够多，还有很多东西等着我去学习。工作中难免会出现失误，但我会引以为戒。要取得好成绩，我必须脚踏实地，加倍努力和付出。我始终相信，靠实力说话远比靠运气要好。

平时工作的顺利进行离不开酒店领导的关心和同事们的支持。酒店就像一个大家庭，我们的成绩是靠大家共同努力而来的。新的一年，我们要再接再厉，为自己设定新的奋斗目标并努力实现。我相信自己，只要我想实现的，我就会全力以赴去做，即使不成功，我也不会后悔。

客房部主管年终工作总结4

20x年是我们x大酒店正式营业的第一年。在这一年里，我们的各个部门的领导和员工都付出了辛勤的汗水，使得酒店逐步走向正常的运营轨道。年营收也突破了亿元大关，并通过了国家的五星评审。在辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩、经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20x年里取得更大的进步。现将20x年的主要工作总结如下：

一、严查卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，最直接的感受就是客房设施和卫生状况。如果客人对此不满意，结果就是他们不再光顾我们的酒店。因此，我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。每个员工完成一间客房就好比画家完成一幅画，必须要对其负责，并有成就感。在每日的早会上，我都会强调我们需要改进的卫生方面，并制定计划以按部就班地完成卫生工作。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来，我将三个楼层的60间房分给员工，让每个员工都定期对自己负责的房间进行大清洁。通过不断的检查与督导，8楼到10楼的卫生质量明显提高。在6月份之后，我改为上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，并要求员工在整理床铺的同时，必须清理客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客人创造一个舒适、干净的休息环境。我认为，作为客房管理工作人员，卫生工作是我们永恒的话题，必须长期不懈地抓好。

二、提高服务质量，增加客户满意度

除了卫生质量，我们还要注重提高服务质量，以增加客户的满意度。客人入住我们酒店后，他们对服务的满意度将直接影响他们的再次光顾和口碑传播。因此，我在培训员工时，强调了服务礼仪和沟通技巧的重要性。我们要以礼貌、热情和专业的态度对待每一位客人，提供个性化的服务，让客人感受到我们的关怀和用心。同时，我还鼓励员工主动与客人互动，了解他们的需求并及时解决问题。通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显提高。

三、加强团队合作，提升工作效率

在过去的一年里，我们意识到团队合作对于提升工作效率和实现目标的重要性。因此，我鼓励员工之间互相协作，并建立了一个良好的团队氛围。在团队会议上，我们共同讨论工作中的问题，并寻求解决方案。同时，我也鼓励员工提出自己的想法和建议，以促进团队的创新和发展。通过团队合作，我们的工作效率得到了显著提升。

总结来说，过去一年里，我们取得了一些重要的成绩。但同时，我们也发现了一些不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，不断改进我们的工作，以期取得更大的进步。感谢大家的辛勤付出和支持，让我们共同迎接20x年的挑战！