酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等任务。此外，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下让一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，又可以缓解收银的压力，让收银员可以做到头脑清晰，不出错。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候可以吸收更多经验，快速成长。

第一、加强业务培训，提高自身素质。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行接听电话语言技巧培训、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

第二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。

前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案。在酒店优惠政策的基础上，接待员根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。这样的做法使散客明显增加，入住率有所提高。我们强调给接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。”的宗旨，争取更多的入住率。

第三、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

第四、考虑该如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时向我们投诉酒店的各种问题。而这些问题通常不是由收银员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。将问题抛之脑后是最不可取的做法，因为这不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，进一步加深客人的不信任程度。因此，我们应该保持冷静，发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。在问题解决之后，我们应该再次征求客人的意见。这时客人往往会被我们的热情帮助所感化，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能飞向我们可以展翅高飞的天空！亲爱的兄弟姐妹们，让我们为了明天的美好而努力吧！

个人工作年度总结500字左右精选7

20__年，是公司发展中的关键一年。财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路和发展规划，认真贯彻执行公司财务预算。我们将以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式。我们要加强成本核算，实行全员、全过程的财务管理策略，严格管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，为完成公司经营目标作出应有的努力。

20__年上半年财务部工作中存在很多不足，需要在今后的工作中改善。针对目前情况，我们提出以下初步构想：

一、理顺工作思路，做好财务基础工作。

1、搭建公司财务组织架构，明确岗位及职责。

2、健全和完善财务制度。

在原有财务制度的基础上，根据医药集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度。我们要严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加规范、完善的制度环境。

3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。

我们要收集整理好以前的财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查方便。

二、充分发挥财务资金管理职能。

1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。我们要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。

2、积极争取政策支持。我们要积极利用行业政策，想办法、找路子，争取银行等相关部门的优惠政策，为公司谋取经济利益。

3、深入研究税收政策，合理避税增效益。在新的一年里，我们要引导财务人员加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益。

4、搞好成本核算，合理调度资金完成年度预算。我们要适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求利益。

5、搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。我们要加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。

三、参与企业管理，管好用好各项财务资金。

我们要挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。管理是生产力，财务部将加强内部管理，进一步加强财务管理，降低财务费用，控制费用成本，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，严格审核报销凭证，有效控制各项费用开支。

1、业务招待费管理。我们要采取行政负责、部门监督的原则，管好用好业务招待费。

2、电话费管理。我们要严格预算控制，电话费预算按科室为单位包干到位，努力降低话费开支。

3、办公费管理。我们要坚持各部室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。

4、车辆费用管理。我们要严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经公司领导审核批准后进行维修，车辆用油由办公室负责采购、保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。

财务部应该加强“会计核算一体化”理念，从帐单处理到报表编制统一指挥，统一行动，统一报表格式，统一披露口径。我们要制定《会计结账工作检查表》，保证所有费用的及时处理，保证账表、账账、账实的一致性。经过这次连锁公司收购销售公司，财务部人员队伍现有22人。医药集团公司的财务管理特点，财务部必须严格执行内控。

四、加强财务人员培训，提高财务人员素质。

目前，财务部有很多新进人员，我们必须规范人员管理，稳定财务队伍。我们要以强化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实地将全公司的财务工作推上一个新台阶。我们主要从以下几个方面入手：

1、稳定增强财务队伍。我们要对现有财务从业人员进行业务考核，坚持“试用”观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，精减人员，为全公司的经营稳定打牢基础。

2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。我们要使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。

3、加强企业经营财务分析培训。我们要以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。

4、加强会计实务培训。我们要加强会计人员的业务培训，注重工作效率，提高会计人员的整体核算水平。

五、开展会计信息化建设。

我们要利用好电脑系统，开展门店报表网上数据报送，增强会计数据传递的时效性和准确性。逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时地记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，使公司会计核算工作更加正规化、科学化、现代化。