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个人年度工作总结报告范文1

20__年已经悄然溜走了，回顾这一年，我在工作上迈出了坚实的步伐！我在__年02月份加入了__公司，期间受到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。在他们的支持和帮助下，我很快融入了这个集体，成为大家庭的一员。我在工作模式和方式上取得了重大突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，尽力做好本职工作。以下是我对20__年工作的总结。

一、内勤日常工作

作为__公司的销售内勤，我深知自己岗位的重要性，也提升了自己的交际能力。销售部的内勤工作是一个连接内外、协调各方、联系全面的重要枢纽。

我的工作主要包括以下几个方面：

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、接听客户咨询电话并记录。

2、向客户传达销售政策并发送业务信函。

3、安排销售会议，并记录和跟踪会议结果。

4、负责部门档案管理工作，建立客户信息档案，包括用户基本情况、购买品种、数量、价格和结算方式等。

5、协助处理各种促销活动，统计费用报销等事宜。

6、建立销售分类台账，反映销售收入、运杂费、货款回收额度和应收货款额度。

7、建立销售费用台账，反映部门内部费用和每个业务人员的费用、差旅费、运杂费以及包干或定额包干费用的提取数额。

8、统计、汇总和打印转发各种报表。

9、初审并上报销售经理的差旅费报销。

10、妥善保管涉及我厂商业秘密的销售资料和数据，严禁丢失或泄露。

11、分析并建档同类产品竞争品牌资料，领用、登记和分发销售相关宣传资料。

12、排查、跟踪和跟进客户回款情况。

二、存在的缺点及问题

我意识到对太阳能市场的了解还不够深入，对产品技术问题的掌握还不够扎实，不能清晰地向客户解释，并且在面对一些大问题时，不能迅速找到解决方法。在与客户沟通的过程中，过于依赖和相信客户，导致了一系列不良反应。我的本职工作做得不够好，指导力度不够，影响了市场部的销售业绩。在20__年的工作中，我将在做好本职工作的基础上，努力解决上述问题。我要增加技术方面的知识，努力做到应对自如、从容得体。我要不断增强自己的辨别能力，在更好地与客户沟通的基础上，更多地为公司利益着想。

三、对部门组织的建议

在明年的工作规划中，我建议将以下几项工作作为主要工作来进行：

1、建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一个团结、合作的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，我们应该着重打造一个和谐、有凝聚力的销售团队。

2、完善销售制度，建立明确系统的业务管理办法。销售管理一直是企业的难题，销售人员在出差和客户接触中常常处于自由状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度责任心，提升销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题、不断提高的习惯。培养销售人员发现和总结问题的能力，旨在提升销售人员的综合素质，使他们能够在工作中发现并总结问题，并提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的水平。

4、销售目标今年的销售目标最基本的是确保每月有进账的订单。根据公司下达的销售任务，将任务分解到每月、每周、每日。将销售目标分解到各个销售人员身上，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展与员工的综合素质、公司的指导方针以及团队的建设是密不可分的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和良好的工作模式与环境是工作的关键。

四、总结

通过努力学习和不断摸索，我在过去一年取得了很大的收获。我意识到在工作安排和问题处理方面都要慎重考虑，做到能够独当一面。我坚信只要认真努力，就一定能够做好工作。在做了一年的销售内勤工作后，我意识到自己有时会过于依赖自己的判断，处理事情不够仔细，导致了许多问题和错误。我决心在今后的工作中提高自己的素质和修养，学习更好地处理人际关系，以使自己能够超越现在的水平，取得更大的进步！

个人年度工作总结报告范文2

时光如梭，不知不觉中又过去了一年。作为一名工程部的施工员，我一直独立、有条不紊地完成项目部布置的任务，与部门上下的管理人员相处融洽，深受信任。回顾这一年的工作经验和教训，总结出的经验对于我在以后的工作中提升技术管理能力非常有益。

作为一名技术人员，我把工作定位为协助技术负责人的工作，并不断地学习和充实自己。在参与建设工程的过程中，除了完成路基施工填筑，我还协助技术负责人编制施工方案和技术交底，并负责指导和编制工程技术资料。我还与同事们一起进行现场质量检查，并协助安全员落实、督促和检查施工现场的安全工作。在喀伊项目的施工过程中，我一直以积极的态度认真对待自己的工作，尽职尽责，努力完成工作任务。我的工作格言是“不要急于出成绩，埋下头来干工作”，这提醒我要脚踏实地，多做实事，在实践中检验自己的知识并积累施工现场的经验。

施工现场工作使我深刻地认识到，学校学习的知识和书本上死记硬背的理论远不如实际经验来得牢固。许多知识是无法通过书本学来的，只能凭借自己的经验。在过去的一年里，我一直在多看、多学，在遇到施工现场与书本不一致的地方时虚心请教技术负责人和上级领导等。尽管有时无法得到理论上的解释，但这些经验对我来说非常宝贵。刚开始工作时，我认为技术资料工作、测量工作和质量检查工作比较简单，但实际上它们都有其学问，只有在实践中才能发现自己的不足。现在，随着实践操作的增多，我掌握了方法，积累了经验，工作变得得心应手起来。例如在测量方面，关键是抓住关键工作，个人认为选择最佳施测方案和进行复测以避免人为错误是关键。

另外，技术交底工作并不仅仅是简单地把交底写完交给劳务施工队签字就完成了。实际上，在书面交底工作完成后，还需要在工人的实际施工过程中跟踪和检查，发现未按照技术交底施工的工人，要耐心地进行讲解和指导，这样才能确保分部分项工程的到位，避免返工，同时保证工程质量。

在工程施工中，安全是不容忽视的主要环节。根据我多年的工地实际经验，我想谈谈关于安全的一些方面。首先，树立安全意识非常重要。项目部管理人员必须有强烈的安全意识和责任感，只有他们从内心认识到安全的重要性，才能真心实意地做好安全工作。如果项目部管理人员抱着侥幸心理去对待安全工作，那么在工程安全施工方面就会存在致命的隐患。因此，项目部管理人员必须从内心认识并付诸实施安全工作。对于劳务队伍来说，首先要做的是在工人进场后进行一次安全教育培训，并对劳务施工队进行安全技术交底。完成这些工作后，就是具体实施，项目部管理人员要经常检查施工现场的安全工作，争取在安全隐患萌芽时彻底消除它们。在安全方面，特别要注意架体支撑和工人自身携带或佩戴的安全设施。必须时刻督促和检查工人必须佩戴安全设施后才能进入施工现场工作，架体支撑在搭设过程中必须进行严格的检查，要求施工班组严格按照施工规范或规程进行搭设施工，确保没有任何安全隐患，并在相关部门验收后进行下一步的工序施工。

这一年的工程施工工作使我的专业知识得到了提升和加深，工作能力，包括组织协调能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高。更重要的是，我积累了宝贵的工作经验。这一年的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。

总之，在未来的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中不断进步和成熟，不断激励自己并充实能力，提高自身素质和业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长，为中铁十一局的发展贡献自己的力量。

个人年度工作总结报告范文3

时光如流星划过，瞬间即逝。我进入公司工作已经四个月了，还记得那个夏日炎炎的七月末，我刚刚加入这家公司。刚开始时，对工作流程不熟悉，业务也不精通，整个环境对我来说都很陌生。但是，在这几个月的锻炼中，通过领导和同事们的悉心指导和帮助，我取得了很多进展。

这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每一天都会遇到很多新问题，需要不断学习并及时解决。为了提升自己的业务水平和专业技能，我虚心向有经验的同事学习，并总结经验。此外，我还通过阅读相关书籍来增加我在库管方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实。下面是我入职以来的工作总结：

一、主要工作总结：