3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20__年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。

2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述存有的不足，特别制定以下计划：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！谢谢大家！

述职人：zz

述职日期：年月日

个人年度工作总结简短4

某某国际大酒店自开业到试营业再到正式开业已经过去了将近一年的时间。在这一年的工作中，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心，让我学到了许多宝贵的经验，并在平时的工作中不断改进和提高自己的能力。

作为客房部的领班，在这个全新的环境中，我需要从头开始做各项工作，许多事情都需要边干边摸索，以便能够游刃有余地应对工作。我深知自己的角色是一个承上启下、协调左右的角色。每天我都要处理一些琐碎的工作，所以我要尽快地理顺关系，并全力配合主管的日常工作。这就要求我们要有强烈的工作意识，正确的工作态度和高效的工作效率，力求做到周全。

我的每天职责包括：

1. 落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2. 监督员工为客人提供服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3. 检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领他们做好卫生清洁工作，严格记录员工考勤情况。

4. 每天开好班前例会，传达各部门的指示和通知，总结前一班次的工作情况和注意事项，并提出各岗位的服务要求。

5. 经常检查所属区域的设备和设施，确保经营区的设施和设备保持良好状态。

我们的服务理念是体现在人性化服务上，我们要不断追求卓越，为客人营造一种宾至如归的感觉。目前我所拥有的经验还相对较少，前方还有很多东西等待着我去学习。在工作中，有时难免会出现失误，但我会以此为戒，并努力取得更好的成绩。我深信，要取得好的成绩，就需要脚踏实地地去做，需要加倍努力和付出。我始终坚信，靠实力说话胜过靠运气。平时工作的顺利进行离不开酒店领导的关心和同事们的支持。酒店就像一个大家庭，我们的成绩是靠大家共同努力得来的。新的一年，新的起点，过去的成绩已经成为历史，在今后的工作中，我将再接再厉，为酒店的美好未来尽自己的一份力量。

最后，祝愿各位领导和同事们新春快乐，合家幸福。

个人年度工作总结简短5

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年，新的挑战即将到来。作为调度员，我已经在调度室工作了半年多的时间。在主任的领导和关心支持下，2020年的工作中有喜悦的成果，也有困难和挫折。为了更好地做好调度工作，成为一个合格优秀的调度员，我将不断总结工作中的不足和差距，提高自己，以便更好地完成工作。现将我个人2020年度工作情况作如下总结：

一、虚心学习，努力工作

为了做好调度工作，我严格要求自己，学习其他调度员的长处，取长补短，提高自己。我认真学习相关专业知识和工艺流程，努力做到“四勤”：腿勤、嘴勤、眼勤和手勤。我在半年多的学习和锻炼中深知调度工作的重要性，严格要求自己，加强对全矿生产工艺系统的认识和了解，深入生产现场熟悉工作环境，并虚心接受领导和师傅们的教导。

在日常工作中，我坚持做到交接班要严谨，接班后对上一个班遗留的问题进行落实和关注，对领导交代的事情要抓紧传达和落实，明确本班的重点工作。在组织生产过程中，我及时跟进全矿生产情况，确保当班生产指令的完成，对生产过程中出现的问题及时向领导汇报，并加以解决，确保全矿的生产能够正常安全进行。

在做台账时，我对每一个生产的数据都进行多次核算，确保数据的准确性，为领导的决策提供有效真实的数据依据。交班时，我重点交代本班中遗留问题和领导的指示，确保下个班的正常生产。

在跑外值勤过程中，我听从坐台调度和领导的安排，深入现场，积极配合坐台调度的工作，将现场信息准确传达给坐台调度。我熟悉各个工业现场，在工作任务不繁重的情况下，我会勤跑现场，了解现场，及时发现问题并解决问题，保证全矿生产安全有序进行。对跑外的重点工作，我会在现场关注，灵活处置，对随时发生的情况及时向领导和坐台调度反馈。

团队合作是调度工作不可缺失的基础，我们调度员之间应该相互依存、帮助、互相理解。合作是高绩效团队的基础，每个调度员都应该树立全局观念，搞好协作配合。跑外调度要时刻听从坐台调度和领导的安排，把现场的情况及时反应给坐台调度，这样生产中所发生的状况就能迅速解决，全矿的生产组织才能有效进行。

二、工作中存在的不足

在过去的工作中，虽然取得了一定的进步，但这些进步离不开领导和同事的帮助。我也出现过生产组织不力、协调不到位、对领导的指示落实不到位的情况。并且在工作的过程中，由于经验不足，对其他专业比较陌生，导致工作效率降低甚至出现错误。在以后的工作中，我会主动加强和其他部门的沟通，充分利用资源，多方面学习全方位发展，提高主观能动性，积极工作，认真落实领导的指示。在现场要做到勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平，争取把本职工作做得更加完美和成功。

三、积极努力做好工作