第五，我敢于承认错误，理解批评，并努力以新的成绩向医院汇报。在过去的一年中，由于骄傲和自满情绪的影响，我在工作中出现了一些错误。然而，在领导们的教育和帮助下，我敢于承认自己的错误，并且下决心改正。我将这次经历视为一次宝贵的教训，将领导给予的机会视为一个契机，努力提高自己的工作水平，为医院取得新的成绩向领导们汇报。

最后，我积极参与科室的管理工作，努力做好相关工作。今年，得到医院领导的赏识和科室同事的信任，我当选为科室的秘书。虽然这个职位目前没有经济报酬，但在我进行反思总结的时候，我仍然没有忘记科室的管理工作。我及时地为科室主任分担工作，并按时完成科室主任布置的任务。科室秘书是一个新的工作岗位，对我来说是一个新的挑战。为此，我参加了科室秘书培训班，并认真做好学习笔记，并且顺利通过了培训考试。在实际工作中，我不断学习总结，并成立了外科年轻医师学术兴趣小组，并按期组织了活动，受到了小组成员的好评。

“金无足赤，人无完人”。当然，我在工作和学习中还存在一些不足之处，需要在今后的工作中向领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高。我将告别骄傲和自满的心态，在工作和学习中严格要求自己，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩，成为医院领导心目中的好职工。

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半年的时间转眼过去了。在过去的20__年里，我在公司领导及同事们的关心和帮助下，顺利地完成了各项工作，并在思想觉悟方面有所提高。以下是我的总结：

一、保持谦虚和提升素质

在过去的半年里，我始终遵守法律法规，认真学习法律知识。我热爱自己的工作，具有强烈的责任感和事业心。我积极认真地学习知识，态度端正。我认真履行岗位职责，尽力收集每一位用户的信息，坚决杜绝估表和人情表现象。我努力提升自己的水平和素质，提高为人民服务的能力。

二、保持恒心和锻炼技能

抄表工作虽然琐碎，但为了做好工作，我不怕麻烦。我向同事学习，摸索实践，进一步熟悉抄表工作的程序和方向，提高了自己的工作能力。我在具体的工作中形成了清晰的思路，能够顺利开展工作并圆满完成本职工作。我始终以“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，处处为服务对象着想，充分发挥抄表员的作用。

有些小区建设较早，40%的防盗门已经损坏，无法与用户取得联系。而且大多数用户的工作和生活无规律，不可能在固定时间抄表。面对这种情况，我凭借着恒心逐渐摸清了该小区每个住户的工作和生活规律，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。在工作中，我逐步掌握了片区内哪些客户应该早上去抄表，哪些客户应该晚上去抄表等一系列看似琐事的窍门。

三、用耐心重视服务

抄表员的工作技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出错。在过去的半年里，我坚持规范化的服务，从敲门开始，做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语：“您好，我是金天马燃气抄表员，来您家进行抄表，请开门。”进入用户的家后，我进行抄表，并向用户说明上个月和本月的用气量。如果用户对用气量过大或对燃气表表示质疑，我会及时向用户列举前几个月的用气情况，并向用户宣传校表规定、程序以及安全用气的常识。临走时，我会向用户道别。如果在抄表过程中发现用户用气量为0m3，我会首先请求用户打开炉具，观察燃气表是否走字。当发现燃气表损坏、不走字时，我会及时通知用户和维修班，并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家，我会留下联系电话，等待用户回家后与我联系，然后进行抄表。

四、用热心维护安全

在抄表工作中，我努力做到“望、闻、问、切”四字服务。望就是留心观察，看客户家中的燃气设施、器具和表具是否安全规范，燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。闻就是闻闻客户家中是否有燃气味道，检查客户家中的燃气表和燃气管是否有漏气现象。问就是在抄表过程中询问客户的用气情况、压力是否正常等。切就是用手动动燃气管和燃气表，看是否有松动的现象。我努力做到“抄好每一户的表数，检查好每一户的燃气设施，做好每一户的安全宣传，纠正每一户的违章行为”。

我始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇。我牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念。我努力成为一名安全用气宣传员、巡视员和反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。

五、用真心换取成绩

我坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户”。我所负责的片区的抄表工作通常要在中午、晚上以及双休日和节假日进行，而这正是用户就餐和休息的时间。有些人不开门，有些人在楼上抄表时，楼下的听见就跑掉了。有些用户会因为上门“打扰”而抱怨几句。每当这种情况发生时，我都会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持。现在绝大多数用户都很配合。

总结一年的工作，尽管取得了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。例如，我缺乏创造性的工作思路，有些工作做得还不够完善。这需要在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面提升到一个新水平，为做出更大的贡献。

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一、工作安排。

1、忙时和闲时的准备工作。

每逢忙的时侯(也就是周五、周六和节假日的时侯，以下简称忙时;其它时间简称闲时)我都会提前开机检查所有电脑和音响设备，发现问题及时解决，并且至少提前一天准备好麦克风的供应和其他设备的应急准备。特别是有线麦克风极易损坏，我们公司备有备用的有线麦克风，所以我都会提前修好足够备用的好的麦克风。无线麦克风现在还没有备用的，所以只能在坏掉时抢修或临时更换有线的代用。闲时我会先开几间常开的房间，然后根据客流情况陆续打开别的房间，同时尽可能地保证房间的供应。这样做的好处是可以延长设备的使用寿命、降低设备的损耗和节能，同时也可以间接提高服务员的工作纪律和工作认真度。

2、中途服务。

每天工作中都会有或多或少的客人要求调音或点歌等，我都会随叫随到，除非是忙不过来时会延误一些时间。

3、关机。

每天11：30分左右开始我都会准时巡查离开的房间并关机，然后每隔一段时间再巡查一次。

4、设备维修。

我会安排在不是特别忙的时侯并且不耽误使用的情况下维修麦克风、电脑、音箱等设备。

5、服务器系统维护。

每天开机检查服务器系统是否正常稳定运行，定期整理歌库、数据库维护、清理系统垃圾、冗余检查、硬件检测等。

二、工作成绩与不足。

过去一年中，我仍旧是一如既往、尽心尽力并且整个部门由我一个人顶着压力紧张地完成每项工作。庆幸的是这一年当中几乎没有发生大的问题，基本上做到了所有包房都能够正常投入使用；音响效果相比以前也有很大的提高；客人投诉也减少了很多；与楼面部门的协调配合也基本到位；与同事相处也比较融洽。不过还是有一些需要进一步努力改善和改进的地方。

1、音响效果仍未达到我的理想目标。在以后的工作中，我需要进一步加强音响设备的维护调试工作，及时发现问题并解决，同时考虑更新陈旧的不稳定的设备，特别是三楼的有线麦克风，若条件允许尽可能全部换成无线麦克风。

2、电脑系统有待更新升级。电脑系统特别是包房电脑点歌系统存在很多BUG(漏洞)，导致点歌过程中偶尔出现返回不了页面、内存溢出、假死机等现象，希望华迪在下一代系统时能够解决和改善这方面的问题，同时期待能够开发出更加人性化、界面更加美观、气派，操作更加灵活、多样、实用的新一代点歌系统。

3、要更加注重节能、降低损耗。要做到及时关机断电，提前开机的房间要处于暂停或静音状态，同时要求楼面部门配合好及时关灯、关电、关空调等工作。

4、加强防鼠、灭鼠工作。

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20年即将结束，在这一年里我收获很多。作为一名年轻员工，我非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台。回首这一年，我对自己做了如下的总结。

首先，在思想认识上，我认为作为一名集团的员工，都应该做到热爱集体，团结同事，尊重领导，做事以大局出发，不搞特殊化，不以个人为中心，不做有害集体的事，不恶意诋毁企业，做一个堂堂正正的人，要饱含热情，积极向上的为企业奉献。作为一个年轻员工，我知道自己还存在许多不足之处，更应该谦虚好学，多向领导和长辈们请教，学习他们丰富的工作经验和广泛全面的知识，不断进步，努力向上，弥补自己的不足之处。

其次，在工作方面，我遵守劳动纪律，按时完成领导交给我的工作，对待工作一丝不苟，精益求精。我积极主动，遇到困难勇往直前，不推卸责任，不懂就问，团结同事，配合领导，创造条件去完成任务，争取做到令领导满意，令自己欣慰。上半年，我们对生产装置做了“三查四定”，从流程、安装、材料、质量等做了详细检查，我严格对照图纸，查找有无不符合图纸之处。同时结合自己的工作经验，查看是否有设计漏项，施工适量隐患，是否便于操作。